Fehler im Bestellvorgang

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich habe mich nun komplett abgemeldet bzw. die vorhandene Registrierung gelöscht und mich anschließend neu registriert. Leider funktioniert das immer noch nicht.

Es tritt der ständige Reload auf, wenn ich zur Kasse hingehen möchte. Wie bereits erwähnt, ich möchte vorerst nichts mehr bestellen, ich möchte nur, dass das Problem behoben wird, damit ich mir zukünftig Geräte kaufen kann.

vielen Dank.

Ja genau wie bei mir. Ein ständiger Reload. 

​Hallo ​@Denny K. und ​@Hallo-Community ,

Befindet ihr euch beide immer zu Hause, wenn ihr das versucht (oder versucht habt, so wie in Hallo-Community’s Fall)?

Meine letzte Idee wäre jetzt hier noch eine Beschränkung im eigenen Internetzugang. Wenn ihr die Möglichkeit habt, dann probiert es noch einmal über’s Handy im Mobilfunk aus.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, den Gedanken hatte ich auch schon. Das war aber eins der ersten Dinge die ich schon getestet hatte. Ob im WLAN oder Mobilfunknetz. Es will einfach nicht funktionieren. 🤷‍♂️

Bei mir funktioniert auch nicht weder mit Mobilfunk noch mit WLAN. 

Könnte es vielleicht auch daran liegen (zumindest bei mir), dass ich in der Vergangenheit 3 Geräte vorzeitig abbezahlt habe und das System blockiert mich jetzt dadurch ?

Eine andere Idee habe ich leider nicht. Früher ging es problemlos.

Per App geht es übrigens auch nicht.

Ja wir zwei haben hier identische Probleme. Verstehe nur nicht warum es bei uns nicht funktioniert. Früher ging es bei mir auch. 🤷‍♂️

Könnte es auch daran liegen, dass hier letztens die Wartungsarbeiten 🚧 durchgeführt wurden und das bei den Arbeiten etwas schiefgegangen ist ?

Vielleicht wurde eine erneute Wartungsarbeit helfen ?

Hallo ihr beiden ​@Denny K. ​@Hallo-Community 

Dass es irgendwie an euch oder euren Kundenkonten liegt, dass die Bestellung nicht möglich ist, kann ich mir kaum vorstellen. Leider habe ich durch das Zurücksetzen eurer Mein o2 Accounts jetzt hier über die Community keinen Zugriff mehr auf eure Daten und kann da nun nicht mehr in die Tickets reinschauen.

Habt ihr in der Zwischenzeit nochmal an anderer Stelle Kontakt zum Kundenservice gehabt, oder die Bestellung nochmal versucht?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich bin’s hier der Dawid bzw. ​@Hallo-Community,

ich müsste mich leider hier neu registrieren mit einer neuen Email-Adresse, weil mir der alten Email konnte ich mich hier leider nicht anmelden und somit leider auch nicht mehr antworten.

Können Sie bitte jetzt in mein Ticket reinschauen bzw. einen neuen Ticket erstellen, weil ich leider immer noch nichts bestellen kann. Ich möchte wie bereits erwähnt nichts bestellen, aber möchte das Problem lösen ;)

LG

Jetzt heiße ich hier Nutzer_2025

Ja ich musste mich auch neu registrieren hier in der Community. Ich bin Denny K. 
Ja keine Ahnung vielleicht kann man bei mir auch nochmal schauen ob es ein Ticket gibt. 
 

LG Denny 

Hallo Dawid ​@Nutzer_2025 und Denny ​@titus82 ,

Bitte entschuldigt die späte Antwort hier 😞 

Ich habe in euren Daten nach den Tickets schauen können, beide wurden geschlossen. Ich hab jetzt nochmal für jeden von euch ein neues Ticket auf gemacht. Ist es egal was ihr versucht zu bestellen oder ist es immer das selbe Gerät?

LG, Rebecca

Hallo, es ist total egal was ich bestellen möchte. Ob eine Watch ein Handy oder sonst was. Mit oder ohne Tarif. Es funktioniert einfach gar nichts. Und es ist immer der gleiche Fehler. 
 

LG Denny 

Bei mir ist genau dasselbe wie bei Denny

​@Nutzer_2025 ​@titus82 

damit ihr nicht noch länger warten müsst, bestellt doch einfach im Chat. Die Angebote kommen per E-Mail.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Die Idee von Bumer finde ich auch gut. Es ist natürlich wichtig, dass ihr auch selbstständig wieder nach Bedarf etwas bestellen könnt, damit ihr aber nicht länger warten müsst wäre eine Bestellung über einen anderen Kanal keine schlechte Idee ​@titus82 ​@Nutzer_2025 

LG, Rebecca

Hallo ​@titus82 ,

Da unsere Technik dein Ticket inzwischen geschlossen hat, wollte ich mich erkundigen wie es denn mittlerweile aussieht. Hast du nochmal einen Bestellversuch unternommen, oder kannst testen, ob es gehen würde?

