Fehlerhaftes Handy, wie ist das Verfahren bei o2 zwecks Gewährleistungsrechte?

Bei Gewährleistung gilt nach 6 Monaten die Beweislastumkehr, bedeutet, dass du nach 6 Monaten nachweisen musst, das der Fehler bereits bei Kauf vorlag.

Innerhalb der ersten 6 Monate müsste der Händler beweisen, dass die Ware bei Kauf in Ordnung war. 

Dann musst du das so begründen. 

Habe um Austausch gebeten aber Laut o2 sollte ich es an wsupport schicken und darauf hinweisen das der Fehler schon seit Übergabe bestand.

Bringt das was, ist es die richtige Vorgehensweise? wsupport ist an den Vorgaben der Hersteller gebunden, die interessieren sich wohl kaum an einer Gewährleistung?

Gewährleistung ist bei root nur dann ausgeschlossen wenn ein Fehler durch root passiert ist. Alleiin ein rootzugriff ist legal.

Ich halte euch auf den Laufenden

Richtig, daher ist es gut, dass die sechs Monate noch nicht abgelaufen sind, denn nach Ablauf der sechs Monate kann leichter angenommen werden, dass ein Fehler durch Root verursacht wurde.

Ja Garantieleistungen ja, keine Gewährleistung. Darum geht es sich. Jedoch habe ich nie einen root ausgelöst.

w-support sandte mir einen Kostenvoranschlag und sagte das die nicht bereit sind, iwas im Rahmen der Gewährleistung zu regeln.

Ich habe befürchtet was eingetreten ist, das sich w-support auf Garantie beruft, ich es also erst nicht gar einschicken hätte müssen,

Die stellten fest das das Gerät gerootet ist, ach nee, (Bild vom Downloadmodus), den Fehler habe ich doch bemängelt?

Nicht wann es gerootet wurde, sondern ein Kostenvoranschlag für ein Mainboardtausch von über 500€

Leute was nun?

Bis heute keine Rückmeldung von der "Fachabteilung", an den die Sache weitergeleitet wurde. Nicht das Zeit geschaffen wird ala Beweislastumkehr, und ich es dann beweisen muss.

Jetzt ist die Kacke am Dampfen

Ist eine Aussage eines Herstellers, der von seinen Produkten überzeugt ist, ein Beweis das der Fehler nicht vor Übergabe vorhanden war? o2 kommt ihren Pflichten nach.

Da ich die Mods hier für kompetenter halte, hoffe das diese iwas in die Wege leiten können.

Ich habe es auch für ausgeschlossen gehalten bis jetzt, aber es gibt unglückliche Einzelfälle.

Niemand sonst war an meinem Handy, niemand anderes hat Zugriff drauf.

@o2_Support 

Ich denke der Erstmeldetag ist für die Frist maßgeblich. Aber ich denke es ist ein nicht zu gewinnender Krieg.

Samsung liefert sicher keine defekten Knox Geräte und o2 sicher auch nicht. 
 

Wenn es originalverpackt war, kann es nur nachher passiert sein. 
 

Da ich seit 2012 keinen Androidschrott mehr benutze kann ich dazu nichts genaues sagen, vielleicht schaut ja noch ein Knox Spezialist hier rein. 

Schön das sich o2 zutraut sich über geltende EU Rechte hinwegzusetzen.

Ich war stets ein pünktlicher Zahler, das ist nun auch vorbei. Ich sehe mich nicht mehr in der Pflicht meinen Vertrag zu erfüllen. Raten bleiben aus. Sollen die mir mit einem Mahnbescheid kommen, danach hat der Spuk ein Ende.

Hauptsächlich aber gilt das Danke an @o2_Katja . Weiß nicht wie sie was gewaltet hat, sie war aber die treibende Kraft für diese Kulanzübernahme. Darum hier noch mal extra betont.