Finde Rechung nicht online

Hallo ​@Caren Julia,

danke für deine Nachricht.
Schön, dass du dich hier meldest.
Hat es mit dem Tipp von blablup geklappt, kannst du die Rechnungen und alle Vertragsdaten nun einsehen oder können wir dich noch unterstützen?

Gruß
Antje

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass ich meinen O₂-Rechnung per Überweisung zahlen soll. Können Sie mir bitte den IBAN und Verwendungszweck mitteilen?“

Die IBAN steht auf der Rechnung selbst (erste Seite ganz unten). Verwendungszweck ist die Kundennummer.

An welche E-Mail-Adresse kann ich den Zahlungsnachweis für meine bereits bezahlte Rechnung senden? Vielen Dank im Voraus."

Warum sollte ein Zahlungsnachweis erforderlich sein? Wenn du korrekt überwiesen hast, so wird die Zahlung auch automatisch korrekt bei o2 verbucht. o2 sieht ja, wenn das Geld auf dem Konto eingegangen ist.

Ich konnte bei der Überweisung über Revolut leider keinen Verwendungszweck eingeben. Deshalb möchte ich den Zahlungsnachweis senden, damit die Zahlung meinem Kundenkonto (Kundennummer XXXXXX) korrekt zugeordnet werden kann.“

o2_Giulia, 28.07.2025, 12:27: persönliche Daten verborgen

Komische Kundennummer hast du. 🤔

Rufe die 089 78 79 79 456 an dort können Sie nach deiner Zahlung suchen.

Eine Bank, bei der man keinen Verwendungszweck angeben kann? Ich würde behaupten, so etwas gibt es nicht. Und falls doch, solltest du dich dringend bei deiner Bank beschweren, damit sie diesen technischen Fehler so schnell wie möglich beheben. 

Hallo ​@NaAm2106,

willkommen zurück bei uns in der o2 Community. 😊

Es ist ärgerlich, dass du keinen Verwendungszweck angegeben hast. Super, dass Bumer und blablup schon hier waren um dich zu unterstützen. Ich finde den Tipp von Bumer sinnvoll, bei unserer Rechnungsabteilung diesbezüglich anzurufen. Gib uns gerne eine Rückmeldung, wenn du das getan hast. 

Sehr geehrte Damen und Herren,

in meiner App steht, dass eine frühzeitige Rückzahlung beantragt wurde.

Ich habe das nicht beantragt.

Bitte prüfen Sie das und stornieren Sie die Anfrage.

Ich spreche leider nicht gut Deutsch. Bitte schreiben Sie mir.

Rufe die 089 78 79 79 456 an und versuche das noch zu stoppen. Notfalls einen Freund anrufen lassen der gut Deutsch kann.

Hey ​@NaAm2106,

kontaktiere bitte, falls noch nicht geschehen, schnell unsere Rechnungsabteilung. Es gibt gute Chancen, dass das dann noch gestoppt werden kann. 

​@NaAm2106 Konntest du die Nummer kontaktieren? 😊

Guten Tag,

ich habe den offenen Betrag von 63,67 € gestern bereits überwiesen. Heute habe ich jedoch eine neue Rechnung über insgesamt 127,34 € erhalten. In der Mein O2 App wird angezeigt, dass 127,34 € per SEPA-Lastschrift von meinem Konto abgebucht werden sollen.

Da ich die offenen 63,67 € bereits bezahlt habe, möchte ich Sie bitten, die Zahlung zu prüfen und zu verhindern, dass dieser Betrag doppelt abgebucht wird.

Den Zahlungsnachweis kann ich Ihnen gerne als Anhang zusenden.

Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
 

Im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht kannst du ab morgen prüfen welcher Betrag als offen steht, der wird dann zum Fälligkeitstag eingezogen.

Ich habe die Rechnung über 127,34 € bereits per E-Mail erhalten und in der Mein O2 App wird mir ebenfalls dieser Betrag angezeigt. Die 63,67 € habe ich gestern bereits bezahlt. An wen kann ich mich bitte per E-Mail wenden, um das zu klären?

Du brauchst dich an niemanden wenden, wie geschrieben siehst du ab morgen den Betrag der letztendlich eingezogen wird.

Rechnungsstelle: 

089 78 79 79 456 (Mo-Fr 8-18 Uhr)

​@NaAm2106 

berichte morgen Mittag was online für ein Betrag angezeigt wird.

Guten Morgen ​@NaAm2106 🙂

Toll, dass du dich hier gemeldet und schon Tipps bekommen hast. Wenn du deine Zahlung kurz vor Rechnungserstellung geleistet hast, kann diese nicht mehr berücksichtigt werden. Aber bei der geplanten Abbuchung wird dann nur der Differenzbetrag abgebucht. War das bei dir der Fall?

Konntest du dann im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht nachschauen und deinen bezahlten Betrag finden?

​@NaAm2106 Wir freuen uns, wenn du dich hier nochmal mit einer Rückmeldung und der Info melden magst, ob alles mit deiner Zahlung und der darauffolgenden Abbuchung geklappt hat?