fehlende Ratenzahlungsplan

Die Raten werden automatisch abgebucht. Der Termin ist immer der frühstmögliche, heisst die Raten können auch 2-3 Tage später abgebucht werden.

Guten Morgen,

​@Hallo-Community die Raten werden, wie von Sandroschubert angekündigt, automatisch abgebucht. 

Warte hier bitte noch ein paar Tage ab. Du brauchst dir hierzu keine Sorgen zu machen😌

Hallo liebes o2-Team,

heute wurde endlich mein IPhone 15 offiziell erfolgreich deaktiviert bzw. aufgelöst.

Auf der Webseite bei der Vertragslaufzeit steht, dass mein My Handy erfolgreich vorzeitig aufgelöst wurde und bei der Übersicht steht, dass die 14 von 36 fällig am 08.02.2025 ist.

In der App steht wiederum, dass die Vertragslaufzeit noch bis Ende 2026 ist.

Das Handy ist offiziell vollständig durch die manuelle Überweisung abbezahlt.

Fragen:

1. Wird das Geld für das IPhone 15 von dem Guthaben (529€) weiterhin abgebucht, bis alle Raten (36) abbezahlt sind oder wurde das Guthaben bereits heute für die Abzahlung vollständig abgezogen ?

2. Können Sie denn bitte die App bei mir in Ihrem System aktualisieren, damit bei dem IPhone 15 steht, dass die Vertragslaufzeit zum heutigen Datum und nicht zum Ende 2026 endet ?

3. Auf der o2 Community Forum teilte mir man mit, dass die vorzeitige Abzahlung/ Abbuchung für das IPhone 16 vom 06.01.2025 14 Tagen nach deaktivierung abgebucht wird. Per WhatsApp teilte mir man mir allerdings mit, dass die Deaktivierung am 10.02.2025 stattfindet und dass an diesem Datum das Gerd für das Gerät vollständig abgebucht wird.

Wann erfolgt also die Abbuchung für das    IPhone 16 vom 06.01.2025 ?

Dankeschön 🙏🏻!

Gottessegen + !

und warum steht da bei „Monatliche Rate“ 23€ und nicht als abgeschlossen ?

Hier steht, dass die Raten noch abgebucht werden sollen ?!

Bitte um eine Rückmeldung diesbezüglich !

Hallo ​@Hallo-Community, schön, dass  bei deinem iPhone 15 die vorzeitige Abzahlung geklappt hat.

Die kaufmännische Deaktivierung im System wird am 17.02. erfolgen. Bedeutet, dass sich dann die Darstellung auf Mein o2 erst aktualisieren wird. Im Vertrag wird 23 € als Rate angezeigt, weil der Vertrag ursprünglich so abgeschlossen wurde und diese wird sich auch nicht ändern. Allerdings siehst du, dass es jetzt 0€ an Restbetrag sind und somit keine weiteren Raten mehr abgebucht werden von deinem Konto. Das eingezahlte Guthaben wurde als Restzahlung bereits berücksichtigt.

Bei dem iPhone 16 ist erst am 10.02. die Deaktivierung und fällige Raten bis zu diesem Datum können noch einmal abgebucht werden. Diese wird dann aber bei der Abbuchung 14 Tagen danach von der ursprünglich festgelegten Restsumme abgezogen. Es wird also nur noch die Differenz abgebucht.

Ob sich der online Ratenplan bei einer vorzeitigen Abzahlung aktualisiert, weiß ich leider nicht. In unserem System sehen wir allerdings, dass die einzelnen Raten storniert wurden.

Bitte warte hierzu auch die kaufmännischen Deaktivierung + ein bis zwei Tage danach ab, um zu sehen, ob sich da etwas geändert hat.

LG, Senay

Hey Senay,

alles Klar, vielen lieben Dank für die ausführliche Rückmeldung ☺️

Ich hätte da noch eine letzte Frage:

Wenn ich Ihnen das Geld noch heute manuell für das IPhone 16 überweisen würde, würde die Buchung mit der Abbuchung irgendwie kollidieren oder würde ich es noch schaffen mit der Überweisung, damit ich nicht solange auf die Abbuchung warten muss. Und wenn die erste Rate inkl. der Anzahlung 28€ beträgt und die gesamt Summe beträgt 973€, müsste ich Ihnen die ganze Summe von 973€ oder abzüglich der ersten Rate und Anzahlung überweisen ?

Laut dem Brief muss ich insgesamt 973€ überweisen bzw. dies wird automatisch abgebucht!

​@Hallo-Community, sehr gern 🙂

In der Regel hätte die erste Abbuchung bereits erfolgen müssen am 28.01. Ist etwas auf dem Bankkonto vorgemerkt? Wenn in dem Brief 973€ als Abbuchungsbetrag steht, dann ist es ja die komplette Summe für das Handy und es wird m. E. keine separate Rate mehr bis dahin abgebucht.

Den Restbetrag kannst du schon einzahlen, es ist noch früh genug, dass es als Guthaben auf dem Rechnungskonto vorhanden bleibt und dann nach der Vertragsauflösung verrechnet wird😌

Achte bitte darauf, als VWZ die dazugehörige Kunden- oder Vertragsnummer einzutragen.

