Dringende Klärung meiner Bestellungen und Rücksendung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 28.07.2025 habe ich zwei Uhren für meine Kinder mit zugehörigen Tarifen bestellt (Auftragsnummer: xxxxx292). Nach mehreren Wochen Lieferzeit erhielt ich die Auskunft Ihres Kundenservice, dass dieser Auftrag storniert sei und ich stattdessen nur die neue Generation bestellen könne. Daraufhin habe ich mit Auftragsnummer: xxxxx137 erneut bestellt.

Trotz dieser Aussage habe ich beide Lieferungen erhalten. Nach Rücksprache mit Ihrem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich die Geräte aus Auftrag 74821292 zurücksenden soll. Leider funktioniert die Rücksendung nicht, da weder der per E-Mail noch der per SMS angekündigte Rücksende-Code bei mir eingeht. Auch eine Mitarbeiterin Ihres Kundenservice konnte die Retoure nicht auslösen und versprach mir eine Rückmeldung, die jedoch bis heute nicht erfolgt ist.

Mittlerweile erhalte ich weder telefonisch noch per Chat oder in der Filiale kompetente Hilfe. Dies verursacht erheblichen Stress und Unklarheit. Zudem habe ich bis heute keine korrekte Rechnung erhalten.

Ich bitte daher um:

1. Eine sofortige Klärung, welche Bestellung aktiv ist und welche storniert wird.
2. Die Ausstellung eines gültigen Rücksendeetiketts für die Geräte aus Auftrag xxxxx292.
3. Eine schriftliche Bestätigung, dass nur die Verträge zu Auftrag xxxxx137 bestehen.
4. Eine nachvollziehbare Rechnung zu den tatsächlich aktiven Verträgen.

Sollte ich innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit an die Verbraucherzentrale und ggf. an einen Rechtsanwalt weiterzugeben.

Ich bitte um eine schnelle und schriftliche Rückmeldung.

Edit o2_Kathi 28.08.25 Auftragsnummern aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht + Antwort aus einem anderen Beitrag für eine bessere Übersicht hierhin verschoben

falls noch möglich, widerrufe

per Mail  an  widerruf@cc.o2online.de 

dann erhältst du eine sofortige Eingangsbestätigung. 

damit du zumindest  nicht  4 Uhren und  Vertäge hast,

auch wenn du nur die letzten  Verträge  widerrufen kannst.

für die ersten  Verträge  sind die 14 Tage  Widerrufsfrist  rum.

Ich hab die ersten Uhren bereits ausgepackt, weil die Kollegin am Telefon meinte ich kann  die behalten, welche ich möchte. Sie sind zeitgleich am selben Tag angekommen warum sind bei den einen die wiedderufsfrist abgelaufen obwohl es noch keine 14 Tage her ist ? Die teuren Uhren musste ich ja laut ihrem Kollegen bestellen da die anderen angeblich storniert wurden. Vielen Dank! 

Ich weine gerade ich habe so oft bei Ihnen angerufen, es kann doch nicht sein dass jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt. 

Der Widerruf für die Uhren läuft ab dem Zeitpunkt der Zustellung.

Das müsste (Koppelgeschäft) auch für den Mobilfunkvertrag gelten.

Nutze die EMail Adresse von oben für den Widerruf, damit bekommst Du noch etwas Zeit.

Die Ware muss dann 14tage nach dem Widerruf zurück an den Händler.

Du musst den Vertrag (Dienstleistung) und die Ware (Uhr) widerrufen

https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden/

Für den Code warte bitte mal auf einen O2 Moderator.

https://www.evz.de/einkaufen-internet/online-einkauf/widerrufsrecht.html

Danke 

​@Janane93 

du kannst die Uhren auch nach dem Auspacken zurück schicken,

nutze dazu das Retoure-Portal

https://www.o2online.de/service/retoure/

ich war durch dein Zeitangabe der Bestätigung irritiert,

aber ​@schluej  hat natürlich recht damit, 

das die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der Uhren beginnt.

bitte achte auf die genaue Zuordnungen der Verträge beim Widerruf.

Also ich würde die verpackten zurück schicken. Ich kann den retoure Label aus irgendeinem Grund nicht erstellen, der Verifizierungscode kommt nicht an. Ich habe jetzt erst mal den Wiedderruf gemacht. Jetzt bleibt nur die Frage wie ich das retoure Label bekomme, da die Rückgabe im Shop ebenfalls nicht möglich Ist. Danke euch für die Unterstützung. Bin echt verzweifelt. 

wurde der Widerruf per Eingangsbestätigung bestätigt?

du kannst alle zurücksenden oder nur die die du nicht möchtest,

egal ob ausgepackt oder nicht.

aber der Widerruf muss zum Auftrag passen.

Ja wurde bestätigt. Ich würde sie dann auf eigene Kosten zurück senden wenn es anders nicht möglich ist. An welche Adresse muss es geschickt werden ? Lg 

​@Janane93 

bitte wende dich an die Hotline oder warte hier bis ein O2 Moderator mit reinschaut

um ein Reture-Label anzufordern.

zurücksenden ohne Reture Label würde ich nicht,

dass gibt dann sicherlich Probleme mit der Warenzuordnung und Ausbuchung.

Danke, dann warte ich mal ab. In der Hotline konnten die mir leider nicht helfen. Die schicken auch nur ein link  bzw. Haben Tickets eingestellt und mir Rückrufe versprochen, welche nicht erfolgt sind, nicht mal in der Filiale können die das nehmen. 

