Dringende Klärung meiner Bestellungen und Rücksendung

Ich habe zwei Kinder Smartwatches bestellt, welche drei Wochen gebraucht haben bis sie geliefert wurden. Zweischenzeitlich habe ich mehrmals mit der Hotline telefoniert. Ein Kollege sagte, die Uhren wurden schon rausgeschickt und paar Tage später sagte ein anderer dass es nicht stimmt und das die Geräte nicht mehr auf Lager seien. Er hat gesagt es ist alle storniert worden und ich müsste neu bestellen bei ihm. Ich habe neu bestellt die neue Generation welche teuerer ist. Dann sind allerdings alle angekommen. Ich habe angerufen und die Kollegen in der Hotline sagten ich kann die die ich haben möchte behalten und den die anderen zurück schicken über retoure. Ich habe eine sms erhalten und über die den link kommt kein Verifizierung Code  weder per Mail noch per Handy. Ich habe es mittlerweile mit ihren Kollegen am Telefon, in der Filiale, über den link in der sms und über den war Code probiert. Der verifizierungscode kommt nicht an obwohl die Nummer richtig hinterlegt ist. Eine Kollegin am Telefon hätte ein Ticket eingestellt und ich hätte am Montag eine Rückmeldung bekommen sollen, habe ich allerdings nicht erhalten. Ein anderer Kollege sagte ich bekomme einen Brief, ist auch nicht gekommen. Ich sitze auf insgesamt 4 Geräten obwohl ich diese nicht benötige nur weil der Kollege meine dass diese angeblich storniert sind und dass ich die neuen teuren bei ihm bestellen soll. Ich kann die Hotline mittlerweile nicht anwählen da der Bott nicht nicht verbindet in whats App auch nicht per Chat auch nicht. Ich bin verzweifelt. Mitleweile kamen die Rechnung es steht ich hätte etwas verlängert .. 

Edit: Auftragsnummern aus der Überschrift entfernt // o2_Rebecca, 13:34 Uhr, 28.08.2025