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  • January 16, 2026
  • 4 Antworten
  • 33 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo, ich habe Telefone auf Raten bestellt und keine E-Mails erhalten. Ich habe einen Identitätsnachweis per Post geschickt, aber immer noch nichts erhalten. Ich möchte wissen, ob ich bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben habe. Ich habe den Spam-Ordner und alles andere überprüft, aber nichts gefunden. Ich habe derzeit nur die Abrechnungsnummer und die Referenznummer. 

    4 Antworten

    o2_Lea
    • o2_LeaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 18, 2026

    Hallo ​@Erdem24,

    herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

    Oh, es ist nicht toll, dass du noch keine weiteren Infos erhalten hast. Wann genau hast du das Handy bestellt? Denn es könnte sein, dass der Auftrag noch in Prüfung ist. 

    E
    Besucher:in
    • Erdem24
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 18, 2026

    Ich habe am 10. Januar bestellt, aber ich habe keine E-Mail über meine Bestellung oder ähnliches erhalten. Ich war auf der Bestellseite und nachdem ich meine Daten eingegeben hatte, wurde ich zur Identifizierung weitergeleitet. Ich habe alles gemacht, aber keine Bestätigung wie „Bestellung wurde aufgegeben“ oder ähnliches erhalten. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 19, 2026

    Wende dich an die Bestellhotline!

     

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 19, 2026

    Hallo ​@Erdem24 ,

    hier können wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen, da du noch nicht 
    registiert bist.

    Bitte wende dich, wie Bumer bereits geschrieben hat, an die Kolleginnen und Kollegen
    der Bestellhotline. Dann kann nachgeschaut werden, wie es aktuell mit deiner Bestellung aussieht.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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