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Gerät nicht erhalten, DHL verliert das Paket, was nun?

S
Besucher:in

Guten Morgen zusammen,

 

ich melde mich hier, da ich über die Hotline leider nicht weiterkomme.

 

Am 06.03.26 habe ich das neue S26 bestellt. Die Lieferung sollte am Dienstag, den 10.03.26 erfolgen. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket jedoch nie angekommen und der Status hat sich seitdem nicht mehr geändert. Ich habe die Sendung bis heute nicht erhalten.

 

Nach mehreren Telefonaten mit o2 hatte ich schließlich eine Mitarbeiterin am Telefon, die einen Nachforschungsauftrag bei DHL erstellt hat. Inzwischen ist jedoch mehr als eine Woche vergangen. Mir wurde mitgeteilt, dass DHL eine Frist bis zum 20.03. für eine Rückmeldung hat und ich danach ein Ersatzgerät erhalte. Andere Mitarbeitende sagten wiederum, dass kein Nachforschungsauftrag vorliege.

 

Ich verstehe nicht, warum mir kein Ersatzgerät zugesendet wird, obwohl in der Sendungsverfolgung klar ersichtlich ist, dass die Lieferung nie bei mir angekommen ist. Üblicherweise klären Händler solche Fälle direkt mit dem Versanddienstleister und erstatten dem Kunden die Ware oder den Kaufpreis.

 

Daher bitte ich die Moderatoren hier um Unterstützung:

• Existiert ein Nachforschungsauftrag?

• Wie geht es jetzt konkret weiter?

• Sollte ich die Bestellung stornieren oder weiter abwarten?

 

Da mein aktuelles Gerät defekt ist, benötige ich dringend Ersatz. Außerdem habe ich weder die Zeit noch die Kapazität, täglich mehrfach mit o2 und DHL zu telefonieren.

 

Vielen Dank für die Unterstützung.

    10 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 23, 2026

    Deine Fragen sind berechtigt, trotzdem entferne wieder die Auftragsnummer!

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+28

      Ich würde mich selber mal an DHL wenden mit der Sendungsnummer und dort nachhaken. Auch wenn es eben zeitaufwändig ist. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      S
      Besucher:in
      • S.Rek.
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 23, 2026

      Hallo zusammen,

      Danke für eure Antworten. Ich habe bei DHL mehrmals nachgehackt, die Hotline gibt mir auch nur die Standardinfos, die ich selbst in der Sendungsverfolgung habe. Dann habe ich gefragt, ob ein Nachforschungsauftrag vorliegt, der eine MA meinte ja, der andere nein. Ich komme da leider nicht weiter. DHL verweist mich an o2. 

      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+28

      Nicht abwimmeln lassen. DHL hat es verbockt. Also müssen sie es richten. Die wollen sich da nur elegant rausziehen. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        S
        Besucher:in
        • S.Rek.
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 23, 2026

        Da der Vertragspartner von DHL in diesem Fall der Verkäufer ist, kann ich selbst leider nicht mehr viel unternehmen.

        Ich habe bereits bei DHL angerufen und den Sachverhalt auch von meiner Seite mehrmals weitergegeben. Nun wünsche ich mir vor allem klare Antworten und eine Lösung durch o2, da o2 mein Vertragspartner ist.

        Wie o2 den Fall intern mit DHL klärt, liegt letztlich nicht mehr in meinem Einflussbereich.

          jsc
          Legende
          Forum|alt.badge.img+34
          • jscLegende
          • Legende
          • March 23, 2026

          Reiche deinen Fall auch noch schriftlich ein, da kannst auch Belege, Screenshots usw. anhängen…

          Kontaktformular

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            Sandroschubert
            Legende

            Welchen Status hat das Paket genau? Wenn ich es überlesen habe, sorry.

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            o2_Kathi
            • o2_KathiModeratorin
            • Moderatorin
            • March 23, 2026

            Moin ​@S.Rek..

            Danke, dass du dich bezüglich deiner o2 my Handy Bestellung hier meldest.

            Sehr ärgerlich, dass es mit deiner Sendungsverfolgung nicht weitergeht und du bis jetzt nicht weißt, wie du an deine Bestellung kommst.

            Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut - am 12.03. wurde ein Ticket an die Logistik erstellt und gerade eben hast du von der Abteilung eine E-Mail bekommen 🙂

            Möchtest du jetzt das neue S26 erneut bei uns bestellen?

             

            Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
              S
              Besucher:in
              • S.Rek.
              • Autor
              • Besucher:in
              • March 23, 2026

              Hallo Kathi, danke für die schnelle Rückmeldung. Die Mail habe ich bekommen. Könnte ich von euch das gleiche Angebot bekommen? 516 GB statt 256 mit Case und Folie usw?

              LG

              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • March 25, 2026

              Hallo ​@S.Rek. ,
              bitte mache es so, wie es dir die Kollegen und Kolleginnen von der Fachabteilung geschrieben haben und
              wende dich an die Bestellhotline  unter 089 / 78 79 79 409 oder schaue selbt auf www.o2online.de nach einem passenden Handy. 
              Wenn ich es richtig verstanden habe, ist genau dein Modell so nicht mehr lieferbar. 
              Gruß, Solveig 

              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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