DHL verweigert Zustellung

Laut DHL haben die eine Email von O2 bekommen das die Handys nicht ausgeliefert werden sollen.

über welchen Weg bist du an diese Infos gekommen? Und was steht genau in der Sendungsverfolgung von DHL?

In der Sendungsverfolgung steht das der Fahrer keine klingel gefunden hat und ich weggezogen wäre.Es ist immer der selbe Fahrer und er kennt uns.Ich bin zu DHL gefahren und der Fahrer wurde angerufen und er hat gesagt das er die Anweisung bekommen hat vom Büro. 

In der Sendungsverfolgung steht das der Fahrer keine klingel gefunden hat und ich weggezogen wäre.

hast du davon einen Screenshot?

Ja

Gerne hier posten. 😉

In der Sendungsverfolgung steht das der Fahrer keine klingel gefunden hat und ich weggezogen wäre

Dort steht nicht *und* sondern *oder*.

Das heißt man konnte deinen Namen nicht an der Adresse finden. Fehlender Name auf Klingelschild. Deshalb geht die Sendung zurück und wird storniert. Bestelle dann erneut und sorge dafür das dein Name sichtbar am Klingelschild angebracht ist.

Also unsere klingel ist nicht zu übersehen. Vorallem hat meine Frau die Tür aufgemacht das sie den dhl Fahrer vom Fenster gesehen hatte und er auch zwei Pakete an meine Schwiegereltern geliefert hat.Wie gesagt er sollte es so eintragen von seinem Chef aus da es angeblich die besagte Email von O2 geben würde.Als ich bei DHL war wurde der Fahrer angerufen und er sagte er wüsste das ich da wohnen würde.

Warum habe ich das blöde Gefühl, dass die Rücksendungen mit dem Inhalt nicht bei o2 ankommen. 🙄

​@Stefan.G Hattest Du IPhone‘s bestellt gehabt?

Ja

Was soll ich sagen. Sei froh, dass die IPhone’s laut Verfolgung bei Dir nicht als zugestellt markiert sind.

Worstcase kann jetzt sein, dass die Rücksendung zu o2 nun hängt und die Sendung komplett verschwindet.

Freitag / Samstag solltest Du das laut Paketverfolgung sehen können. 

Wie gesagt laut DHL haben die eine Email von O2 bekommen das das Handy nicht ausgeliefert werden soll

Auf jeden Fall gehen beide zurück zu o2 und werden automatisch storniert, das kommt tatsächlich vor, dass während der Lieferung storniert wird. Du bist lt. Sendungsverfolgung erst mal auf der sicheren Seite, kannst eh nix mehr machen. Bald solltest du auch Infos erhalten , dass die Iphones wieder bei o2 eingegangen sind. Theoretisch könntest du dann nochmal bestellen, vielleicht erst mal eines...;)

Finde ich dann nicht so toll wenn man dem Kunde die Handys schickt und dann im Nachhinein storniert. Mir wurde gestern von O2 bestätigt das alles in Ordnung bezüglich der Ratenzahlung für  beide Handys.DHL hat gesagt das bis jetzt nur das von gestern zurück geht.Das andere soll heute kommen. Aber wenn das so ist mit der Stornierung warum wurde mir das von O2  gestern nicht gesagt. 

Bin stinksauer 

Ahh, ok, eines wird erst noch geliefert, viel Glück :)

Sooooo habe jetzt von DHL erfahren das O2 die Handys gestoppt hat wegen betrugsverdacht.Das ist eine absolute Frechheit so eine Äußerung.Wenn ich die Raten nicht bezahlen könnte hätte ich Handys  nicht bestellt. Eins ist klar O2 verdient an mir kein Geld mehr.Steckt euch die Handys sonst wohin.

Bitte entferne den Namen, der hat hier in einem öffentlichen Forum nix zu suchen, und diese besagte Person hat das auch nicht entschieden, sondern da greifen automatisch Sicherheitsvorkehrungen bei solchen Bestellungen und Lieferungen, weil da in der Vergangenheit viele iphones verschwunden sind, das hat jetzt auch nix persönlich mit dir zu tun…

Eigentlich kann man froh sein, dass inzwischen so schnell reagiert wird, klar für den Betreffenden, der ehrlich bestellt hat, keine schöne Sache...

Verstehe ich aber dann einen betrugsverdacht äussern ist eine Frechheit. 

...so heisst es nun mal...wie gesagt, es heisst ja nicht , dass du ein Betrüger bist...

Heißt ich müsste Handys neu bestellen oder was ?

Richtig, würde aber erst mal die Stornierungsbestätigungen abwarten...

Ich werde erstmal eine Beschwerde schreiben da ja der Kundenservice nicht in der Lage ist das Problem zu lösen. 

Hallo ​@Stefan.G,

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest 🙂

Oh weh, das ist gar nicht schön, wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast.

Ich habe mir dies angeschaut, es kann in der Tat geschehen, dass Schutzmechanismen aktiv werden, welche vor Betrug schützen sollen. Dies geschieht nicht aus persönlichen Gründen, es ist ein automatisierter Vorgang.

Vielen Dank auch für die guten Ratschläge von ​@jsc - die Bestätigung von Retoure an uns und Stornierung deiner jetzigen Bestellungen vor einer erneuten Bestellung abzuwarten ist auch mein Ratschlag.

Das ist gar keine schöne Situation für dich, dass du hier zunächst auf so unglückliche Weise nicht deine Bestellung erhältst - es geschieht aufgrund von Sicherheitsautomatismen, welche wir eingerichtet haben, um Betrug vorzubeugen.

Viele Grüße,

Gerrit

Toll

Wer sagt mir das es beim nächsten Mal nicht nochmal passiert