Fehlerhafte Mahnkosten bzw. Rücklastschriftgebühren.

​@masterCR7 

Leider fordert ihr […] Ich habe damals mit eurer…

wer ist *ihr* oder *eurer*? Das hier ist ein Kundenhilfeforum und kein Kundenservice! Statt hier was oberflächlich zu fordern solltest du das erstmal belegen mit den *mehrfach fehlerhaft*. Was steht bei dir im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht, offen oder beglichen? 

Ich solle diese doch bitte unverzüglich Zurückbuchen lassen. Das habe ich getan. Nun sind die Kosten wieder aufgetaucht.

Siehst du unter *Meine Daten* deine IBAN?

Hey ​@masterCR7,

willkommen in der o2 Community :) Wir versuchen gerne dir zu helfen!

Vielleicht kannst du deine Information etwas weiter ausführen? Um was für Gebühren geht es denn genau? Was steht auf deiner Rechnung dazu?

Viele Grüße,
Flo

​@Bumer :

Nicht böse gemeint. Wo fordere ich hier etwas auf ? Ich bitte um Rat. Da o2 per Mail und telefonisch garnicht mehr reagiert und nur das selbe sagt oder mich ständig weitervermittelt.

Deine Umgangsform solltest du anpassen! Man kann das auch höflicher formulieren! Dich hat keiner hier angegriffen! Zu deiner Frage: IBAN ist nicht mehr hinterlegt. 

​@o2_Flo :

Ich finde die Übersicht leider sehr unübersichtlich von euch.

Sofort fälliger Betrag: 30,80 €

Gebühr Rücklastschrift4,00 €

05.12.2025

Mahngebühr1,20 €

05.01.202616. Rate63,00 €

05.01.202617. Rate63,00 €

05.02.2026Gebühr Rücklastschrift4,00 €

05.02.2026Mahngebühr1,20 €

05.02.2026Mahngebühr1,20 €

05.03.202618. Rate63,00 €

05.03.2026Gebühr Rücklastschrift4,00 €

05.04.202619. Rate63,00 €

05.04.2026Mahngebühr1,20 €

05.04.202620. Rate63,00 €

05.05.2026Mahngebühr1,20 €

05.05.2026Gebühr Rücklastschrift4,00 €

05.05.2026Mahngebühr1,20 €

05.06.202621. Rate63,00 €

05.06.202622. Rate63,00 €

05.07.202623. Rate63,00 €

05.08.2026Mahngebühr1,20 €

05.08.2026Mahngebühr1,20 €

05.09.202624. Rate63,00 €

Das merkwürdige ist ich überweise euch die Raten seit Nov.2025 selbst. Deshalb kann keine Rücklastschriftgebühr eurerseits auch stattfinden. Da ich das Mandat damals gekündigt habe.

Die Mail von euch die bestätigt das hier was falsch lief. Leider gibt es jetzt plötzlich Erinnerungslücken beim Support und keiner fühlt sich dafür zuständig.

(vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten und Ärger rund um Ihren Zahlungsstatus gekommen ist.

Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Gerne möchten wir klarstellen, dass wir Ihren Vorgang erneut geprüft haben. Dabei haben wir festgestellt, dass alle Zahlungen Ihrerseits ordnungsgemäß eingegangen sind und kein Zahlungsrückstand von zwei Wochen besteht.

Die entsprechende Meldung war fehlerhaft und wurde bereits korrigiert.

Bezüglich Ihrer Nachfrage zum SEPA‑Lastschriftmandat:
Sie haben vollkommen recht – das Lastschriftverfahren wurde bereits beendet. Wir haben daher die Zahlungsart verbindlich auf Überweisung umgestellt, sodass keine weiteren Abbuchungen von unserem System vorgenommen werden können.

Sollte dennoch eine Abbuchung erfolgt sein, bitten wir Sie, diese wie angekündigt zurückzubuchen.

Eine daraus resultierende Klärung werden wir selbstverständlich berücksichtigen und keine negativen Konsequenzen für Sie entstehen lassen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihren Hinweis, der uns geholfen hat, den Vorgang vollständig aufzuklären.
Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße
D. …..
Ihr o2 Team)

Name hab ich vorsorglich erstmal entfernt.

LG Marcus

​@masterCR7 

magst du mal angeben,  von wann das Schreiben von O2 ist?

ich würde das schriftlich und nachweisbar reklamieren, 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@masterCR7 

Was steht bei dir im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht, offen oder beglichen? 

​@poales:

Die Mail stammt von Mai. Als ich den Support mehrfach anschrieb bezüglich falschen Gebühren. Habe nach kurzer Zeit erneut Briefe mit Mahnkosten erhalten. Daraufhin habe ich den Support erneut kontaktiert, auch mit Anhang der Mail. Keine Reaktion vom Support kein einschreiten nichts.

Die Gebühren wurden siehe Übersicht einfach ohne Grund angerechnet.,obwohl keine Kontoabbuchungen seitens O2 stattfand in der Zeit.

​@Bumer 

Myhandy Ratenplan: iPhone

Gesamtsumme#

1745,80 €

abzgl. bereits bezahlt 

1650,80 €

Restbetrag Vorzeitige Abzahlung

95,00 €

Sofort fälliger Betrag 30,80€

Letzte Rate am 05.09 63,00€

Mein Vertrag: sind 0,00€ offen da ist alles bestens.

Die Mahnkosten sind für den my Handy Vertrag.

Richtig davon rede ich ja die ganze Zeit. Und diese sind falsch.

Naja da mir nicht weiter geholfen werden kann. Die Mail seit über 14 Tage unbeantwortet bleibt absolut unterirdisch was o2 abzieht.Ich hab nun die letzte Rate gezahlt, Gebühren weiterhin widersprochen Notfalls gehe ich mit dem Anwalt gegen vor ist mir mittlerweile egal. War das letzte mal mit o2.

Moin ​@masterCR7 🙂

Danke für die weiteren Infos. Ich verstehe, dass du verärgert bist, wenn du so lange schon keine Rückmeldung mehr von uns bekommen hast.

Ich habe gesehen, dass du dich heute dazu erneut bei unserem Kundenservice gemeldet hast und eine Gutschrift erstellt wurde. Da gab es Rückfragen, denn die Begründung hat nicht gepasst.🤔 Ich bitte dich bei einem Kontaktkanal bei uns zu bleiben, damit da nichts durcheinander gerät.

Es geht dabei also nur um den Ratenplan vom Iphone, wo heute bei uns die letzte Rate angekommen ist?

​@masterCR7 Wenn du die Raten seit November 2025 selber überwiesen hast, gibt es folgende Rücklastschriftgebühren je 4€: 14.11.25, 14.01.26, 13.03.26, 15.04.26

Mahngebühren je 1,20€: 22.11.25, 16.12.25, 22.01.26, 16.02.26, 24.03.26, 23.04.26, 18.05.26, 20.07.26, 19.08.26.

Die Raten waren immer zum 5. eines Monats fällig, oft hast du aber verspätet überwiesen, die Mahngebühren sind also alle korrekt. Verstehe ich es also richtig, dass es um die 4 Rücklastschriftgebühren geht?