Falschberatung & unberechtigte Einmalforderung bei o2 My Handy (Xbox) trotz Absprache

​@poales Die Kundennummer des Vertrags wurde korrekt in dem Verwendungszweck angegeben und darüber gibt es auch einen Beleg. Deshalb verstehe ich nicht so ganz, wie es jetzt dazu kommt, dass die Zahlung bei o2 angeblich nicht vorliegen würde.

Die Transaktion wurde durch meine Erzeugerin getätigt, zu der ich den Kontakt abgebrochen habe und nun versuche, den Sachverhalt mit o2 selber zu klären.

​@o2_Dennis Laut der Mitarbeiter des Mahnwesens, ist eine Wiederaufnahme des Vertrags nicht möglich und man bat mir einen vier-monatigen-Ratenplan an, für den ich allerdings genauso wenig aufkommen kann, aufgrund der niedrigen Leistungen, die ich beziehe.

Ich bin bei dieser Sache sehr frustriert und es kann wirklich nicht sein, dass solche Situationen, durch die Falschaussage eines Mitarbeiters, zustande kommen. Ich wurde an sieben verschiedene Mitarbeiter weitergeleitet und jeder von ihnen sagte etwas anderes, zudem die Aussage, im System sei etwas Anderes eingetragen worden.

​@laylay 

es gibt für die  Geräte- Käufe eine eigene  Kundennummer,

das ist nicht die gleiche wie beim  Mobilfunk, prüfe das nochmal 

Die Transaktion wurde durch meine Erzeugerin getätigt,

dann kann es eine Rückbuchung gegeben haben, von der du nichts weißt 

ist deine Anschrift beim Geräte-Kaufvertrag aktuell?

​@poales Das ist ein sehr wichtiger Punkt! Ich habe vier verschiedene Kundennummern bei o2 wegen meiner unterschiedlichen Verträge bei ihnen und die richtige Kundennummer zu meinem Xbox-Vertrag wurde auch korrekt im Verwendungszweck angegeben sowie in Klammern dahinter auch mein voller Name. Meine Anschrift ist auch die selbe wie bisher.

Ich werde morgen einfach mal wieder beim Mahnwesen anrufen und kann nur darauf hoffen, dass ich diesmal mit jemandem rede, der mich nicht anschreit. Ansonsten bleibt mir natürlich nichts anderes übrig, als das Ganze über das dann zuständige Inkassounternehmen laufen zu lassen.

Dennoch bedanke ich mich bei den Antworten und wünsche euch einen schönen Abend! (:

​@laylay 

Bei allen Verständnis für Deine Situation, Fakt ist, Du bist mit mehreren Raten im Rückstand gewesen. Somit wurde Dir durch Telefonica der Ratenvertrag gemäß der AGB, die bei Bestellung anerkannt werden müssen, ordnungsgemäß gekündigt. 
Bereits beim ersten Verzug der Ratenzahlung hättest Du Kontakt aufnehmen sollen. 
Egal, was Dir am Telefon gesagt wurde, die Kündigung hat Bestand.