Richtig, die Shops können keine retournierte Ware annehmen. Die Moderation wird dich noch unterstützen bzw. den Versand eines Etiketts veranlassen.

Ja ich hoffe, danke. 

Jetzt habe ich wieder dort wieder angerufen 3 mal. So wie jeden Tag. Die schicken nur eine sms mit dem link, mehr können die machen. Der erste stelle mich in die warte schleife als es nicht funktioniert hat. Der zweite meinte ich soll es morgen nochmal probieren und der dritte sagte ich soll es einfach auf eigene Kosten zurück schicken. Als ich nach einer E-Mail Adresse fragte, an die ich mich wenden kann mit meinem Problem, sagte er das es keine gute Idee sei da o2 ohne hin nicht auf E-Mails antworten würden. Danke für nichts. Hier scheint sich ja auch keiner zu interessieren, Hauptsache meine Einträge werden gelöscht und sitze auf den Geräten. Man bekommt immer wieder andere Aussagen von dieser Hotline und dann werden mir noch Angebote unterbreitet. Als ob ich bei so eine miesen Kundenservice hier ein Vertrag abschließen möchte. Ich könnte heulen 😭 

Die sms mit dem link und irgendwelche Angebote, Werbung, Rechnungen für Geräte die ich nicht haben möchte, jeder Scheiß kommt an Hauptsache ich kann kein retoure Label erstellen Straßenlampe, wo das ganz vorne oder hinten hinten Straßenlampe hinten Straßenlampe, was kommt, am Ende am Ende

Die O2 Moderatoren benötigen je nach Aufkommen hier immer etwas. ​@o2_Giulia oder eine/er anderer wird sich bald melden.

Ok

​@Janane93 

Ich habe dein Anliegen weitergeleitet und hoffe, dass du heute noch, spätestens aber morgen,  Hilfe bekommst . Bitte nicht mehr anrufen...! Viele Köche verderben... Du weißt…

​@Bollermann  danke, hoffe auch das ich schnell eine Rückmeldung bekomme. Ja, ich weiß allerdings meinte der Hotline Mitarbeiter ja selbst, ich soll es einfach nochmal probieren. Ich denke ja, dass die eh nichts machen deswegen macht es kein unterschied ob ich da 1 mal oder 10 mal anrufe 😂

Hallo, 

ich dachte es liegt an mir und es ist ein Einzelfall - aber wie es aussieht ist es eine feste Masche von O2.

Bei mir war es genauso - mit den gleichen Aussagen von der Hotline und zum Schluss mit zwei Uhren - wo leider der Link bei mir nie angekommen ist .

Ich soll doch bitte die Uhr ohne Rücksendeschein zurücksenden. Dann kann ich bestimmt weiterzahlen und habe keine Uhr mehr …

Es ist wirklich schon kriminell , was hier abgezogen wird. 

lg Isi 

 

​@Isi_BLN auch wenn du dich gerade ärgerst, man kann es auch übertreiben. Sofern dir eine sachlicher Austausch möglich ist, kann auch dir die Moderation sicherlich helfen, einen Retourenschein zu bekommen.

Es ist nicht möglich sonst würden wir hier nicht schreiben. Die Mitarbeiter in der Hotline versprechen Rückrufe, dass ein Schein per Post kommt oder dass Tickets eingestellt werden oder dass sie einen verbinden und es klappt nicht davon. Einer der Mitarbeiter sagte, wenn es nicht klappt dann geht es nicht … Ich versuche das Anliegen schon seit fast zwei Wochen sachlich zu klären. Alleine die Lieferung hat drei Wochen gedauert und in der  Hotline der eine sagt es wurde raus geschickt der andere sagt es wurde storniert. Jedes Mal wollen sie dir noch neue Tarife andrehen. Wenn man 10 mal anrufen bekommt man 10 verschiedene Antworten, als würde sich jeden etwas eigenes ausdenken. Auf meine Emails antworten die auch nicht seit einer Woche nur den bot bekommt man zu sprechen. 

Klar - ich bin immer an einem sachlichen Austausch interessiert- aber es ist schon sehr sehr komisch, dass der haargenaue Ablauf mit den gleichen Aussagen auch bei anderen vorkommt oder findest du nicht ? 
 

Hallo ​@Janane93 ,

erstmal herzlich Willkommen hier bei uns in der Community.

Oh je, das hört sich wirklich unschön an.
Das sollte natürlich alles viel besser laufen.

Schön, dass du hier schon bereits schnelle Unterstützung erhalten hast und auch den Hinweis
zum Widerruf.

Den Widerruf für die Hardware und die Verträge, die du nicht brauchst, hast du bereits schriftlich,
per Email, eingereicht?
widerruf@cc.o2online.de

Hast du dich auch schon über unser Kontaktforumular an die Kundenbetreuung gewandt?
Ein Retourenschein wird von den Kolleginnen und Kollegen am schnellsten per Email verschickt.
Ich gehe davon aus, dass deine Emailadresse korrekt in den Kundendaten hinterlegt ist.
Hast du auch schon in deinen Spamorder geschaut? Vielleicht ist die Email mit dem Retourenschein dort gelandet.

Hier bist du bisher noch nicht mit deiner o2 Rufnummer registriert, daher können wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen.
Wenn du bereits einen aktiven o2 Vertrag hast, dann registriere dich bitte hier in der Community mit der Rufnummer,
dann können wir auch in deine Kundendaten schauen.

Viele Grüße Maria