Falsches Handy geliefert, E.V. gefordert?

Die EV würde ich definitiv nicht abgeben. Sowas verlangt O2, wenn ein Paket als zugestellt angegeben wird und der Kunde aber sagt, dass es nicht angekommen ist. Das ist bei dir ja überhaupt nicht der Fall. Was O2 hier verlangt, ist eine Frechheit, wo der Fehler eindeutig bei der Logistik und nicht bei dir als Kunde liegt. Ich hoffe, du hast einen Nachweis für deine Rücksendung, falls du das falsche Gerät schon zurück gesendet hast.

Ja den digitalen Einlieferungsbeleg per Email erhalten. Habe wegen meiner Vollkontischicht, eigentlich eine dauerhafte Paketumleitung, an eine Paketstation. Laut Sendungsverfolgung haben die das Paket am Dienstag um 04:01 im Lager angenommen. Die Bearbeitung soll jedoch, ja bis zu 14 Tage benötigen.

​@MarciDisasti dann warte, bis sich ein Moderator hier meldet. Die können da mal nachsehen und ggf nachfragen, worans hapert.

Finde es halt auch Suspekt, das da kein Lieferschein drin war, allerdings so ein flyer von o2 für eine Versicherung das Handy. Aber anhand der IMEI, sollten die ja nachvollziehen können das das Iphone von denen kommt, dazu hoffe ich mal das die Pakete wiegen? Handy und Buds sollten ja schwerer sein wie nur ein Handy. Ändert aber nichts dran, das ich den Stress und theater habe. Wollte doch nur das neue s26 mit den buds und der 300€ tauschprämie. Aber fühle mich so verarscht das ich es Widerrufen habe. Bei meiner Frau war alles in Ordnung, hat ihr S26 sogar einen Tag früher bekommen, obwohl ich meines einen halben Tag früher bestellt hatte...

Naja, manchmal passieren leider Fehler. Du hast aber Recht. Anhand der Imei hätte es schon auffallen können im Lager von O2 oder Arvato. Spätestens aber beim Versand. Es muss also ein Systemfehler vorliegen, da ich weiß, dass diese Bestellungen durch mehrere Prozesse und damit Augen laufen. Wenn das echt keinem aufgefallen ist, vermute ich hier irgendwo einen Fehler im System. Aber deine Bestellung hat auch definitiv ein S26 ausgewiesen, oder? Also ich denke ja, aber man weiß ja nie.

Ja definitiv, aktuell ist sogar noch der Hardwarerabatt zu sehen, habe das mit einer Tarifverlängerung kombiniert. Aber mein Vetragsverlängerung ist ja erstmal Widerrufen. Mal sehen wie lange es dauert bis alles abgewickelt ist. Musste ja auch für die 2. Bzw Ersatzbestelllung 180 Euro Anzahlen. Hat auch nicht jeder mal eben so rumliegen in der heutigen Zeit. Verdiene zum Glück ausreichend.

“SAMSUNG S26U 1TB SWZ+BUDS4 P SWZ (BK-PS)

Artikel-Nr.: 4530 001127 00

Mindestvertragslaufzeit Tarif: 24 Monate”

Meine Frau hat es das gleiche nur in Violet.

o2 ist ein Privatunternehmen, eine eidesstattliche Versicherung (meinst du mit EV, oder?) hat also keine besondere Wirkung, und eine formlose Erklärung tut es auch. o2 hat zwar kein Recht sowas zu verlangen, allerdings kann es die Bearbeitung beschleunigen wenn man diese abgibt.

Hallo ​@MarciDisasti, erst einmal tut es mir wirklich leid, dass das Ganze so gelaufen ist. Das sollte natürlich nicht passieren, dass am Ende ein falsches Gerät im Paket war. Ich kann gut verstehen, dass das ärgerlich ist. 😐

Deine E-Mail mit der eidesstattlichen Versicherung ist inzwischen bei uns angekommen und liegt zur Bearbeitung vor. Die Prüfung kann allerdings ein paar Tage in Anspruch nehmen, daher bitte ich dich hier noch um ein wenig Geduld. Außerdem kann ich dir bestätigen, dass deine Vertragsverlängerung inzwischen erfolgreich storniert wurde. 😌 Sobald es Neuigkeiten zur weiteren Bearbeitung gibt oder noch Informationen benötigt werden, meldet sich die Endkundenlogistik bei dir. Vielen Dank dir erst einmal für deine Geduld. 🙂

LG,
Senay

Rückantwort war:

“Das Gerät ist vermutlich durch DHL verloren gegangen und wurde deswegen nun storniert. Bereits gezahlte Gebühren erstatten wir Ihnen.”

