DHL Paket - Handy fehlt von geplanter Lieferung : Handy + Tablet

Hallo, 

ich habe mit einer Vertragsverlängerung das Angebot (S25U + Tab s10FE) wahrgenommen und am 07.10.25 wurde das Paket (mit suspekter Verspätung) in eine DHL-Filiale geliefert.

nun weiter Ablauf in Stichpunkten:

Di, 07.10.25:   

• Paket (unbeschädigt) habe ich aus der Filiale abgeholt, zuhause ausgepackt  → nur Tablet vorhanden, Handy + Rechnung + Lieferschein fehlt
• o2 Service angerufen: alles erklärt → ich müsste mich um nix kümmern (auch keine Schadensanzeige bei DHL!), o2 wird alles in die Wege leiten…
• Email von o2 nach paar Std: “...Laut DHL wurde die Sendung mit dem Gerät vollständig und unbeschädigt zugestellt. Sie erhalten in den nächsten Tagen per Post eine Eidesstattliche Versicherung. “ … blabla

So, 12.10.25

• am Vorabend erhaltenden Brief mit der Eidesstattlichen Versicherung ausgefüllt und per Mail an o2 gesendet

Mo, 13.10.25

• Email von o2 : “….Aus der Eidesstattliche Versicherung entnehmen wir, dass Sie die Sendung unvolständig erhalten haben.
  Wenn die Sendung beschädigt, unvollständig oder leer ausgeliefert wurde, muss der Schaden bei DHL gemeldet werden. Dazu gehen Sie mit dem Paket in Ihre DHL-Filiale…. “ … blabla
• Für diejenigen, die es nicht wissen: Man geht mit dem Paket und dem teilgelieferten Inhalt (in meinem Fall das Tablet) zur Filiale, erstellt die Schadensanzeige und das Paket wird mit dem teilgelieferten Inhalt zur Begutachtungsstelle von DHL gesendet. Laut o2-Service (vorher nachgefragt) sollte ich ankreuzen, dass die Sendung nach Begutachtung wieder an den Empfänger (also mich) gesendet wird...
• Aktuell stehe ich ohne Handy und ohne Tablet da…
• abgestempelten Durchschlag habe ich anschließend an o2 gesendet

Di, 14.10.25

• Email von o2 : “….Ihre Bestellung ist leider bei DHL verloren gegangen und wurde storniert. Bereits gezahlte Gebühren erstatten wir Ihnen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

  Bitte beachten Sie bei einem Verbundgeschäft: falls auch eine Stornierung des Mobilfunkvertrags gewünscht ist, so teilen Sie uns dies bitte separat mit.…. “ … blabla

Für mich ist diese Antwort nicht nachvollziehbar:

1. die Sendung ist nicht wirklich “verloren gegangen”…
2. wurde sie storniert → laut meinem Account wurde nix storniert
3. bei Verbundgeschäft… separat stornieren… 

Mehrere Fragen stellten sich mir:

•  Die Sendung wird storniert, obwohl in meinem Account nichts davon anzeigt wird ?
• Wenn storniert wird, was passiert mit dem Tablet, dass noch bei DHL liegt und an mich zurückgesendet wird (aus Erfahrung potentielles nächstes logistisches Problem)
• Wenn alles storniert werden sollte (inkl. Mobilfunkvertrag), kann ich dann eine neue Vertragsverlängerung eingehen und neu bestellen???

 Mit diesen simplen Fragen war der o2 Service total überfordert. Ich habe mit 3 Mitarbeitern gesprochen (wurde weitergleitet bzw. in die Warteschleife gesetzt da nur intern Fragen geklärt werden müssen und nach 15min kam der nächste Mitarbeiter ahnungslos - alles 3 Mal erklärt - aber niemand konnte mir die letzte Mail erklären !!!)

“Mein Handy sei nicht storniert, laut meinem Account” - das weiß ich auch. Ich habe aber angerufen um etwas zu erfahren, was ich nicht weiß -> Fehlanzeige !!! … alle waren ratlos und könnten mir nicht mehr weiterhelfen, so die Antworten…

Und nun ??? 

Sorry, wurde doch etwas viel, aber hoffe verständlich^^

Grüße

edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Vertrag &Tarif zu o2 My Handy