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Der Bestellstatus ändert sich nicht

  • January 28, 2026
  • 5 Antworten
  • 55 Aufrufe
girki
Einsteiger:in
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Guten Morgen, ich habe zwei Bestellungen getätigt. Ich habe bereits alle Unterlagen erhalten und in meinen Profil ist es bereits abgeschlossen und in der App ist es versendet. Trotzdem steht unter Status "in Bearbeitung" und das seit dem 22.01. Ich hatte gestern mit der Hotline telefoniert und das Ergebnis war solala, die Dame war sehr bemüht, aber konnte noch nicht so gut deutsch, was das verständnis erheblich erschwerte. Ich wollte nicht mehrfach sagen, dass ich sie kaum verstehe um nicht unhöflich zu sein.

Was sie meinte, dass die Bestellungen gestern versendet werden sollten. Es ist aber weiterhin nichts passiert, was sehr ärgerlich ist. 

Evtl kann mir jemand von O2 diesbezüglich weiterhelfen.

 

Vielen lieben Dank 

Lösung von jsc

Sehr gut, dann öffne das Dokument Lieferschein, rechts oben in der Ecke steht eine “interne Nummer”. Diese Nummer bzw. Zahl (mit 5 beginnend?) benutzt du für die DHL Sendungsverfolgung…

Du hast auf jeden Fall deine Bestellung in den nächsten 2 Tage zuhause...

    5 Antworten

    jsc
    Legende
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    • jscLegende
    • Legende
    • January 28, 2026

    App Status und “in Bearbeitung” bedeutet das Gleiche, kommst du ins Logistikcenter bzw. sind da schon Dokumente zu sehen, wie z.B. den Lieferschein?

    Ps. Normalerweise bekommst du deine Bestellung in den nächsten 2 Tagen...

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      girki
      Einsteiger:in
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      • girki
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • January 28, 2026

      Ja da komme ich überall hin. Die Fame gestern meinte auch, dass nichts versendet ist, aber sofort lieferbar. Bei dem Rest wurde es dann mit der Verständigung schwer. Das ist ja das merkwürdige.

       

        jsc
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        • jscLegende
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        • Lösung
        • January 28, 2026

        Sehr gut, dann öffne das Dokument Lieferschein, rechts oben in der Ecke steht eine “interne Nummer”. Diese Nummer bzw. Zahl (mit 5 beginnend?) benutzt du für die DHL Sendungsverfolgung…

        Du hast auf jeden Fall deine Bestellung in den nächsten 2 Tage zuhause...

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          girki
          Einsteiger:in
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          • girki
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • January 28, 2026

          Du hast recht, die Dame gestern hatte ausdrücklich gesagt, dass es noch nicht versendet sei. Sie war ja noch kurz Abwesend und hat nachgefragt.

          Vielen lieben Dank 

            o2_Dennis
            • o2_DennisModerator
            • Moderator
            • January 28, 2026

            Hallo ​@girki,

            super, dass du hier so schnell Hilfe bekommen hast. 🙂 Manchmal kann es sein, dass sich der Bestellstatus etwas schwerfällig ändert und der Versand schon angestoßen wurde, ohne dass das ersichtlich ist. Wenn du aber bei DHL bereits einen Status erhältst, dann sollte deine Bestellung zeitnah bei dir ankommen.

            VG
            Dennis

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