Google Pixel 8 Pro defekt – wohin mit einer schriftlichen Reklamation?

Hallo zusammen,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Ich möchte mein über O₂ My Handy gekauftes Google Pixel 8 Pro schriftlich reklamieren. Leider finde ich auf der O₂-Website keine Möglichkeit, meine Reklamation direkt an die zuständige Stelle zu senden. Die virtuelle Assistenz und die Hilfeseiten führen mich immer wieder zu allgemeinen Informationen über Defekte und Reparaturen, aber nicht zu einer konkreten Kontaktmöglichkeit.

Zum Fehlerbild:

Vor einem Update auf Android 17 funktionierte mein Smartphone nach meiner Erinnerung normal. Nach dem Update traten zunächst Displayflackern und eine stark verkleinerte Bildschirmanzeige mit schwarzen Flächen sowie grünen und violetten Streifen auf.

Ab dem 27.09.2026 reagierte das Gerät zunehmend verzögert und fror bei der Bedienung ein. Seit dem 28.09.2026 ist es praktisch nicht mehr nutzbar. Der Bildschirm bleibt häufig schwarz oder reagiert nicht auf Eingaben. Auch erzwungene Neustarts haben nicht geholfen.

Die Fehler habe ich durch Fotos und Videos mit Ton dokumentiert. Mein Partner hat die früheren Displayprobleme ebenfalls persönlich beobachtet und kann sie als Zeuge bestätigen. Die Originalaufnahmen liegen mir vor und können bei Bedarf zur Verfügung gestellt werden.

Mir ist bewusst, dass der Kauf bereits länger zurückliegt. Trotzdem möchte ich den Defekt und einen möglichen Zusammenhang mit dem Softwareupdate prüfen lassen und wissen, ob eine kostenfreie Lösung infrage kommt.

Meine Frage an euch:

An welche E-Mail-Adresse oder über welches Kontaktformular kann ich meine vollständige Reklamation schriftlich an O₂ richten? Ich möchte das Anliegen ausdrücklich schriftlich klären und kann beziehungsweise möchte nicht telefonisch Kontakt aufnehmen.

Vielen Dank für eure Hilfe!