Garantie / Gewährleistung

Hallo ich hoffe das man hier Hilfe bekommt.

Ich habe am 22.09.2024 einen Hisense Fernseher 70 zoll über O2 bestellt und Finanziert.

Im Juni 2026 war das gerät defekt , ich habe O2 angerufen die meinten ich solle mich beim Hersteller melden. Die schickten am 15.06.2026 einen Techniker und Tauschten das Mainboard. Im August 2026 erneuter Defekt am 26.08.2026 erneut Techniker von Hisense , der stellte Fest Matrix Fehler ohne Bruch Irreparabel .

Jetzt habe ich von Hisense ein Dokument das das Gerät ausgetauscht werden soll oder ich mein Geld zurück bekommen soll. Das Problem ist das sich bei O2 niemand zuständig fühlt , ich bekomme immer mehr Telefon Nummern und E-Mail Adressen aber das eigentliche Problem wird nicht gelöst . Ich hoffe das mir hier jemand helfen kann , habe nächste Woche einen Termin bei der Verbraucherzentrale , aber dieses Problem würde ich ganz gerne ohne klären, komme da leider nicht weiter. Da mittlerweile die Garantie abgelaufen ist bekam ich gestern die Auskunft außerhalb der Garantie. Nur der schaden wurde innerhalb der Garantie festgestellt .