Fehler im Bestellvorgang

Hallo ​@PitbullGer,

ich kann verstehen, dass du dich für einen Kauf anderswo entschieden hast. 

Ich habe einmal nachsehen können, zur zeit befindet sich das von den Kollegen erstellte Störungsticket an unsre Technik weiterhin in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Draven,

ich habe für dich ebenfalls ein Störungsticket an unsere Technik erstellt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@PitbullGer,

ich habe einmal nachsehen können, die Kollegen hatten Rückfragen zur Art der nicht abzuschließenden Bestellungen über unsere Webseite:

Waren diese mit oder ohne Tarif bzw. mit oder ohne Hardware? Gab es Rabatte?

Wenn mit einem Handy: Welche Farbe und Modell? Welcher Endpreis? War die Laufzeit des Ratenplans 24 oder 36 Monate?

Viele Grüße,

Gerrit

Hast du bereits eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten, ​@Draven?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Draven, die Kollegen haben sich gemeldet, dass ohne einen Mobilfunkvertrag im System ein Handykauf nicht möglich ist.

Sofern gewünscht, kannst du eine Bestellung jedoch über unsere Hotline machen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

hat also o2 die Strategie geändert, dass ab Sofort Handykauf nur noch mit einem Mobilfunkvertrag möglich ist ?

Früher war das nicht so. Würde aber zumindest erklären, warum bei uns die Bestellungen nicht „funktionieren“.

vielen Dank und freundliche Grüße

Dawid

​@Nutzer_2025 

o2 hat nichts verändert. Ist alles noch da: 

https://www.o2online.de/e-shop/handys-ohne-vertrag

Hallo The_Voice_70,

darf ich Sie fragen, ob Sie wenigstens alles im Online Shop bestellen können, wie z.B. ein Handy ohne Mobilfunkvertrag ?

Dankeschön !

Ich habe es gerade probiert. Klappt problemlos bei mir.

Als Neukunde und ich kann dann auswählen Bezahlung sofort oder 24 Monate.

​@Nutzer_2025 

Also im Juli ging es bei mir problemlos. 

​@o2_Gerrit hallo erstmal vielen dank für die rückmeldung,

Ich wollte das Samsung S25 FE bestellen nur das Gerät ! OHNE Tarif dazu in 24 Monatsraten in JetBlack in der Kunden Bonus Aktion für 26,50 Euro Monatlich, (das Angebot gibts aber jetzt nicht mehr). 

Ich möchte aber nochmal betonnen wie ich es auch schon in der schriftlichen email geschrieben habe wo irgend wie keiner genau liest.

Es ist egal welches handy oder marke oder farbe oder ratenplan ich auswähle !!! weiter als zum warenkorb komme ich nicht weiter die seite lädt sich immer wieder neu wenn ich auf den kauf Button klicke möchte, er geht nicht weiter zum Reiter ( Meine Daten ) jedes mal wenn ich versuche den kauf button anzuklicken aktualisiert sich die seite und zeigt mir die warenkorb seite wieder.

Ich möchte auch wieder holen es ist egal von wo ich das versuche sei es von der arbeit aus von zuhause oder in welchen browsern oder in eurer handy APP es ist mir nicht möglich weiter als bis zum Warenkorb zu kommen.

Auch das habe ich mehrmals geschrieben und beschrieben wie auch andere Kunden die genau das selbe problem haben. 

Ich kann nur nicht verstehen Warum das Problem immer wieder beim Kunden versucht wird zu finden ?.

Wenn der Html Code von der seite einen Bug hat, und ich nichts bestellen kann sollte man den betreiber der die seite erstellt hat mal fragen ?. 

ich hoffe es wird mal langsam was passieren denn seit wochen passiert hier nämlich nichts und den login zu ressetten bringt auch nichts nur so als tipp.

Ich hoffe ich konnte ihre frage beantworten und leiten es weiter 

Danke noch mal für die rückmeldung ich hoffe das der fehler bald mal behoben wird danke

MFG

Zusatz ich habe meine geräte immer ohne tarif gekauft und das schon seit jahren bei o2 Ohne probleme. 

Vielen Dank ​@PitbullGer, ich habe ein neues Störungsticket mit deinen Informationen erstellt, bisher scheint nach dem etwa für ​@Nutzer_2025 erstelltem Störungsticket kein Fehler vorzuliegen, den unsere IT beheben kann.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Okay danke,

habe es eben auch versucht mit einem handy mit tarif zu kaufen bzw. bestellen das ging auch nicht selber fehler.

Immer nur warenkorb er springt nicht zum punkt ( meine daten ) Wenn die oder der jenige von der IT nichts findet dann sollte man die IT austauschen sorry wenn ich das so sagen muss. ich habe vor jahren schon selber Rootserver und Homepages betrieben, und das ganz alleine. Vieleicht sollte ich bei o2 Mal ne Bewerbung in der IT machen. 😉

Naja ich hoffe ja immer das gute in einem. Wir hoffen mal weiter 

Danke halten sie mich auf dem Laufenden ​@o2_Gerrit Danke im voraus

mfg

​@o2_Gerrit Hallo wollte mal kurz nach fragen ob es schon neue Infos gibt zu meinem Warenkorb Problem, bis jetzt hat sich noch nichts getan kann bleibe aktuell immer noch im warenkorb hängen.

