guthaben verschwunden keiner weiss wo es ist

Hallo 

ich habe vor über nem Monat 2 Iphones bestellt über die ratenzahlung diesbezüglich sollte ich jeweils 145€ auf ein guthaben konto zahlen, gesagt getan. Nur ist mir ein fehler unterlaufen denn ich habe eines der iphones nicht über das angegebene konto überwiesen somit wurde das abgelehnt und „angeblich“ wurde mir das geld wieder zurück überwiesen was nicht stimmt ich schaue jeden tag auf mein online bankng und die besagten 145€ wurden nie zurück gezhalt jetzt wurden mir 108€ Erstattet die eig auf dem konto bleiben sollten um dass eine iphone weiter ab zu zahlen. Wenn ich bei o2 anrufe sagt mir ejder mitarbeiter das gleiche aber es passiert nichts immer heisst es die tage kommt es oder das geld ist schon raus nur keiner weiss wo es hin ist. Also ich hatte eig vor mir nochmal ein iphone bei euch zu bestellen aber werde dass wohl nicht tun und meine 3 verträge werde ich jetzt auch kündigen weil ihr mich einfach eisskalt beklaut habt.