Fehler im Bestellvorgang

​@Draven da wir beide das Selbe Problem haben, werden wir wohl keine hilfe bekommen habe gestern schon schriftlich ne mail bekommen wo es hieß welchen browser welches handy usw. Das problem wird mal wieder beim Kunden gesucht, kann auch seit tagen nichts bestellen immer der selbe fehler egal von wo ich versuche das zu bestellen. 

​@PitbullGer ​@Draven 

könntet ihr mal testen ob ihr zur Vertragsverlängerung Seite kommt, oder seid ihr keine Bestandskunden?

Also ich bin o2 Kunde seit dem o2 Alice aufgekauft hat keine ahnung wie lange das schon ist, aber ich teste es mal 

Vertragsverlängerungs seite steht bei mir das hier: ​@Bumer 

Leider liegt ein technisches Problem vor.

Wir beheben das Problem so schnell wie möglich.

​@PitbullGer 

nur mit Festnetz? Wenn du keinen Mobilfunkvertrag hast, brauchst du nicht testen. Denn im Festnetzbereich gehen online keine Verlängerungen!

​@Bumer habe nur DSL und Handy´s mit geräte ratenkauf ohne tarife drin 

Hallo ​@Draven ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Ein genereller Fehler liegt hier nicht vor. 
Es kann die verschiedensten Gründe haben, warum es mit der Bestellung nicht klappt. 
Hast du schon einen anderen Browser probiert ? 
Nutzt du das Portal oder die Mein o2 APP ? 
Was möchtest du bestellen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@PitbullGer ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Du hattest bereits wegen der Bestell-Probelme eine Nachricht an uns geschcikt. 
Hattest du denn die die von uns angeforderten Daten schon an uns übermittelt, damit wir eine Meldung für die Technik aufnehmen können ? 
A​​​​ngefragt wurde:

• gewünschtes Gerät: Welches Handy möchten Sie genau kaufen (Modell, Farbe, Speichergröße)?
• Browser-Details: Welche Browser haben Sie genutzt (z. B. Chrome, Firefox, Safari, Edge) ?
• Vorbereitende Schritte:
  Wurden vor dem Kaufversuch die Cookies im Browser gelöscht?
  Wurden Pop-up-Fenster danach erneut erlaubt?
  Haben Sie den Kauf auch im Inkognito/Privatmodus getestet?

​​​​​​Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig habe gestern schon eine mail zurück geschrieben, bis jetzt keine antwort bekommen !

ich habe alle browser ausprobiert, ich wollte eigentlich ein Samsung S25 FE kaufen in der Aktion Handy ratenkauf für 26,50 € Monatlich OHNE Tarif.

Habe alle Cookies gelöscht Ich habe es auch mit anderen handys versucht nichts klappt, sei es im Browser oder in eurer My O2 handy APP ich bleibe immer im Warenkorb hängen geht nicht den schritt weiter zu “meine daten” und so weiter, sei es in den browsern oder in der APP weiter als den warenkorb komme ich nicht er aktualisiert die seite weiter wo es dann zum schritt meine daten gehen sollte das macht er aber nicht immer nur Warenkorb egal von wo ich das versuche zu bestellen, habe mal bei Facebook O2 mitarbeiter gefragt sie meinten das es wohl ne Portal störung sein müsste bei mir, und sollte dem support schreiben. 

das jetzt auch das erste mal das sowas bei mir ist sonst konnte ich auch immer so meine handy´s bestellen seit jahren 

mfg

Ist das nur bei mir so das der chat auch nicht geht ?

Der Chat geht, die Anzeige kannst du ignorieren.

Ich vermute eher das der Fehler daran liegt das es das Angebot nicht mehr gibt. Ich bekomme das S25FE für 32 Euro/Monat angezeigt.Samsung Galaxy S25FE mit Vertrag | Günstig kaufen bei o2

​@Sandroschubert  ne das angebot gibt es noch und wird mir auch angezeigt, zudem ist es egal welches handy ich in den warenkorb lege der fehler bleibt und wiederholt sich egal ob Apple oder Samsung Geräte 

Und die Bestellhotline kann es nicht für dich buchen?

Anrufen geht ja immer, das wäre nicht das problem aber es geht sich ja ums prinzip das löst ja nicht das Problem allgemein. Könnte auch zum o2 Shop hinfahren.

Wenn o2 das nicht hinbekommt, werde ich mir das schon noch besorgen.