Die gleiche Frage geht auch an dich ​@Nutzer_2025 

LG, Rebecca

Hey Rebecca,

leider funktioniert es immer noch nicht.

Ich möchte zwar nichts mehr bestellen, aber ich möchte, dass es endlich schon für die Zukunft funktioniert. Die Kopfhörer, die ich haben wollte, habe ich mir längst bei MediaMarkt bestellt.

• 
  Ich werde immer wieder zurück zum Warenkorb zurückgeleitet.

vielen Dank!

Hey Rebecca, 

also bei mir funktioniert es leider noch immer nicht. Gerade noch einmal versucht. Ich sehe das genau so wie mein Vorredner…für die Zukunft möchte ich einfach das es funktioniert. Aktuell habe ich meine Bestellung woanders getätigt. Allerdings habe ich noch etwas im Auge was ich evtl. noch haben möchte. Deswegen wäre es natürlich schön wenn es zeitnah funktionieren würde. 👍

LG Denny 

Hallo ihr beiden ​@Nutzer_2025 ​@titus82 ,

Lieben Dank für euer Feedback! Dass es noch immer nicht funktioniert ist alles andere als ideal, dann nehme ich nochmal Tickets für euch auf.

Könnt ihr mir noch sagen was genau ihr versucht habt zu bestellen und welche Browser ihr benutzt habt? Die Technik möchte das gern wissen, um das bei sich besser nachstellen zu können.

LG, Rebecca

Hey Rebecca,

ich habe zum Testen versucht das Iphone 16 und AirPods Max zu bestellen. Jeweils alles einzeln und dann alles zusammen, leider ohne Erfolg.

Ich habe folgende Browser getestet:

Firefox, Google und Safari. Bei allen Browsern werde ich leider zurück zum Warenkorb zurückgeleitet.

Ich hoffe, dass das Problem zeitnah behoben wird.

Liebe Grüße

Dawid 

Hallo ​@Nutzer_2025 ,

Lieben Dank für’s Testen und deine Antwort. Das habe ich der Technik genau so weitergegeben.

Ich hoffe auch, dass es da nun bald eine Lösung für euch gibt 🌸 Sobald es Neigkeiten gibt, melden wir uns bei euch.

LG, Rebecca

Hey Rebecca,

vielen Dank, dass Sie bzw. Ihre Kolleg:innen das Problem der Technik gemeldet haben. ☺️

Ich habe vor einigen Tagen her eine Rückmeldung per SMS erhalten, dass das Problem bereits „mit/ bei mir“ bekannt ist und dass die Technik an der Lösung arbeitet. Dann kam ein 2ter SMS mit der Info, dass das Problem noch nicht behoben werden konnte.

Jetzt wollte ich mich nach dem Stand bzw. nach einem Update erkundigen, ob es etwas vielleicht schon neues von der Technik gibt ?

LG

Dawid  

Also ich kann bestellen was ich möchte. Ich habe so ziemlich alles schon versucht zu kaufen was es bei euch auf der Seite gibt. Es funktioniert nicht. Ehrlich gesagt finde ich das auch mittlerweile einfach nur noch lächerlich. So ein Riese wie O2 bekommt es nicht auf die Kette den Fehler zu finden. Es gibt mit Sicherheit noch viele andere Menschen die bei euch das gleiche Problem haben. Aber augenscheinlich scheint man ja bei euch nicht auf das Geld zahlender Kunden angewiesen zu sein. Sonst würde man sehr viel schneller eine Lösung parat haben. Langsam bin ich auch echt sauer.  Und nein ich habe auch keinen Bock in irgendeinem Chat irgendeine Bestellung aufzugeben. Wobei das auch noch so dahin gestellt ist das es funktioniert. Ich möchte einfach wie damals bei O2 online meine Sachen aussuchen, stöbern und meine Bestellung aufgeben und dann ist das gut. Aber es ist einfach eine Neverending Story. Es nervt nur noch! 

Hallo ​@Nutzer_2025,

ich konnte einmal nachsehen, die Kollegen haben im Störungsticket geschrieben, dass das iPhone 16, schwarz, 24 Monate // Apple AirPods 4 online nicht ohne Mobilfunkvertrag gekauft werden kann.

Auf unserer Seite ist es in der Tat mit Vertrag erhältlich: iPhone 16 mit AirPods 4 ANC mit Vertrag | Günstig kaufen bei o2. Ohne Vertrag ist es nur das das iPhone 16 e mit dem Airpods 4: Handys ohne Vertrag kaufen | o2

Viele Grüße,

Gerrit