Garantie / Gewährleistung

vor 24 Tagen
October 1, 2026
4 Antworten
30 Aufrufe

Villa201011
Besucher:in

Hallo ich hoffe das man hier Hilfe bekommt.

Ich habe am 22.09.2024 einen Hisense Fernseher 70 zoll über O2 bestellt und Finanziert.

Im Juni 2026 war das gerät defekt , ich habe O2 angerufen die meinten ich solle mich beim Hersteller melden. Die schickten am 15.06.2026 einen Techniker und Tauschten das Mainboard. Im August 2026 erneuter Defekt am 26.08.2026 erneut Techniker von Hisense , der stellte Fest Matrix Fehler ohne Bruch Irreparabel .

Jetzt habe ich von Hisense ein Dokument das das Gerät ausgetauscht werden soll oder ich mein Geld zurück bekommen soll. Das Problem ist das sich bei O2 niemand zuständig fühlt , ich bekomme immer mehr Telefon Nummern und E-Mail Adressen aber das eigentliche Problem wird nicht gelöst . Ich hoffe das mir hier jemand helfen kann , habe nächste Woche einen Termin bei der Verbraucherzentrale , aber dieses Problem würde ich ganz gerne ohne klären, komme da leider nicht weiter. Da mittlerweile die Garantie abgelaufen ist bekam ich gestern die Auskunft außerhalb der Garantie. Nur der schaden wurde innerhalb der Garantie festgestellt .

o2_Gerrit
Moderator
vor 15 Tagen
October 9, 2026

Hallo @Villa201011,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, wenn zum einen deine Fernseher defekt ist und wenn du zum anderen von uns die Mitteilung erhalten hast, eine Reparatur auf Garantie sei nicht mehr möglich.

Von hier aus können wir keine Einsicht nehmen, da du mit einem Vertrag bei uns registriert bist, in dessen Datensatz dein Fernseher nicht verknüpft ist.

Hat sich in der Zwischenzeit noch etwas neues getan?

Viele Grüße,

Gerrit

Gefällt mir

Villa201011
Autor
Besucher:in
vor 15 Tagen
October 9, 2026

Nein es gibt nichts neues , der Kundenservice schickt mir einen Link ,wenn ich drauf gehe komme ich nur so weit das ich die Serien Nummer eingeben soll, wenn ich das mache kommt die Meldung , bitte wenden sie sich an den Hersteller. Man nannte mir auch tel Nr und Mail Adresse von Firmen die für Reparaturen zuständig ist, jedoch für Handys Tabletts usw,jedoch nicht für einen 70 Zoll Fernseher . Werde mich wohl zunächst an die Verbraucher Zentrale wenden, sollte das auch kein Erfolg bringen weder ich wohl als letztes zu einem Anwalt gehen müssen. Wer ein solches Gerät verkauft sollte sich auch im Falle der Gewährleistung um die Kunden kümmern ,und ein solches hin und her wie es hier geschieht, keiner fühlt sich zuständig obwohl mir eine Händler Anweisung vom Hersteller vorliegt das Garantie anerkannt wird und ich ein Austausch Gerät vom Händler bekommen soll.