Gewährleistung nach 12 Monaten abgelehnt – Reparaturservice bestätigt technischen Defekt

Hallo zusammen,

ich benötige Unterstützung bei der Gewährleistungsabwicklung meiner bei O2 gekauften AirPods Pro 2.

Die Kopfhörer befinden sich noch innerhalb der zweijährigen gesetzlichen Gewährleistungsfrist. Aufgrund wiederkehrender Tonabbrüche wurden sie über O2 an den Reparaturservice CTDI geschickt.

CTDI hat die Tonabbrüche als technischen Defekt festgestellt. Gleichzeitig wurde mir telefonisch bestätigt, dass kein äußerlich erkennbarer Schaden vorliegt. Es wurde also insbesondere kein Sturz-, Feuchtigkeits- oder sonstiger von außen verursachter Schaden festgestellt.

Eine kostenfreie Reparatur bzw. ein Austausch wurde trotzdem abgelehnt. Als Begründung wurde lediglich angegeben, dass die Herstellergarantie abgelaufen sei und deshalb kein Garantietausch mehr möglich sei.

Auch der O2-Kundenservice teilte mir anschließend telefonisch mit, dass nach den ersten 12 Monaten Reparaturen grundsätzlich nicht mehr von O2 übernommen würden bzw. die Gewährleistungsabwicklung dann kostenpflichtig sei.

Genau diese Aussage halte ich für problematisch.

Nach meinem Verständnis endet die gesetzliche Gewährleistung nicht nach 12 Monaten, sondern grundsätzlich erst nach zwei Jahren. Nach Ablauf des ersten Jahres ändert sich insbesondere die Beweislast gemäß § 477 BGB. Daraus folgt aber nicht, dass Gewährleistungsansprüche ab dem 13. Monat automatisch kostenpflichtig sind oder vom Verkäufer generell abgelehnt werden dürfen.

Hinzu kommt, dass der von O2 eingeschaltete Reparaturservice bereits einen technischen Defekt festgestellt hat und keinen äußerlich verursachten Schaden feststellen konnte. Die bisherige Ablehnung beruht offenbar ausschließlich darauf, dass die freiwillige Herstellergarantie abgelaufen ist.

Herstellergarantie und gesetzliche Gewährleistung sind jedoch zwei unterschiedliche Dinge. Mein Vertragspartner und Verkäufer ist O2 bzw. Telefónica, weshalb ich meinen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auch gegenüber O2 geltend mache.

Ich möchte daher gerne, dass sich ein O2-Mitarbeiter den Vorgang noch einmal konkret ansieht und prüft, an welche Stelle ich mich zur weiteren Gewährleistungsabwicklung wenden kann.

Ich verlange dabei keine Leistung aus einer abgelaufenen Herstellergarantie, sondern eine Prüfung meines gesetzlichen Anspruchs auf Nacherfüllung nach §§ 437, 439 BGB.

Falls O2 den Gewährleistungsanspruch weiterhin ablehnen möchte, hätte ich gerne eine konkrete Begründung, weshalb der festgestellte technische Defekt kein Gewährleistungsfall sein soll. Der bloße Hinweis, dass die ersten 12 Monate bzw. die Herstellergarantie abgelaufen seien, dürfte hierfür meines Erachtens nicht ausreichen.

Vielen Dank für die Unterstützung.