Fehler im Bestellvorgang

Ein generelles Problem gibt es nicht ich bin bis zum ende gekommen. Frage, mit was für einen Vertrag bist du aktuell eingeloggt? Zahlst du mit Lastschrift oder Überweisung?

Hier ein Screen das es auch funktioniert 

Also ich bin mit meinem Festnetz DSL Vertrag eingeloggt. Zahlen tu ich per Lastschrift. Also letztendlich sollte es ja eigentlich möglich sein das man sich evtl. einen Tarif, ein Gerät oder beides dazu bucht. Das war ja damals auch kein Problem. Wenn man hier mal die Suchfunktion benutzt findet man viele viele Nutzer die das gleiche Problem haben. Leider von Seitens O2 keine Lösung dazu. Ich finde das ist für so einen großen Mobilfunkanbieter schon echt ein Armutszeugnis. Vielleicht gibt es einen Trick wie man den Fehler umgehen kann 🤷‍♂️

Versuche die Bestellung ohne Login.

Habe ich schon versucht. Funktioniert ebenfalls nicht!

Hallo ​@Denny K.,

willkommen in der o2 Community. 🙂

Das ist natürlich nicht schön, wenn man etwas bestellen möchte. Versuchst du es über unsere App oder bist du im Browser (PC/Mac) unterwegs?

Gruß,

Michi

Hallo Michi, ich habe es per App sowie in mehreren Browsern, an verschiedenen Endgeräten versucht. Immer wieder das gleiche Problem. PC, Laptop, Handy. Egal was. Keine Chance. 

Hey ​@Denny K.,

dir erstmal willkommen in unserer Community 🫶

Das klingt sehr störend, wenn man immer wieder zurückgeworfen wird. Wenn du es bereits in verschiedenen Browsern, auf verschiedenen Geräten und mit sowie ohne Login versucht hast, würde ich noch den Inkognito Modus im Browser einmal versuchen oder Cookies/Cache löschen. 

Zudem erstelle ich mal ein Ticket, damit sich die Kolleg:innen von der Technik das anschauen, denn ich kann es ebenfalls nicht nachstellen. Ich halte dich gerne dazu auf dem Laufenden, damit du die Watch und weitere Geräte auch weiterhin bestellen kannst. 😊

Hallo Paul,

Inkognito Modus habe ich noch nicht versucht. Cache/Cookies hatte ich auch schon gelöscht. Also die Uhr habe ich nun woanders erworben. 🤷‍♂️  Bin aber evtl. noch an einem Handy interessiert. Also bitte halte mich auf dem laufenden ob es diesbezüglich eine Lösung gibt. Danke sehr. 
 

LG Denny 

Nachtrag: Inkognito Modus habe ich gerade versucht. Funktioniert auch NICHT! Das gleiche Problem. 

Alles klar, danke für das Feedback, dann hoffe ich, dass wir einfach zügig Rückmeldung bekommen, woran es liegen kann und wir es schnell zum Laufen bekommen. 👍

Hallöchen Zusammen,

Ich habe genau dasselbe Problem. Wollte mir die Apple AirPods 4 mit ANC auf 2 Jahre/ Ratenzahlung kaufen und werde immer wieder in mein Warenkorb zurückgeworfen.

Können Sie bitte auch für mich ein Ticket erstellen, damit die Techniker dies das Problem entwand genauer anschauen können, vielen Dank!

Ja also ich warte auch immer noch auf eine Lösung des Problems. Es geht bei mir noch immer nicht. 🤷‍♂️ Scheint ja in der heutigen Zeit wirklich schwierig zu sein so etwas in den Griff zu bekommen. Schade. 

Hey Denny K.,

vielen lieben Dank für Ihre Rückmeldung und Info. Es ist tatsächlich echt schade, wenn man etwas haben möchte, aber es nicht geht.