Aber es ist ja ein problem da was vorher nicht da war dann sollen sie auch schauen woran es liegt.

aber es geht sich ja ums prinzip das löst ja nicht das Problem allgemein. Könnte auch zum o2 Shop hinfahren.

Das verstehe ich, wäre nur eine Alternative. In einen o2 Shop würde ich das jetzt nicht unbedingt machen. 😉

Ich warte mal ob und wann sich der Support mal meldet, ich denke aber mal die werden schreiben konnten keine fehler sehen^^. Kunde ist schuld 😁

​@PitbullGer Ein Link dazu wäre klasse...Wie geschrieb en mir wird es nicht angezeigt.

Andere Frage wie bist du eingeloggt? Mit einem Mobilfunkvertrag? Und keine Rechnung oder ähnliches offen?

​@Sandroschubert Bin seit über 15 Jahren bei o2 ich hatte noch NIE offene Rechnungen !!! meine werden immer pünktlich abgebucht und Bezahlt.

Samsung S25 Fe

​@Sandroschubert über's Menü oben auf "Geräte", dann "Handys ohne Vertrag" 

https://www.o2online.de/e-shop/samsung/samsung-galaxy-s25-fe-128gb-navy-bk-details?ohne-tarif=ja&zielgruppe=bestandskunden&ratenzahlung=24&vertragsart=ratenzahlung

​@PitbullGer Bei mir ist jeden Monat eine Rechnung offen - bis ich diese begleiche :-).

Wenn ich das Telefon in den Warenkorb lege muss ich an einem Popupfenster vorbei mir der Versicherung. Nicht dass das der kaputte Weg ist. 

​@Sächsin Danke der Weg ist mir bekannt. Jetzt wird mir auf einmal auch das Aktionsgerät angezeigt.

Moin o2-Team,

Ich bitte um eine Mithilfe.

Ich kann leider ja selbstständig nichts mehr bestellen, wie andere Kund/innen auch, aus welchen Gründen auch immer.

Wenn ich jetzt per Live-Chat einen neuen IPhone mir bestellen würde, würden Sie erneut eine Bonitätsprüfung bei der Schufa stellen oder nicht mehr, da bei den letzten Bestellungen die Schufa NICHT geprüft wurde. Falls die Schufa doch nochmals geprüft werden muss, hat dies einen negativen Einfluss auf den Schufa-Score und welche Art der Anfrage stellen Sie bei der Schufa ?

Ich habe gar keine negative Einträge, möchte aber den Socre bei der Schufa verbessern. Damit das passiert, dürfen gar keine Bonitätsanfrage gestellt werden !

vielen lieben Dank!

LG

Dawid

Okay, hat sich schon erledigt. Habe mir das neue IPhone via Paypal vom MediaMarkt bestellt !

Trotzdem vielen Dank!🙏🏻 

​@o2_Solveig was gefragt wird steht bereits in meiner Nachricht. Ich habe verschiedene Browser und Geräte versucht. Auch auf dem Handy per Browser und auch App. Ich bin Bestandskunde mit dsl und habe auch schon Geräte bestellt. Das was ich wollte gibts mittlerweile nicht mehr im Shop… Des weiteren frage ich mich wie o2 so ignorant sein kann und behauptet das kein Fehler vorliegt , trotzdem sich  immer und immer wieder Menschen mit demselben Fehler melden? 

Seit über 1 Woche ist mein support ticket bei der Technik, ich muss ernsthaft mal die Frage stellen was die da machen ?. Es kann doch nicht so schwer sein sowas zu reparieren ?.

Ich kann bis jetzt noch immer keine Geräte Bestellen, weil dieser Blöde Warenkorb immer noch nicht gefixt ist und er einfach nicht auf ( Meine Daten ) weiter springen möchte. All diese Fragen Browser hier Cookies da welches Handy das vollkommen egal, es gibt Kunden die alle genau das selbe Problem haben O2 aber nichts unternimmt gegen. weil sie denken ist eh nur eine Minderheit liegt eh am Kunden o2 hat keine Fehler. 

Da nun das Samsung S25 Fe nicht mehr im Angebot ist für 26,50 €, weil O2 ja nichts unternimmt .

Ich das Handy nun woanders bestellt. Solange o2 nichts unternimmt kaufe ich meine Geräte halt woanders.

Hallo ​@Nutzer_2025,

auch bei einer Bestellung von Hardware über unseren Onlineshop findet eine automatische Bonitätsprüfung statt.

Viele Grüße,

Gerrit