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Falsche Raten werden eingezogen / Trotz Ticket keine Rückmeldung

  • November 2, 2023
  • 5 Antworten
  • 43 Aufrufe
R
Einsteiger:in

Hallo,

Ich hatte letzte Woche bei o2 angerufen weil falsche raten abgebucht werden (Handy-Ratenvertrag) .

Dort lagen dann auch verschiedene Kundennummern vor - wo schon hervor ging das der Vertrag abgezahlt ist.

Man wollte sich dann spätestens am Montag bei mir melden - mittlerweile ist (noch) Donnerstag und es kam bisher nicht. Raten einfach zurück buchen will ich nicht ohne Klärung. (Meldung schufa etc.)

 

Ich bitte dann hier erneut um Klärung seitens o2!! Danke

    5 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • November 2, 2023

    Hallo @RiccardoP,

    wo genau hattest denn angerufen? Wenn nicht beim Rechnungswesen, dann hole das morgen nach.

    LG

    -
      R
      Einsteiger:in
      • RiccardoP
      • Autor
      • November 2, 2023

      doch,

      die Dame hatte mich in die rechnungsabteilung weitergeleitet. Ticket wurde ja eröffnet- aber es ist kein Service keine Rückmeldung zu geben.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • November 2, 2023

      Hallo @RiccardoP,

      deshalb rufe morgen direkt das Rechnungswesen an.

      LG

      -
      R
      Einsteiger:in
      • RiccardoP
      • Autor
      • November 10, 2023

      Jetzt sind wieder ein paar tage vergangen und wieder keine Info.

      Hatte am 06.11 die o.g. Rufnummer kontaktiert - auch da sagte man mir man kläre das

      und meldet sich bei mir. (Ist in bearbeitung)

       

      Erneut keine Rückinfo. Kann man wegen Betrug hier anders vorgehen? Kontakt zu o2 bringt scheinbar nichts.

       

      Hier schreibt auch keiner von den o2-Verantwortlichen …

      Langsam hab ich auch keine Geduld mehr ...

      o2_Steffen
      • o2_SteffenTeam
      • Team
      • November 25, 2023

      Hallo @RiccardoP, ich hatte soeben mit der Rufnummer im System nachgeschaut, mit der du hier in der Community registriert bist, dort waren mir auch schon mal keine offenen Beträge für myHandy-Verträge ersichtlich. 👍😊

      Wenn ich noch einmal für dich nachschauen soll. evtl. für einen bestimmten myHandy-Vertrag, lass uns am besten in die PNs wechseln, dort können wir dann alle benötigten persönlichen Daten austauschen.

      Gebe mir hierzu einfach kurz Bescheid.😊

      Vielen Dank

      LG Steffen

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