Woran könnte das Problem aber liegen, interessiert mich. In der Vergangenheit konnte ich problems insgesamt 4 Endgeräte bei o2 auf Raten kaufen. 3 davon habe ich schon vorzeitig abbezahlt. Mehr habe ich auch nicht gemacht.

Wollen wir uns auf dem Laufenden halten und uns gegenseitig unterstützen, sollte einer von uns von der Technik kontaktiert werden ?

Hey,👋 ja das hört sich gut an. Ich werde mich bei dir melden sobald ich eine Rückmeldung habe. Ich denke aber eher friert die Hölle zu. 😂 

LG Denny 

Hallo ​@Denny K., bitte entschuldige die späte Antwort. Dein Beitrag ist uns irgendwie durchgerutscht☹️ Es ist auch schon eine Rückmeldung da und ich habe nun weitere Infos, die benötigt wurden, an die Technik weitergeleitet. Ich hoffe, dass es ab jetzt schneller geht. Danke für deine Geduld.

​@Hallo-Community, sehr gut, dass du dich auch zu diesem Thema hier meldest. Ich habe für dich auch nachgeschaut und ebenfalls ein Ticket mit allen erforderlichen Infos an die Technik weitergeleitet. Halte uns gerne auf dem Laufenden bei Neuigkeiten. Vielen Dank!

LG, Senay

Hallo ​@Denny K.,

ich habe soeben die Rückmeldung von der Technik erhalten: Dein Zugang wurde zurückgesetzt. Bitte lege nun einen neuen Zugang über deinen Festnetzvertrag an.

Dabei kannst du einen beliebigen Nutzernamen wählen – nur eine E-Mail-Adresse solltest du nicht verwenden, da das @-Zeichen ein Sonderzeichen ist und daher nicht den Vorgaben entspricht.

Gib uns gerne Feedback, wenn es geklappt hat, Die Daumen sind gedrückt ✊

​@Hallo-Community für dich habe ich noch keine Rückmeldung erhalten. Wir bleiben aber am Ball und informieren dich, sobald es Neuigkeiten gibt. 

LG, Senay

Hallo Senay,

schön das es so schnell geklappt hat. Allerdings hat es nicht funktioniert! Habe mich neu registriert mit meiner Festnetznummer. So weit so gut. Allerdings habe ich den gleichen Fehler wieder und wieder und wieder und wieder. Keine Ahnung warum das so ist. Habe vor etlichen Jahren schon mal bei euch Online bestellt und da funktionierte alles. Also die Idee mit dem zurücksetzen des Zuganges war ja gut aber leider ohne Erfolg gekrönt. 
 
 

LG Denny 

Hallo ​@Denny K. ,

Schade, dass das nicht funktioniert hat 😔 wenn ich das richtig rausgelsen hatte, ging es auch nicht, wenn du nicht eingeloggt bist, richtig? Firewalls und Antivirenprogramme wurden auch bereits alle geprüft?

LG, Rebecca

Ja genau das ist korrekt. Auch an verschiedenen Endgeräten funktioniert es nicht. Leider. Genau, auch wenn ich nicht eingeloggt bin klappt es nicht. 

Hallo ​@Hallo-Community ,

Bei dir wurde jetzt auch der Mein o2 Account zurückgesetzt. Registriere dich da mit deinem Vertrag bitte einmal neu und schau, ob das bei dir Abhilfe schafft. Ich drück die Daumen 🙂

LG, Rebecca

Hallöchen Rebecca,

leider kann ich mich nicht erneut registrieren, da ich schon mit der Festnetznummer ja registriert bin. Das sagt mir die Webseite.

Wenn ich mich erneut einlogge, funktionieren die Bestellungen leider immer noch nicht :(

Freundliche Grüße

Dann lösche den Zugang und anschließend registrierst du dich neu.

Okay, da brauche ich aber bitte Ihre Mithilfe.

Wie kann ich den Zugang löschen ?

Habe oben noch ein Bild hinzugefügt.