Dringende Klärung meiner Bestellungen und Rücksendung

Hallo ​@Isi_BLN ,

auch ein herzliches Willkommen an dich.

Dass es bei dir auch so gelaufen ist, ist nicht schön zu lesen.
Wie sieht es dann aktuell bei dir genau aus?

Hast du schon den Widerruf fristgerecht per Email eingereicht?
Hast du dich auch über die Hotline und unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung gewandt?
Wenn dir ein Retourenschein per Email geschickt wurde, schaue bitte in deinen Spamordner,
vielleicht ist die Email von uns dort gelandet.

Da auch du hier noch nicht mit deiner o2 Rufnummer registriert bist, haben wir keinen Zugriff auf deine Kundendaten.
Wenn du einen aktiven o2 Vertrag hast, dann registriere dich bitte hier in der Community mit der Rufnummer,
damit wir in deine Kundendaten schauen können.

Alternativ kann ich dich nur bitten, dich erneut an die Hotline zu wenden, oder schriflich über das Kontaktformular.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria Ich habe den Retoureschein erhalten, vielen Dank dafür !!  Ich bin mit meiner eigenen Rufnummer garnicht bei O2. Es sind zwei Kinder Verträge und mit denen konnte ich mich nicht registrieren , kann es daran liegen dass es kinderverträge sind ? In der Hotline werde ich rausgeworfen wenn ich die Nummern durchgebe. Nur mit der Simkartennummer verbindet mich der Bott, dadurch funktioniert auch nicht die Hotline die auf dem Lieferschein steht, da komme ich nicht durch. Die Verträge an sich würde ich gerne behalten. Jetzt wurde mir die Rate mit dem Betrag für die Uhren die ich zurück schicke abgebucht. Die anderen Uhren die ich behalte nicht, diese sind laut einem Mitarbeiter in der Hotline storniert gewesen, die Verträge die dabei lagen sind tatsächlich auch storniert gewesen, laut Hotline zumindest.  Es ist ein durcheinandner  😩 

​@Janane93 

ein Kundenlogin funktioniert nur mit einem aktiven Vertrag.

wichtig ist die richtige Zuordnungen der Verträge 

und des entsprechenden Widerrufs.

bis der Widerruf bearbeitet ist dauert es einige Tage.

Hallo ​@Janane93 ,

super, dass es nun mit dem Retourenschein geklappt hat.
poales hat hier ja schon beschrieben, wie ein Kundenlogin funktioniert. 😊

Korrekt, die Bearbeitung eines Widerrufs nimmt ein paar Tage in Anspruch.
Warte diese bitte ab. Danach wird dir auch das zu viel abgebuchte Geld wieder zurück überwiesen.

Solltest du in der nächsten Woche noch keine Informationen zum Widerruf erhalten haben, wende dich bitte
erneut an die Hotline - gerne auch unter Angabe der Simkartennummer oder schweige bei den Computerfragen,
dann wirst du am Ende auch durchgestellt. 😊

Ich bin sicher, dass sich alles in Kürze abschließend klären lässt.

Viele Grüße Maria

​@poales die Verträge sind ja aktiv, nur es sind Kinderverträge. Vielleicht ist es ja mit diesen nicht möglich ?

Den Widerruf habe ich für die Uhren gemacht.

​@o2_Maria danke, dann werde ich die Bearbeitung abwarten. In welcher Hotline genau kann ich anrufen ?  die 0800 669996 ist die einzige die ich erreiche, bei der normalen werde ich rausgeworfen wenn ich meine Nummer sage oder die Kindernnummern auch wenn ich nichts sage legt der Roboter auf.. 
 

Hallo ​@Janane93 ,

was sind denn das für Tarife, wenn ich fragen darf? 😊
Aber Vertrag ist Vertrag und dann solltest du auch über die reguläre Kundenhotline dran kommen. 😊

In der Regel sollte es auch klappen, wenn du bei den Computerfragen schweigst.
Außer, es hat sich da in der letzten Zeit was verändert, von dem ich noch nichts weiß.
Da frage ich hier direkt intern mal nach. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo o2_Maria,

habe jetzt nochmal das Kontaktformular ausgefüllt. 
Die Widerruffrist ist bei mir leider bereits abgelaufen - es soll was hinterlegt sein , dass eine Zusendung nicht möglich ist - aber ob das stimmt. 
Ich bin in der o2 App mit der o2 Nummer registriert - kann aber meine Emailadresse auch nicht bestätigen. 
Chaos pur …

Aber schön, dass es bei dir geklappt hat -@ Janane93

Hallo ​@Isi_BLN ,

schade, dass ich hier nicht auf deine Kundendaten zugreifen kann,
sonst hätte ich mir das gerne angeschaut. 😥

Gut, dass du dich nun über das Kontaktformular noch einmal an die Kundenbetreuung gewandt hast.
Warte da bitte die Rückmeldung ab und teile uns hier gerne mit, wie es in deinem Fall weiter geht.

Ich drücke dir die Daumen, dass sich das alles noch klären lässt.

Viele Grüße Maria

​@Janane93 

hast du auch die entsprechenden Mobilfunkverträge widerrufen?

bei O2 sind das jeweils eigene Verträge,

oder wurden die Uhren zum Teil ohne MB-Vertrag abgeschlossen?

eine Registrierung für die Mobilfunkverträge kannst du hier vornehmen.

https://login.o2online.de/signin/XUI/#login/

​@poales nein die Verträge hab ich nicht wiedereufen die will ich behalten und die anderen sind schon storniert bei mir angekommen, laut Hotline zumindest. Die haben gesagt ich soll sie wegschmeißen, die simkarten. 
Aber registrieren kann ich die Nummern nicht, da ist das wieder mit diesem Verifizierungscode. Es kommt wirxklixh alles bei mir an auch von o2 außer diese Verifizierungscodes, habe es gerade nochmal versucht über den link. 

hast du die SIM-Karten denn im Handy?

die codes kommen per SMS

anderen sind schon storniert bei mir angekommen, laut Hotline zumindest.

ich hoffe, du hast einen Beleg/Mail dazu.

