hallo, ich finde meine vertragsnummer weder auf dem kontoauzug oder in meinen unterlagen!

Hallo,

hast du schon deine Rechnung per Post bekommen? Dort steht sie drauf.

LG

Ja Rechnung habe ich steht aber keine vertragsnummer drauf nur kdnr. Und Auftragsnr.

@o2_Kurt 

Hallo,

du hast wirklich einen Brief bekommen mit der Rechnung, der kommt erst später nach der Lieferung. Das was du da wahrscheinlich hast, ist der Lieferschein?

LG

Ich habe nur diese Unterlagen, seit September 2021

Hallo,

also hat dich nie ein Brief erhalten? Schau mal dort nach, ob du deine Rechnung findest: https://logistik.telefonica.de/retoure/o2

LG

Danke , und cool das es sowas gibt aber auch dort finds ich keine vertragsnummer, Rechnung ist aber vorhanden.  Was da aufgelistet ist : Rechnungsnummer: Kunden-Nr: Auftragsnummer: Ihre Referenz: Versanddatum:

Hallo,

dann kannst du es noch über die Kundenbetreuung: https://www.o2online.de/kontakt/ probieren.

LG

Hallo @Lassdasmalsein,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön zu lesen, dass du bereits so tolle Unterstützung von Vilureef erhalten hast.
Hast du die Vertragsnummer inzwischen erhalten?
Wenn du die Rechnung vorliegen hast, dann sollte die Vertragsnummer dort allerdings auch stehen.
Zuerst wird die Kundennummer genannt und in der zweiten Zeile solltest du den Reiter “Kunden-Informationen” finden und etwas weiter rechts dann “Vertragsnummer”.

Gruß
Antje

Hallo,

LG

Hallo, danke und nein es ist nirgendwo die Vertragsnummer gelistet das Handy wurde ohne Tarif erworbe.

@Lassdasmalsein Du hast auch das von Vilureef verlinkte Dokument vorliegen?

Gruß
Antje

nein dieses Dokument habe ich nicht bekommen, die sehen bei mir anders aus und im Logistik Bereich ist auch keine Vertragsnummer zu finden. Auf meinen Dokumenten ist die liefernummer, Auftragsnummer , Kundennummer, Referenz Nummer und die interne Nummer zu sehen. Die Kundenhotline kann auch nicht helfen weil da ja keine Mitarbeiter mehr dahinter sitzen. 

Hallo,

hast du denn überhaupt eine Rechnung separat per Post erhalten?

LG

Okay, dann hast du offenbar bisher nicht die Rechnung vorliegen, das können wir aber selbstverständlich ändern :)
Dafür müssen wir allerdings noch ein paar Daten austauschen.
Ich schreibe dir dazu gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Lassdasmalseinschrieb:

Die Kundenhotline kann auch nicht helfen weil da ja keine Mitarbeiter mehr dahinter sitzen. 

Doch natürlich, an unserer Hotline telefonieren nach wie vor ganz fleißig die Kolleg:innen.

Gruß
Antje

@Lassdasmalsein Auf meine letzte PN habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Schau bitte einmal in deinen Posteingang.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje