Fehler im Bestellvorgang

Hey mac1282,

Danke für Ihre Rückmeldung. Für mich persönlich ist das unfreundlich, wenn der Anbieter auf einen anderen Anbieter verweist, nur weil es etwas nicht funktioniert.

Ich bin schon am überlegen bzw. auf der Suche nach einem neuen Anbieter, nur das nur deswegen, weil die Bestellungen nicht funktionieren :(

Hallo o2-Team,

heute Mittag habe ich eine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten, dass die Störung behoben wurde, was leider überhaupt nicht stimmt !

Das Problem mit den Bestellungen besteht leider immer noch !

Liebe Grüße

Dawid 

Update:

Moin Zusammen,

ich kann im nicht eingeloggtem Zustand die Bestellungen aufgeben, es kann aber sein, dass das „immer“ funktioniert hat, da ich dies vorher, meine ich, nicht überprüft habe.

Im eingeloggtem Zustand kann ich jedoch weiterhin nichts bestellen.

Nachteil einer Bestellung als neu Kunde:

• Die Bonität bei der Schufa wird leider noch einmal geprüft, was im eingeloggtem Zustand NICHT der Fall ist, zumindest bei mir und ohne Mobilfunkvertrag !

Entschluss:

Es MUSS irgendetwas mit unseren Konten sein, wenn ich nicht eingeloggt problemlos etwas bestellen kann.

Liebe Grüße

Hallo ​@Nutzer_2025,
vielen Dank, für deine Rückmeldung. Ich werde die Fehlermeldung gleich noch einmal mit den neuen Informationen weiterleiten und um erneute Prüfung bitten. Es tut mir sehr leid, dass es bisher noch keine Lösung gab. Sobald wir hier was hören melden wir uns gleich noch einmal bei dir. Solltest du direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung erhalten sag uns gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@mac1282,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Magst du uns hier einmal schreiben, was bisher beauftragt wurde? Hat man für dich schon ein Ticket aufgenommen und wurde es schon geprüft?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca, lieb dass du nachfragst. 
Nein es wurde noch kein Ticket aufgenommen. 
Was aber auch noch nicht so schlimm ist oder war. 
Ich hatte vor ein paar Tagen kurz nach der Schaltung meines O2 Home Anschlusses versucht auch Mobil zu O2 zu wechseln und hatte vor den O2 Mobil L mit der Apple Watch11 zu bestellen. Was aber mit Gerät, wie bei den anderen hier, auch nach mehren Versuchen nicht möglich war. Tarif alleine wäre möglich gewesen. 
Da mein aktueller Vertrag bei einem anderen Anbieter aber auch noch bis Mitte November läuft, hatte ich da jetzt aber auch keine Eile und wollte den Verlauf hier abwarten. 
Inzwischen habe ich mir mal eine O2 Testkarte bestellt und nutze sie nebenher, seitdem oder aber auch aufgrund der Wartungsarbeiten am Wochenende, müsste aber auch die Bestellung mit Gerät bei mir funktionieren. Bin bei einem Versuch im Bestellvorgang weiter gekommen als bisher. Werde es dann in den nächsten Tagen abschließend versuchen und hier berichten. 
 

Liebe Grüße 

Hallo ​@mac1282 ,

teste es gerne in den nächsten Tagen erneut und gib uns hier Feedback dazu.
Wenn es weiterhin Einschränkungen bei der Bestellung geben sollte, dann nehmen wir hier gerne 
ein Ticket dazu auf. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria ich konnte meine Bestellung vor wenigen Minuten erfolgreich abschließen :) 

Liebe Grüße 

Hallo ​@mac1282 ,

hey, das sind super Nachrichten.
Danke für deine schnelle Rückmeldung dazu.
Es freut mich, dass es nun endlich geklappt hat. 😀

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

magst du mal bitte austesten, ob es bei dir in der Zwischenzeit auch wieder klappt?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

leider funktioniert bei mir immer noch nichts. Ich vermute, dass es nur mit einer o2-SIM-Karte funktionieren könnte. Ich möchte aber keine Sim-Karte habe.

Liebe Grüße

Dawid

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

nein, es ist egal, ob du einen Mobilfunkvertrag bei uns hast, 
oder einen Festnetzvertrag.