Wie soll es bei einem heilen Karton, dazu kommen das ein Handy und Kopfhörer verschwinden und ein anderes dort drin ist? Wie kommt man auf die Idee, das DHL Mist gebaut hat? Klebt DHL die Versandaufkleber? Naja das gute ist, ich hatte jetzt nur noch 1 Monat Kündigungsfrist, statt bis Oktober.

​@MarciDisasti freut mich auf jeden Fall, dass die Rückabwicklung immerhin reibungslos geklappt hat. 🙂 Damit liegt der Fall jetzt zwischen o2 und DHL zur weiteren Klärung. Was genau da im Hintergrund passiert ist, lässt sich von außen leider schwer nachvollziehen, aber das ist jetzt ein Prozess, um den du dich nicht mehr kümmern musst.

Hast du schon geschaut, ob das Handy mit den Buds aktuell noch in deinen persönlichen Angeboten verfügbar ist? Und ja, die monatliche Kündigungsfrist ist nach dem ganzen Hin und Her auf jeden Fall ein kleiner Vorteil und nimmt zumindest etwas Druck raus.😌

LG, Senay

​@MarciDisasti Spätestens wenn du die Rechnung bekommst siehst du was o2 versandt hat. Falls dort ein Iphone steht hast du eine IMEI die rückwärts verfolgt werden kann (vorausgesetzt du findest jemanden der das bei o2 macht).

Das Bundle gibt es noch, aber nicht in der gewünschten Speicherausführung. Zumal der 300Euro Ankaufbonus weg ist. Bin aktuell unentschlossen mir jetzt ein Iphone Pro max mit 512Gb oder 1Tb zu holen oder auf das 18er zu warten. Oder eventuell auch garkein neues Handy mein S23 Ultra macht ja noch alles Tadellos und irgendwie ist da ein neues Handy eigentlich nur ein nice to have als ein Muss.

​@o2_Senay 

Finde es nur komisch das im Portal das Stornierte s26Ultra in schwarz mit den buds noch hinterlegt ist zur Abzahlung.

​@MarciDisasti wenn dein aktuelles Gerät noch tadellos läuft, ist ein Upgrade wirklich eher „nice to have“.😁 Gerade bei den Preisen überlegt man dann natürlich doppelt, ob man jetzt zuschlägt oder lieber auf die nächste Generation wartet. Dein Plan ist also absolut verständlich 👍 Die Anzeige wirkt erstmal irritierend, ist aber nichts Ungewöhnliches. Der MyHandy Vertrag wurde heute bereits deaktiviert und ist im System auch entsprechend hinterlegt. Im Online Portal kann es allerdings etwas dauern, bis sich diese Änderungen vollständig aktualisieren. Das sollte sich also in den nächsten Tagen von selbst bereinigen.🙂

​@o2_Senay er soll sich mal lieber nicht auf ein paar Tage, sondern Wochen einstellen, bis es aktualisiert wurde ;)

​@jsc oh je, das soll natürlich so nicht sein 😥. Normalerweise geht es bei Deaktivierungen deutlich schneller, bis die Verträge aus dem Online-Portal entfernt werden. Wir hoffen, dass es auch hier bald erledigt ist. ​@MarciDisasti  wir sind gespannt auf dein Feedback 💬

Solange es einfach nur angezeigt wird, ist es erstmal egal. Am 20.03 wäre die erste Abbuchung fällig. 

​@MarciDisasti sollte die Abbuchung tatsächlich erfolgen, bekommst du den Betrag selbstverständlich zurück. Siehst du denn aktuell schon einen vorgemerkten Betrag auf deinem Konto? In der Regel lassen sich Abbuchungen nur bis zu den letzten drei Werktagen vor dem Termin stornieren, danach ist das leider nicht mehr möglich.

Aktuell noch keine vorgemerkt Abbuchung. Gehe auch davon aus die erst Morgen im Laufe des Tages zu sehen. 

​@MarciDisasti das kann gut sein, muss aber nicht zwingend so sein. Zeitlich passt es nämlich noch, da wir uns noch innerhalb der drei Werktage vor dem Termin bewegen. Außerdem erfolgt die erste Abbuchung in der Regel erst ca. 21 Tage nach Zustellung des Geräts. Lass uns einfach mal abwarten, was morgen passiert. Wie schon erwähnt, bekommst du die Kosten in jedem Fall zurück. 😌