Earbuds nicht erhalten

Da stand "so lange der Vorrat reicht" . Deswegen ist o2 abgesichert. 

Hallo Frau Bollermann,
mich würde wirklich interessieren, woher Sie die juristische Expertise für diese Behauptung nehmen? Dass Sie hier im Forum offensichtlich auf zig Themen antworten, macht Ihre Aussagen ja nicht automatisch richtig.
Ein simpler Zusatz wie "solange der Vorrat reicht" ist für große Unternehmen eben kein rechtlicher Freifahrtschein. Wenn massiv mit einer wertvollen Prämie geworben wird (die vertragsentscheidend ist), der Vorrat aber überhaupt nicht dem erwarteten Ansturm entspricht, fällt das juristisch sehr schnell in den Bereich der unzulässigen Lockvogelangebote nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Das Beschaffungsrisiko liegt beim Händler.
Es wäre daher freundlich, wenn Sie sich bei solchen Themen künftig erst einmal richtig informieren, bevor Sie hier derart unqualifizierte rechtliche Einschätzungen als unumstößliche Fakten verbreiten und Kunden damit verunsichern.
Ich warte hier ohnehin auf die offizielle Antwort und Lösung eines echten o2-Mitarbeiters.

Da bin ich deiner Meinung. Aber nach so langer Zeit werden die o2Mods hier nichts machen können.. 

Warum meldest du dich denn jetzt nach 9 Monaten? 

Um schon einmal vorwegzunehmen, warum ich das Thema jetzt noch einmal aufgreife:

​Ich habe damals selbstverständlich innerhalb der Frist mehrfach versucht, die Buds über das Hardware-Portal zu bestellen. Das System zeigte dort jedoch durchgehend "nicht verfügbar" an. Wenn man dann in den O2-Shop geht, um Hilfe zu bekommen, wird man nur an die Hotline verwiesen. Bei der Hotline wird man abgewimmelt oder gar nicht erst verstanden. Irgendwann geht der ohnehin schwer zu findende Link in der E-Mail-Flut unter und man hat im Alltag auch noch andere Dinge zu tun, als seinen versprochenen Prämien hinterherzurennen. Es wird einem als Kunde hier wirklich systematisch schwer gemacht.

​Warum ich das jetzt wieder auf den Tisch bringe, hat einen ganz konkreten Grund: Bei mir steht aktuell die Entscheidung an, ob ich meine Verträge bei O2 verlängere. Ich habe momentan das Komplettpaket bei Ihnen (Festnetz, Mobilfunk und den teuren Handy-Ratenplan).

​Genau dieser ungelöste Fall ist jetzt der ausschlaggebende Punkt für meine Entscheidung. Wenn O2 bei Systemfehlern im eigenen Portal derart kundenunfreundlich agiert und man für 70€ im Monat am Telefon auch noch unverschämt abgewimmelt wird, gibt es für mich keinen Grund, meine Verträge nicht zu kündigen und zu einem anderen günstigen Anbieter zu wechseln.

​Ich erwarte, dass O2 hier zu seinen damaligen Werbeversprechen steht und eine vernünftige Lösung (z.B. in Form einer Gutschrift) anbietet. Ich warte hier nun auf die Rückmeldung eines offiziellen O2-Mitarbeiters.