Mit der Rufnummer des Festnetzvertrages bist du korrekt eingeloggt, oder?
Was hast du denn zuletzt versucht zu bestellen?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

ja, ich bin korrekt mit der Festnetznummer und Email-Adresse angemeldet.

Zuletzt habe ich versucht als Test die Apple AirPods Pro 3 und das IPhone 17/ Pro zu bestellen.

Vielen Dank!

LG

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

bei dem Iphone 17 ist es tatsächlich so, dass dieses am Anfang immer 
nur zusammen mit einem Mobilfunkvertrag bestellt werden kann. 

Daher hat es mit der Bestellung auch nicht geklappt. 
Wann hast du denn zuletzt versucht das Handy zu bestellen?

Aktuell ist es möglich, bis auf das 17 Pro Max, die Iphone 17er Reihe, auch ohne Mobilfunkvertrag 
zu bestellen. Teste es doch bitte jetzt noch einmal.

Viele Grüße Maria

Ich habe es eben gerade folgendes versucht als Test zu bestellen:

iPhone 17 ohne Mobilfunkvertrag ( hat’s leider nicht funktioniert )

iPhone 17 mit Mobilfunkvertrag ( hat’s leider nicht geklappt )

Mobilfunkvertrag (  funktioniert )

Ich lese hier im Forum von anderen Kunden, dass sie dasselbe Problem, wie ich, haben. :(

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

danke, dass du es noch mal versucht hast. 
Was für eine Fehlermeldung erhältst du denn genau, wenn du mit deiner 
o2 Rufnummer eingeloggt bist und die Bestellung durchführen willst?

Bzw. wie weit im Bestellprozess kommst du denn genau?
Hast du evtl. einen Screenshot für uns zur Fehlermeldung?

Du hast es bereits mit verschiedenen Browsern getestet, korrekt?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

ich komme nicht weiter als zum Warenkorb. Wenn ich versuche weiter zu „Meine Daten“ bei der Bestellung weiterzugehen, werde ich wieder zum Warenkorb zurückgeleitet. Ich habe bereits verschiedene Browser, wie z.B. Google, Safari und Firefox getestet.

Ich poste Ihnen hier ein Screenshot, wobei das nicht viel bringen wird. Ein Video würde etwas mehr bringen, denn auf dem Video sieht man, um welches es sich genau Problem handelt. Leider kann ich hier aber kein Video hochladen, vielleicht würde das über eine private Nachricht an Sie gehen (mit dem Video) ?

Andere Kunden haben dasselbe Problem

, wie ich, siehe dafür den Screenshot.

Ja, es betrifft auch andere Kunden!

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

danke für den Screenshot.
Ja, es betrifft auch andere Kunden und wir haben das auch bereits 
an die Technik weitergeleitet. 

Keine Sorge, ich bin auch weiterhin an dem Fall dran.
Auch bei dir besteht ja bereits ein entsprechendes Ticket für die Technik.
Noch konnte jedoch keine finale Lösung gefunden werden, der Fall ist 
bei der Fachabteilung noch in der Analyse. 

Bitte habe da noch etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

ich habe von der Fachabteilung heute erneut die Rückmeldung erhalten,
dass hier der Fehler noch in der Analyse ist.

Bitte habe da noch etwas Geduld, die Fachabteilung ist weiter dran an dem Thema. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

ich bin noch immer dran an dem Fall.
Jedoch habe ich noch keine erneute Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

ich habe nun die Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten,
dass technisch kein Fehler gefunden werden kann.

Ich habe hier somit keine Möglichkeit dir in diesem Fall irgendwie weiterzuhelfen. 😥

Viele Grüße Maria

hallo, auch ich habe nun den Fehler das ich immer wieder im Warenkorb lande. Finde es sehr erschreckend und enttäuschend was ich hier lesen muss. Über Monate keine Lösung und am Ende heißt es es wurde kein Fehler gefunden obwohl sich immer mehr melden? Wow, da fehlen mir die Worte… Auch ich habe alles mögliche versucht, andere Geräte, andere Browser, mit wlan, mit mobile Daten usw, nichts hilft. Und dann liest man hier das einem nicht geholfen werden kann. Und nun?