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Warum O2 Service
Gelöst

DHL paket verloren

B
Neuling
Sehr geehrte Damen und Herren

Mir wurde am 09.08 mein Galaxy S10+ inklusive Simkarte über DHL das Paket geschickt soweit so gut leider war ich an dem Zustelltag nicht zu Hause. Habe dann direkt einen 2. Zustell Versuch beauftragt das Paket wurde am 14.08 in der Dhl Filalie von dem Paketboten abgeholt seitdem werde ich nur noch vertröstet es würde zu gestellt werden heute dann der Kracher das Paket ist verloren gegangen und ich sollte ein Nachforschungsauftrag stellen bzw o2. Ich finde es eine Frechheit ich bin seit 2 Wochen nur zu Hause und halte mein Handy noch nicht in der Hand. Ich weiss auch gar nicht was ich jetzt machen soll.

Lösung von o2_Flo

Hallo @Blondo2021 und @MariaMostrich,
erstmal Danke, dass ihr gemeinsam schon etwas Licht in die Sache gebracht habt 🙂 Nur eine kurze Bitte: Bitte postet keine Dokumente mit Kennzahlen, Kennzifern oder Nummern öffentlich. Wenn diese benötigt werden, fragen wir Moderatoren die dann an 🙂
Ein Moderator wird sich hier melden und der Sache auf den Grund gehen.

Viele Grüße,
Flo
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    16 Antworten

    bs0
    Profi
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    • bs0Profi
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    • 19. August 2019
    Wo ist die Frechheit? Und warum beschwerst du dich hier und nicht bei DHL? Wurde dann eine Nachforschung beauftragt?
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Klaus_VoIP
    MariaMostrich
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    • Klaus_VoIP
      Klaus_VoIP
    • MariaMostrich
      MariaMostrich
    B
    Neuling
    • Blondo2021
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    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 19. August 2019
    Ich habe mich DHL natürlich schon beschwert aber die Antwort war sie könnten jetzt auch nichts machen es wäre mein Problem.
    MariaMostrich
    Profi
    Hey @Blondo2021

    Habe gerade deinen Thread gelesen.

    Du bist mit der Zustellkarte, die der Fahrer hinterlässt nach einem Zustellversuch, zu dem DHL Shop, hast das Paket nicht abgeholt und mitgenommen, sondern eine 2. Zustellung beauftragt ? Ist das richtig so erklärt von dir ?

    Das ist sehr interessant.

    Grüße,
    MariaMostrich
    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    B
    Neuling
    • Blondo2021
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    • 19. August 2019
    Hallo @MariaMostrich

    Nein ich habe die gelbe Zustellkarte erhalten gehabt habe daraufhin onĺine einen 2ten Zustell Versuch beauftragt das Paket wurde am 14.08 auch von dem zustellfahrer abgeholt und seitdem wurde ich nur vertröstet habe ganz viele Screenshots von dem DHL chats. Als ich daraufhin heute bei DHL anrief wusste von einmal keiner mehr wo mein Paket ist
    MariaMostrich
    Profi
    Hey @Blondo2021 ,

    ok also du hast die Erneute Zustellung online beauftragt DHL und der Fahrer hatte das Paket am 14.8. abgeholt. Und wo..abgeholt.. Filiale , Packstation ? Von wo sollte das Paket per Auftrag und Auftragsnummer noch einmal zugestellt werden ?

    Grüße,
    MariaMostrich
    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    B
    Neuling
    • Blondo2021
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    • Neuling
    • 7 Antworten
    • 19. August 2019
    @MariaMostrich
    Tut mir leid das ich mich bisschen umständlich Ausdrücke.
    Genau der Fahrer hat das Paket am 14.08 in der Postfilalie abgeholt und es sollte nochmal über das Fahrzeug dann quasi wie man es ja kennt nochmals zugestellt werden. Seit dem 14.08 ist nichts passiert ausser das ich vertröstet worden bin. DHL meinte seit Tagen ich solle mich gedulden und heute hiess es das Paket wäre nicht auffindbar

    Gruss
    MariaMostrich
    Profi
    ok @Blondo2021 , kein Problem.

