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Fehlender 2. Controller bei PS5-Bestellung (WSHWxxxxxxxxxx) – HW-Extra-Portal ohne Funktion

Besucher:in

Hallo liebes o2-Team,
ich habe die PS5 Slim Digital Edition im Bundle mit dem 2. Gratis-Controller bestellt (Auftragsreferenz: WSHWxxxxxxxx). Im Paket lag leider nur die Konsole mit dem Standard-Controller.

Wenn ich versuche, den Controller über das Hardware-Extra-Portal anzufordern, erhalte ich lediglich die Meldung "Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar". Die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen und hat mich nur auf das Portal verwiesen.
 

Könnte sich bitte ein Moderator meinen Vertrag ansehen und die Nachlieferung des 2. Controllers manuell im System veranlassen?

Vielen Dank und viele Grüße!
edit o2_Solveig 14.09.2026, 12:53 Uhr pers. Daten 

    6 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • September 15, 2026

    Hallo ​@vcssen ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Hattest du es mit der Auftragsnummer von der Hardware-Rechnung probiert ?
    Die Bestellung für den 2. Gratis-Controler lief  bis zum 18.08.2026. 
    Gruß, Solveig 

    Besucher:in
    • vcssen
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 15, 2026

    Hallo @o2_Solveig,

    vielen Dank für deine Rückmeldung!

    Ja, ich habe es im Portal sowohl mit der Auftragsnummer als auch mit allen anderen Nummern von der Hardware-Rechnung/Bestätigung probiert – dort erscheint immer nur die Meldung "Zur Zeit sind leider keine gratis Hardware Extra verfügbar".

     

    Besucher:in
    • vcssen
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 15, 2026

     

    Besucher:in
    • vcssen
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 15, 2026

     

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • September 26, 2026

    Halllo ​@vcssen ,
    ich kann nicht sagen, ob du die Meldung bekommst, weil der Termin verstrichen ist, oder wirklich keine Geräte verfügbar sind. 
    Ich schreibe die Kolleginnen und Kollegen an und frage nach. 
    Sobald ich eine Antwort bekomme, melde ich mich wieder. 
    Gruß, Solveig 

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 5, 2026

    Hallo ​@vcssen ,
    gute Nachrichten 😊
    Die Kollegen und Kolleginnen haben vermerkt, dass der Controler in den nächsten Tagen an dich nachversandt wird. 
    Gruß, Solveig 

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