Dringend: Stornierung der vorzeitigen Abzahlung fehlgeschlagen – Bitte um Hilfe

habe ich in der App versehentlich eine vorzeitige Abzahlung (Komplettzahlung) für mein Endgerät ausgelöst

Wann? Rufe direkt die 089 78 79 79 456 an, Mo-Fr 8-18 Uhr. Die können das stoppen, solange es noch keine 14 Tage her ist!

Ich habe bereits die Hotline angerufen und man hat ein Ticket erstellt. Aber in 'Mein O2' hat sich nichts geändert. Ich habe Angst, dass die 14-Tage-Frist abläuft.

Welche Hotline?

Ich habe die allgemeine Kundenhotline angerufen, dort wurde nur ein Ticket erstellt. Aber mein Status hat sich seit Tagen nicht geändert und die Zeit rennt.

Rufe direkt die 089 78 79 79 456 an.

Ich widerspreche der Ablehnung aufgrund der Fristüberschreitung. Der Grund für die Verzögerung war, dass ich in diesem Zeitraum umgezogen bin und keinen Zugang zu meinem Briefkasten im alten Haus hatte. Ich konnte die postalische Benachrichtigung daher nicht rechtzeitig zur Kenntnis nehmen.

Da es sich um einen offensichtlichen Irrtum bei der App-Bedienung handelte (wegen Sprachbarriere) und ich durch den Umzug gehindert war, die Frist einzuhalten, bitte ich um eine Kulanzentscheidung. Ich kann den Gesamtbetrag nicht leisten und möchte lediglich zu meinem ursprünglichen Ratenplan zurückkehren. Bitte helfen Sie mir, eine Rücklastschrift und weitere Kosten zu vermeiden.

Hallo zusammen,

ich habe heute leider eine Ablehnung zu meinem Stornierungswunsch erhalten, da die 14-Tage-Frist angeblich überschritten sei. Ich bitte jedoch dringend um eine erneute Prüfung meines Falls aus folgenden Gründen:

1. Umzug & Postzugang: Ich bin in genau diesem Zeitraum umgezogen. Da ich keinen Zugang mehr zum Briefkasten meiner alten Wohnung hatte und die Schlüssel bereits abgegeben waren, konnte ich die postalische Benachrichtigung von O2 nicht rechtzeitig erhalten oder lesen.

2. Sprachbarriere & Irrtum: Die vorzeitige Abzahlung in der App war ein reines Versehen aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse.

3. Zahlungsunfähigkeit: Ich kann den hohen Gesamtbetrag aktuell absolut nicht leisten. Wenn dieser Betrag abgebucht wird, führt das zu einer Rücklastschrift und erheblichen Problemen mit meiner Bank und O2.

Ich möchte lediglich zu meinem ursprünglichen Ratenplan zurückkehren und den Vertrag wie gewohnt monatlich weiterbezahlen. Ich biete an, meine Meldebescheinigung als Nachweis für den Umzugszeitraum vorzulegen.

Bitte helfen Sie mir, diese Situation im Rahmen einer Kulanzentscheidung zu klären, bevor die Abbuchung erfolgt.

Vielen Dank im Voraus!

o2_Giulia, 01.04.2026, 15:27: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hier kannst du nichts widersprechen, rufe die mehrmals geschriebene Rufnummer an.

Warum doppelt? Das macht es unübersichtlich und verzögert es nur, zur Info:

Wie schon im anderen Topic geschrieben, niemand hier kann was daran ändern!

o2_Giulia, 01.04.2026, 15:27: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

Hallo ​@ucoqx,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wir haben hier in der Community leider nicht die Möglichkeit, deine vorzeitige Vertragsauflösung rückgängig zu machen. 

Du kannst aber wegen der Zahlung unsere Kundenbetreuung kontaktieren, in der Regel kann die Summe auch in Raten gezahlt werden.

Um eine entsprechende Zahlungsvereinbarung zu treffen, melde dich bitte telefonisch bei unseren Mitarbeitern unter  089 787979456 oder 0176 88853345, Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr. 

Viele Grüße

Giulia