falsche Referenznummer. Deshalb wird die Zahlung immer noch als nicht beglichen angezeigt.

Morgen die Rechnungsabteilung anrufen: 089 78 79 79 456.

Guten Abend ​@ugrszr 🙂

Das ist ärgerlich, lässt sich aber klären. Wie bs0 schon geschrieben hat, bitte melde dich morgen direkt telefonisch bei uns - damit nach deiner Zahlung geschaut werden kann. Du kannst auch unsere Englische Hotline nutzen

Liebe Grüße

Kathi

Guten Tag,

ich habe telefonisch nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich eine E-Mail an impressum@cc.o2online.de schicken soll. Das habe ich bereits getan.

Gibt es noch etwas, das ich zusätzlich tun muss?

Wo genau hast du angerufen, dass dir geraten wurde, an E-Mail an diese Adresse zu schciken?

Ich habe direkt den englischsprachigen Kundenservice angerufen

089 666630081 this number

Auch wenn dir @o2_Kathi geschrieben hat, diese Nummer würde auch gehen, nur die Rechnungsabteilung kann Zahlungen zuordnen. Hoffentlich erreicht deine E-Mail den richtigen Empfänger, aber falls sich in den nächsten Tagen nichts tut, am besten nochmal anrufen - direkt bei der Rechnungsabteilung: 089 78 79 79 45.

​@ugrszr Die E-Mail Adresse ist nicht für dein Anliegen zur Zahlungszuordnung gedacht 🤔 Ist es dir möglich, bei unserer Rechnungsabteilung direkt anzurufen, die bs0 hier bereits genannt hat?

Hallo. Ich rief die Englischabteilung an, aber sie konnten mir nicht weiterhelfen. Sie verwiesen mich an die Finanzabteilung, aber ich konnte mich nicht verständigen, weil die Finanzabteilung Deutsch sprach.

​@ugrszr Ja, das ist ärgerlich 🤔 Hast du jemanden im näheren Umkreis, der dir dabei weiterhelfen kann telefonisch?

​@ugrszr 

wenn du noch einen Mobilfunkvertrag hast, darüber einloggen und den Mahnwesen-Chat nutzen.

https://www.o2.de/mahnwesen-chat

Hallo ​@ugrszr ,

Ich wollte mich erkundigen ob du mit dem Tipp von Bumer über den Chat weitergekommen bist? Konnte man dir dort helfen und die Zahlung nun richtig zuordnen?

LG, Rebecca