Genau, die Fälligkeit ist immer der 28.

Die ersten Raten für alle 3 Handy sollen am 03.02. abgebucht werden.

Auf dem Brief steht genau

„Die Restsumme beläuft sich aktuell auf 973,00 EUR. Die Deaktivierung wird innerhalb der nächsten

2 Wochen durchgeführt. Die Restsumme wird anschließend zum nächsten gewohnten Fälligkeitsdatum von folgendem Bankkonto eingezogen: ………“.

​@Hallo-Community wenn die Abbuchung für den 03.02. auf deinem Bankkonto vorgemerkt ist, dann wird der Restbetrag um die eine Rate gekürzt. Wenn du überweist, dann ziehe bitte den abgebuchten Betrag ab. Bei den 973 € geht es um die gesamt Summe, die zum Zeitpunkt des Briefes aktuell noch offen war. 

Also gilt dann meine erste Antwort von heute in diesem Fall: 

Bei dem iPhone 16 ist erst am 10.02. die Deaktivierung und fällige Raten bis zu diesem Datum können noch einmal abgebucht werden. Diese wird dann aber bei der Abbuchung 14 Tagen danach von der ursprünglich festgelegten Restsumme abgezogen. Es wird also nur noch die Differenz abgebucht.

Nur, dass die Differenz dann nicht abgebucht wird sondern von dir eingezahlt wird.

Konnte ich dir das verständlich erklären?

Also ich soll nur 945€ Ihnen überweisen ? (945€ + 28€ = 973€)

verstehe ich es richtig ?

Habe greade eben Ihnen die Summe (945€) von 973€ (28€ Abbuchung) manuelle Überwiesen.

Bitte die Summe also NICHT mehr abbuchen, bis Dienstag/ Mittwoch sollte das Geld bei Ihnen sein !

DRINGEND, ich brauche Ihre sofortige Hilfe !!!

Ich sehe greade, dass der Bertrag von 529€ für das IPhone 15 am 08.02. abgebucht werden soll ?!

Ich habe bereits das Handy vollständig abbezahlt !

Wenn sich die Zahlungen, Abbuchung und Bearbeitung überschneiden sollten, wird der zuvielgezahlte Betrag zurücküberwiesen. Keine Panik.
Von hier aus kannst du nix stoppen, auch die Moderatoren können das nicht…

Vielen lieben Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Ich habe greade eben mit o2 telefoniert. Es soll nichts mehr abgebucht werden, ich habe derzeit ein Guthaben von 529€ bei o2. Der Betrag soll dann mit dem Guthaben verrechnet werden, ich hoffe, dass das so sein wird, weil eine erneute Abbuchung kann ich mir finanziell gar nicht leisten !

Guten Tag,

Leider antwortet mir keiner per WhatsApp, ich kann mich mal nicht einloggen und mich verifizieren, dass ich es bin. Der Aura-Chat fragt mich nicht mal nach Handynummer !

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 01.02.2025 / 13:47 Uhr

Hallo ​@Hallo-Community,

vielen Dank für deine Nachricht.
Was passiert denn, wenn du versuchst dich einzuloggen?
Magst du deine Frage vielleicht auch hier bei uns in der Community stellen?
Gerne helfen wir dir im Anschluss weiter.

Gruß
Antje

Hallo Zusammen,

auf der Webseite von o2 steht, dass der Betrag von 529€ für das IPhone 15 am 08.02.2025 fällig ist.

Da ich Ihnen das Geld durch die Überweisung überwiesen habe, haben Sie ja bereits das Geld und ich bitte Sie keine Abbuchung für dieses Gerät vorzunehmen.

Bitte verrechnen Sie daher das Geld mit meinem Guthaben und buchen Sie von meinem Konto nichts mehr ein, da dies wahrscheinlich sowieso nicht durchgehen wird, da ich das Geld nur noch zum Leben und andere Rechnungen habe !

Das war meine Frage, ich wollte das nochmals schriftlich haben !

Dankeschön !

wurde das hier nicht schon alles (ge)erklärt?

​@o2_Antje 

doppelt

Telefonisch ja, aber ich habe leider trotzdem Angst, dass das Geld doch abgebucht wird.

Tut mir Leid dafür, aber ich brauche immer eine schriftliche Bestätigung;)

die wirst du HIER nicht bekommen.

Wenn du Glûck hast wird nichts abgebucht, wenn du Pech hast überschneidet sich das.

Deshalb, wenn man vorzeitig abbezahlen will, den Vorgang anstoßen und dann NICHTS mehr machen.

Das geht dann automatisch seinen Weg.

Wenn man dann da reinpfuscht und eigenmächtig Geld auf sein Kundenkonto überweist, KANN das zu Chaos und Verzögerungen führen.

Alles Klar, ich muss dann wohl erstmal abwarten.

Entschuldigung und Danke für alles ;)

​@Hallo-Community Ich hab deine Beiträge jetzt mal zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist und es übersichtlich bleibt.
Sollte die Abbuchung tatsächlich nicht mehr gestoppt werden können und somit eine Überzahlung stattfinden, wird selbstverständlich eine Rückzahlung veranlasst werden können.
Du musst dir also keine Sorgen machen, dass du den Betrag doppelt zahlen musst :)

Gruß
Antje