Mfg 

Ich habe das selbe Problem. Für mich ist absolut kein Kaufvorgang möglich, egal ob mit Tarif oder ohne, Ratenkauf oder Direktkauf. 

Versucht habe ich es mit mehrere Browsern, der App, im Inkognitomodus, vom Handy, vom Mac und einem Windows PC aus. 

​@o2_Gerrit das ist völliger Quatsch das man ohne Handyvertrag bei euch nichts kaufen kann. Arbeiten bei euch nur Amateure? Jetzt mal ernsthaft? Ich habe schon mehrmals bei euch was geholt und habe “nur” einen dsl Vertrag. Damit ist die Aussage mit ohne Handyvertrag geht nix wohl hinfällig...

​@AlSav Leider wirste hier keine Hilfe bekommen genau wie ich, die IT von O2 wird dir sagen Kunde ist schuld wir sehen keine probleme. das ist einfacher als sich mit dem Problem zu beschäftigen hier bekommt man keine Antwort mehr oder Hilfe weil sie selber nicht mehr weiter wissen wo das Problem liegt mit Minderheiten die Probleme haben im shop haben die keine zeit oder lust sich zu beschäftigen !!

​@Draven Gebe dir vollkommen recht ich Kaufe seit Jahren meine Handy´s auch nur OHNE Tarif es wird auch so angeboten und Kaufe nur das Gerät in Raten. Ich glaube bald das hier wirklich leute Arbeiten die keine Ahnung haben und sich nicht mit O2 beschäftigen. Schon traurig das Kunden mehr ahnung haben als leute die bei O2 Arbeiten und bezahlt werden dafür.

Moin Zusammen,

ich habe heute Morgen schon in einen anderen Beitrag andere Kunden darüber informiert, dass die Bestellungen endlich seit mehreren Monaten wieder funktionieren !

🥳😇!

LG

Dawid ;)

​@Nutzer_2025 ja kann ich bestätigen ich kann auch wieder im Shop bestellen er springt jetzt vom Warenkorb zu Meine Daten !!!

Es gibt doch noch einen schlauen IT Mensch der den Fehler gefunden hat !! 

Wir entschuldigen uns, dass es euch über einen so langen Zeitraum nicht möglich war, Bestellungen durchzuführen, ​@PitbullGer und ​@Nutzer_2025.

Habt ihr in letzter Zeit nochmal versucht, ob euch dies auch wieder möglich ist und ihr beim Bestellvorgang inzwischen weiterkommt, ​@Draven und ​@AlSav?

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit Hallo ja hab es grade versuch und eine Bestellungen ist jetzt wieder möglich, ich bleibe nicht im Warenkorb hängen er geht jetzt weiter zu meine Daten und auch weiter.

Problem gelöst bei mir !. Ich hoffe nur das es jetzt so bleibt, sollte es nochmal passieren hoffe ich das die Technik dann direkt weiß woran es lag wenn man mal überlegt wie lange das Problem jetzt bei uns wenigen Kunden war. 

Ich möchte aber auch Danke sagen für die Hilfe auch wenn es manchmal schwer ist. Und auch das man an dem Problem festgehalten hat, das zu lösen.

Mfg D.T

Herzlichen Dank für deine Rückmeldung und dein Feedback ​@PitbullGer. 🤗
Freut uns sehr zu hören dass es nun wieder klappt. 
Melde dich jederzeit sollte es wieder Herausforderungen oder Fragen geben. 
Wir sind hier gerne für dich da. Hab noch ein schönes Wochenende. 
Liebe Grüße, 
Anna

Schön das es nach Monaten langer Inkompetenz seitens o2 wieder funktioniert wobei der Fehler immer schön dem Kunden zugeschoben wurde oder Märchen erzählt wurden wie ohne Handyvertrag kann man nichts bestellen. Bin über 10 Jahre o2 Kunde und war immer zufrieden. Na ja, meistens, aber das da ist absolut bodenlos. Im übrigen gibts das was ich haben wollte nun eh schon eine weile nicht mehr im Shop, auf eine Antwort des Störungstickets warte ich immer noch vergebens, alles im allem kein guter Service. Den Mods hier kann ich nur danke sagen, sie mussten sich unser Unmut durchlesen, aber sie können ja nichts dafür :) Danke für eure versuchte Hilfe und Geduld. 

Es ist in der Tat schade, ​@Draven, dass sich die Behebung so lange hingezogen hat.

Da besteht unsererseits noch ein großer Verbesserungsbedarf.

Viele Grüße,

Gerrit

Hi, ich habe seit gestern genau das gleiche Problem, wie hier von mehreren Kunden beschrieben, nämlich, dass ich immer wieder auf „Zur Kasse“ klicke aber nicht weitergeleitet werde, sondern die gleiche Seite lädt sich einfach neu. Habe bereits einen Mobilfunkvertrag und wollte jetzt dazu Internet für zuhause bestellen - eingeloggt in Safari, habe sowohl über WLAN als auch über 5G probiert, möchte jetzt aber nicht ewig lang andere Browser usw. probieren, nachdem das bei anderen Kunden nix gebracht hat. 
 

Konnte der Fehler inzwischen identifiziert werden bzw. was können Sie mir empfehlen? (Außer natürlich die Bestellung telefonisch bzw. im O2-Laden abzugeben.)