Die sim Karten sind jeweils in den Uhren und nicht im Handy.  Die werden auch benutzt. 

Ja habe eine email dazu, die wurden ja schon storniert bevor sie überhaupt angekommen sind. hab die simkarten entsorgt und hab jetzt zum Glück das retoure Label per email erhalten. Das mit dem Verifizierungscode klappt bei mir nicht obwohl die richtige Nummer hinterlegt ist und sonst alle sms ankommen. Ich denke dass es bei der Registrierung wohl das selbe Problem ist

Und mit dem Code wird es nicht klappen da diese Kinder simkarten nur bestimmte Personen diese Nummer kontaktieren können über eine App. 

Und mit dem Code wird es nicht klappen da diese Kinder simkarten nur bestimmte Personen diese Nummer kontaktieren können über eine App. 

der Empfang von SMS ist eingeschränkt? 🤔

dann lege die SIM-Karten in ein Handy um die SMS zu empfangen

ohne den SMS code ist keine Registrierung möglich.

Hallo ​@Janane93 ,

ich kann mich dem Rat von poales zur anschließen.
Bitte lege die Simkarte einmal in ein Handy, damit die SMS darüber empfangen werden kann.
Denn der SMS Verifizierungs Code sollte ankommen.
Auch für diese Tarife.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Janane93 ,

hat der Tipp mit dem Handy und Simkarte geklappt?
Konntest du schon die Verifizierungs SMS empfangen?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Janane93 ,

bisher hast du dich hier nicht wieder zurück gemeldet.
Magst du uns ein kurzes Update geben, ob es mit der Registrierung geklappt hat? 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Janane93 ,

schade, dass du dich hier bisher nicht wieder zurück gemeldet hat.
Vielleicht magst du uns hier ja doch noch kurz auf den aktuellen Stand bringen. 😊
Konntest du die Hardware in derZwischenzeit zurück schicken und wurde nun alles
bereits storniert?

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria  Ich habe alles zurück geschickt. Ich finde es so unmöglich, dass ich garnichts mehr von o2 haben möchte. Obwohl ich die Uhren zurück gesendet habe wird mir trotzdem das Geld dafür abgebucht und dass schon zum zweiten Mal im Verwendungszweck  stehen Kundennummern die nicht in meinen Unterlagen vorzufinden sind. Ich bekomme keine Rechnungen dazu weil ich mich außer hier bürgend anmelden kann mit meinen Daten.  Ich muss wohl einen Anwalt einschalten und möchte ehrlich gesagt mit O2 nichts mehr zu tun haben. Ich kann die Verifizierungs SMS nicht erhalten aber dafür andere unnötige SMS und zwar mit dem link wo ich die sms anfordern kann, welche nicht ankommt. Keiner kann mir weiterhelfen, Sie ja auch nicht da diese sms bei mir nicht ankommt. Ich verstehe nicht, wenn scheinbar Kunden damit Probleme haben warum man keine anderen Lösungen dafür hat. Es kann doch nicht dass es nur über diesen Verifizierungs sms geht, welche nicht an kommt. 

​@Janane93 

nutze für Nachfragen das Kontaktformular,

damit bei O2 schriftlich etwas hinterlegt ist.

wurden die Rücksendungen über das Retoure-Portal angemeldet?

wann erfolgte die Rücksendung?

O2 ist nicht sehr schnell mit der Bearbeitung der Returen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Janane93 

wurden die dazu gehörenden Mobilfunkverträge eigentlich auch widerrufen?

werden diese auch berechnet?

Ich habe den kompletten Auftrag widerrufen. Es wird der komplette Betrag abgezogen für den Tarif und die Uhren. Ich hab an die Email zurück geschrieben, welche mir das retoure Label geschickt hat. Die Email lautet:  onlineshop-service@cc.o2online.de. Ist die seriös oder soll ich es nochmal über das kontaktformular machen ? 

Also bei diesem link von dir läuft es wieder auf diesen verifizierungscode zurück welcher bei mir nicht ankommt 

​@Janane93 

nein, du musst runterscrollen zum Button “Kontaktformular”

Hallo ​@Janane93 ,
leider haben wir keinen Zugriff auf deine Daten, das du hier mit einem Interessentenlogin angemeldet bist. 
Wenn ich es richtig verstanden habe, wurden die zwei “später “ bestellten Watches bereits storniert.
Eine eventuell geleistete Anzahlung und eventuell schon abgezogene Grundgebühren bekommst du zurück erstattet.
Wenn du jetzt den kompletten Auftrag widerrufen willst, also auch die beiden anderen Handys und die Verträge, bist du denn da noch in der 14-tägigen Widerrufsfrist ? 
Ansonsten sind die Verträge zu Stande gekommen und due mußt sowohl die Grundgebühren für die Verträge, als auch die Raten für die beiden Watches zahlen. 
Du kannst die SIM-Karten auch in ein anderes Gerät einlegen , damit du den Verifizierungscode per SMS erhälts. 
Registrieren mußt du dich mit einer der beiden Rufnummern, die zu den beiden Tarifen gehören. 🌸
Gruß, Solveig