    Magst du uns die DHL Auftragsbestätigung incl. einen Teil der Auftragsnummer für die Zweitzustellung einmal zeigen, Screen ? Das wäre toll von dir !! ☺️

    Grüße,
    MariaMostrich
    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • 31808 Antworten
    • 19. August 2019
    Dann reklamierst Du bei o2 den Nicht-Erhalt und es wird dann nachgeforscht. Den Auftrag kann nur o2 geben. Bedeutet etwas hickhack, da o2 schließlich das Paket losgeschickt hat und da erstmal Klarheit geschaffen werden muss.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Flo
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    • 19. August 2019
    Hallo @Blondo2021 und @MariaMostrich,
    erstmal Danke, dass ihr gemeinsam schon etwas Licht in die Sache gebracht habt 🙂 Nur eine kurze Bitte: Bitte postet keine Dokumente mit Kennzahlen, Kennzifern oder Nummern öffentlich. Wenn diese benötigt werden, fragen wir Moderatoren die dann an 🙂
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    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    Klaus_VoIP
    MariaMostrich
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      Klaus_VoIP
    • MariaMostrich
      MariaMostrich
    B
    Neuling
    • Blondo2021
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    • 19. August 2019
    @MariaMostrich

    Kein Problem ich weiss nur nicht wie ich Dir das per privat Nachricht senden kann. Ich habe aber gerade mit o2 Rücksprache gehalten und es wird auf jeden Fall nachgeforscht werden und ein neues Handy wird auch zugesendet. Aber Screen kann ich sehr gerne trotzdem senden wenn ihr mir kurz erklärt wie das funktioniert

    Vielen Dank
    B
    Neuling
    • Blondo2021
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    • 19. August 2019
    @o2_Flo

    Vvielen dank
    B
    Neuling
    • Blondo2021
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    • 7 Antworten
    • 19. August 2019
    @Klaus_VoIP

    Ja dass habe ich getan gerade eben. Finde es echt traurig von dhl das die keine klaren Aussagen treffen und heut dann von einmal stellen sie einen nachforschungs Antrag
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
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    • 19. August 2019
    Hallo @Blondo2021 ☺️,

    wie ich sehe hast du dich bereits an die Kollegen der Kundenbetreuung gewandt und diese haben bereits alles notwendige veranlasst. ☑️
    Es tut mir leid, dass dich das Gerät nicht erreicht hat.

    Viele Grüße und einen guten Wochenstart,
    Katja🌻
    MariaMostrich
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      MariaMostrich
    B
    Neuling
    • Blondo2021
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    • Neuling
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    • 19. August 2019
    @o2_Katja Hallo:)

    Kein Thema dafür könnt ihr ja nichts ist halt seitens dhl ärgerlich. Aber ansonsten bedanke ich mich für die schnelle Hilfe
    MariaMostrich
    o2_Flo
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      MariaMostrich
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      o2_Katja
    F
    Neuling
    • FgB
    • Neuling
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    • 21. Dezember 2019

    Bin neu hier, mein Samsung Galaxy S10+  ist auch bei DHL verloren gegangen, zuzeit mache ich bei O2 die Hölle durch, seit 9 Tagen warte ich auf die Lieferung und keiner hilft,wahrscheinlich wurde die Adresse nicht richtig angegeben.

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
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    • 17875 Antworten
    • 27. Dezember 2019

    Hallo @FgB,

    tut mir leid, wie die Bestellung bei dir verlaufen ist.

    Wie ich sehe, haben die Kollegen aber bereits eine Meldung für dich aufgenommen und dein Anliegen befindet sich in Bearbeitung.

    VG
    Dennis

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