Dringend: Stornierung der vorzeitigen Abzahlung fehlgeschlagen – Bitte um Hilfe

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe bei meinem "O2 My Handy" Vertrag. Aufgrund sprachlicher Barrieren habe ich in der App versehentlich eine vorzeitige Abzahlung (Komplettzahlung) für mein Endgerät ausgelöst. Das war ein Fehler, ich möchte das Gerät wie gewohnt in monatlichen Raten weiterbezahlen.

Zusätzlich gibt es das Problem, dass ich vor kurzem umgezogen bin. Eventuelle Post von O2 zu diesem Vorgang konnte ich daher bisher nicht erhalten.

Ich habe bereits folgende Schritte unternommen:

1. Eine E-Mail an den Kundenservice geschickt.

2. Ein Ticket über das Kontaktformular eingereicht.

3. Die Hotline angerufen. Dort wurde mir bestätigt, dass ein Ticket erstellt wurde.

Trotz dieser Bemühungen sehe ich in meinem "Mein O2" Bereich immer noch den vollen Rechnungsbetrag für die nächste Abbuchung. Ich habe bisher keine Bestätigung über die Stornierung erhalten und mache mir Sorgen wegen der hohen Abbuchung, die ich mir aktuell nicht leisten kann.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen, die vorzeitige Abzahlung stoppen und ggf. prüfen, ob meine neue Adresse bereits korrekt hinterlegt ist?

Vielen Dank im Voraus!