Earbuds nicht erhalten

Da stand "so lange der Vorrat reicht" . Deswegen ist o2 abgesichert. 

Hallo Frau Bollermann,
mich würde wirklich interessieren, woher Sie die juristische Expertise für diese Behauptung nehmen? Dass Sie hier im Forum offensichtlich auf zig Themen antworten, macht Ihre Aussagen ja nicht automatisch richtig.
Ein simpler Zusatz wie "solange der Vorrat reicht" ist für große Unternehmen eben kein rechtlicher Freifahrtschein. Wenn massiv mit einer wertvollen Prämie geworben wird (die vertragsentscheidend ist), der Vorrat aber überhaupt nicht dem erwarteten Ansturm entspricht, fällt das juristisch sehr schnell in den Bereich der unzulässigen Lockvogelangebote nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Das Beschaffungsrisiko liegt beim Händler.
Es wäre daher freundlich, wenn Sie sich bei solchen Themen künftig erst einmal richtig informieren, bevor Sie hier derart unqualifizierte rechtliche Einschätzungen als unumstößliche Fakten verbreiten und Kunden damit verunsichern.
Ich warte hier ohnehin auf die offizielle Antwort und Lösung eines echten o2-Mitarbeiters.

Da bin ich deiner Meinung. Aber nach so langer Zeit werden die o2Mods hier nichts machen können.. 

Warum meldest du dich denn jetzt nach 9 Monaten? 

Um schon einmal vorwegzunehmen, warum ich das Thema jetzt noch einmal aufgreife:

​Ich habe damals selbstverständlich innerhalb der Frist mehrfach versucht, die Buds über das Hardware-Portal zu bestellen. Das System zeigte dort jedoch durchgehend "nicht verfügbar" an. Wenn man dann in den O2-Shop geht, um Hilfe zu bekommen, wird man nur an die Hotline verwiesen. Bei der Hotline wird man abgewimmelt oder gar nicht erst verstanden. Irgendwann geht der ohnehin schwer zu findende Link in der E-Mail-Flut unter und man hat im Alltag auch noch andere Dinge zu tun, als seinen versprochenen Prämien hinterherzurennen. Es wird einem als Kunde hier wirklich systematisch schwer gemacht.

​Warum ich das jetzt wieder auf den Tisch bringe, hat einen ganz konkreten Grund: Bei mir steht aktuell die Entscheidung an, ob ich meine Verträge bei O2 verlängere. Ich habe momentan das Komplettpaket bei Ihnen (Festnetz, Mobilfunk und den teuren Handy-Ratenplan).

​Genau dieser ungelöste Fall ist jetzt der ausschlaggebende Punkt für meine Entscheidung. Wenn O2 bei Systemfehlern im eigenen Portal derart kundenunfreundlich agiert und man für 70€ im Monat am Telefon auch noch unverschämt abgewimmelt wird, gibt es für mich keinen Grund, meine Verträge nicht zu kündigen und zu einem anderen günstigen Anbieter zu wechseln.

​Ich erwarte, dass O2 hier zu seinen damaligen Werbeversprechen steht und eine vernünftige Lösung (z.B. in Form einer Gutschrift) anbietet. Ich warte hier nun auf die Rückmeldung eines offiziellen O2-Mitarbeiters.

Hallo zusammen. 

Da sich bisher noch keiner gemeldet hat werde ich wohl alles kündigen. Schade aber konsequent.

​@GooglePixel10Pro 

Ich leite das mal weiter 

..7 Tage sind schon doof. Kann aber passiert.

Hallo ​@GooglePixel10Pro,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn es letztes Jahr mit dem Hardware Extra nicht geklappt hat.

Ich habe einmal bei unserer zuständigen Fachabteilung nachgefragt, ob diese nachstellen können, warum damals die Meldung "nicht verfügbar" angezeigt wurde und ob noch eine Lösung möglich ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo.

Danke. Ich denke aber eine Kündigung ist das einzig sinnvolle.

Ist eh viel zu teuer.

Grüße

Ich habe Antwort aus unserem zuständigen Fachbereich erhalten, ​@GooglePixel10Pro, "nicht verfügbar" wird in der Regel angezeigt, wenn der Aktionszeitraum, für die Pixel Buds Pro war dies der 21.10.2025, zu Ende gegangen ist.

Viele Grüße,

Gerrit

„Hallo Gerrit,
danke für die Rückmeldung, aber das ist leider eine reine Schutzbehauptung. Ich habe damals nachweislich weit vor dem Ablauf des Aktionszeitraums versucht, die Pixel Buds anzufordern – zu einem Zeitpunkt, als die Aktion definitiv noch lief. Dass die Hardware nicht geliefert wurde und das Problem jetzt auf das Datum geschoben wird, finde ich eine Sauerei.
Ich habe die 50 € Gutschrift, die mir telefonisch angeboten wurde, zwar angenommen, aber nur als Entschädigung für dieses ganze Hin und Her. Damit hat sich O₂ aus meiner Sicht lediglich aus der Affäre gezogen.
Es ist übrigens auch ein sehr merkwürdiger Zufall, dass meine Anfrage wochenlang liegen bleibt, ich heute Morgen noch ohne Ergebnis reingeschaut habe, und jetzt – kaum dass ich die Kündigungshotline angerufen habe – plötzlich wie aus dem Nichts eine Antwort von Ihnen kommt. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt, wie hier intern die Daten verknüpft werden, sobald der Kunde mit Kündigung droht.“

Ich habe diese Woche mit unserer Fachabteilung geschrieben, ​@GooglePixel10Pro, und es so geschildert, wie du berichtest, und angefragt, ob eine Nachlieferung der Ear Buds noch möglich sind, dies ist laut den Kollegen jedoch nicht möglich.

Viele Grüße,

Gerrit