fehlende Ratenzahlungsplan

Hallo o2-Team,

ich brauche dringend Ihre Hilfe.

Heute wurde das IPhone 16 vom 06.01. deaktiviert. Das Geld haben Sie bereits dafür am 04.02. erhalten.

In der App steht, dass das Handy abbezahlt ist. Wenn ich auf den Ratenplan draufgehe, steht dort, dass ein Betrag noch von 1.890€ offen ist, obwohl das Handy nur 973€ inkl. der 1€ Anzahlung gekostet hat.

Können Sie denn bitte für mich prüfen, was da los ist ?

Vielen Dank!

Hallo o2_Antje,

können Sie bitte schauen, ob das Guthaben schon mit dem Restbetrag für das IPhone 15 zusammen verrechnet wurde, sodass ich um die 529€ jetzt weniger Guthaben habe ?!

vielen Dank!

Hallo o2-Team,

ich brauche dringend Ihre Hilfe.

Gestern wurde das IPhone 16 vom 06.01. deaktiviert bzw. der Vertrag wurde erfolgreich vorzeitig abgelöst/ gekündigt.

Das Geld haben Sie bereits dafür am 04.02. erhalten.

In der App steht, dass das Handy abbezahlt ist. Wenn ich auf den Ratenplan draufgehe, steht dort, dass ein Betrag noch von 1.890€ offen ist, obwohl das Handy nur 973€ inkl. der 1€ Anzahlung gekostet hat.

Können Sie denn bitte für mich prüfen, was da los ist ?

Tut mir Leid, dass ich nicht auf einem Blog dies schreibe, aber dort antwortet mir leider gar keiner :(

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Doppelposting zusammengeführt

Auch hier kann es sein, das dein Beitrag erst nach einiger Zeit beachtet wird, das Forum ist kein Livechat, und es kann dauern, bis es von den Mods bearbeitet wird…

doppelt

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Ich verstehe, dass dies kein Livechat ist und dass man hier evtl. etwas länger warten muss. Aber dass man ein Tag gar keine Rückmeldung bekommt, ist schon etwas schade :( ☹️ 

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Trotzdem kein Grund mehrere Themen zu eröffnen.

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

…wie gesagt , es kann bis zu 8 Tage dauern, für dein Anliegen ist es das falsche Medium…

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Ich verstehe dies alles, dennoch fühle ich mich etwas im Stich gelassen. Ich meine, wenn das ein „Notfall“ wäre ?

Aber gut, ich warte noch etwas ab.

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Im Notfall solltest du kein Forum benutzen 🤷🏼‍♂️

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

​@Hallo-Community wieso wendest du dich nicht einfach an den Kundenservice Chat da könntest du dein Anliegen innerhalb weniger Minuten klären. 

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Habe ich bereits mehrfach gemacht, auch per WhatsApp und Messenger, auch telefonisch und bekomme andere Auskünfte.

Der eine sagt das, der andere sagt mir das :(

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Ich dachte, dass mir hier wenigsten richtig geholfen wird. Aber wie bereits erwähnt, warte ich noch etwas einfach mal ab.

Dankeschön für eure Rückmeldungen ;)

edit o2_Gerrit 11.02.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Hallo ​@Hallo-Community ,

du wurdest hier ja bereits darauf hingewiesen, dass wir hier nicht immer sofort antworten können.
In dringenden Fällen ist es daher immer besser sich an die Hotline oder den Chat zu wenden.

Ich habe hier nun mal nachgeschaut und kann dir bestätigen, dass der my Handy Vertrag für das ...

Iphone 15 komplett bezahlt ist und es hier dazu keine weiteren offenen Posten gibt.
Der my Handy Vertrag dazu wird am 17.02.2025 deaktiviert.

Iphone 16 ist das Geld von dir bereits eingegangen und auch hier gibt es keine weiteren
offenen Posten. Der dazugehörige my Handy Vertrag wird am 27.02.2025 deaktiviert.

Bei beiden Verträgen wird es keine Abbuchung unsererseits mehr geben, da hier schon alles ausgeglichen wurde.

Bis die Verträge im online Portal nicht mehr ersichtlich sind, kann es bis zu 4 - 6 Wochen nach der
Deaktivierung des entsprechenden my Handy Vertrages dauern.

Viele Grüße Maria

Guten Tag o2-Maria,

alles Klar, vielen herzlichen Dank !

Das ich hier etwas warten muss, wusste ich, aber dass es bis zu 8 Tagen dauern kann, das wusste ich nicht ;)

Aber in nehme dies noch einmal zur Kenntnis ;)

Danke und Entschuldige mich dafür !

Hallo ​@Hallo-Community ,

gern geschehen. 😊

Ja, tatsächlich kann es mitunter auch schon mal bis zu einer Woche dauern,
bis wir hier antworten können.
Auch wenn das nicht die Regel ist. 😉

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria