Defektes Handy, Gleicher Fehler zum 3ten Mal

Hallo Zusammen,  ich habe im November 2024 meinen Vertrag verlängert und über O2 eine neues Telefon erhalten  (Samsung Galaxy S24). Dieses Handy hat jetzt bereits zum dritten Mal den Gleichen Defekt,  das Display flackert. 2 war es bereits in der Reparatur.  Jetzt soll ich es erneut einsenden. Das ist für mich keine Option, da ich jetzt nach 2 gescheiterten Reparaturen ein neues Gerät haben möchte.  Dies ist auch klar im BgB geregelt.  Auch die internen Anweisungen von O2 geben das klar her. Wenn ein Gerät nach 2022 ausgeliefert wurde und bereits eine Reparatur fehlgeschlagen ist, erhält der Kunde ein Neugerät. 

Ich habe seit dem dritten Defekt  (2.6.2025) bestimmt 30 Mal bei O2 angerufen.  Man wird im Kundenservice abgewimmelt,  es wird aufgelegt, man versucht mir einn neuen Vertrag aufzuschwatzen und verspricht sich um mein Anliegen zu kümmern und mir innerhalb von 24 Stunden eine konkrete Lösung bzw Klärung meines Anliegens zuunterbreiten. Aber danach meldet sich niemand weiter.

Auch auf meine schriftliche Beschwerde per Mail, mit alles Unterlagen ( Handyrechnung, 2 Reparaturberichte) wird nicht reagiert,  ausser die Antwort,  ich solle es in die Reparatur senden.

Das ist einfach nur eine reinste Katastrophe was da passiert.

Ganz zu schweigen von den erbrachten Leistungen.  Statt die Vertraglichen 300 mbit/s ( es gibt keine vertragliche Leistungsreduzierung) wird lediglich 15,95 % davon erbracht.  Auch um diesen Missstand wird sich nicht gekümmert. 

Hat jemand einen konkreten Rat? Oder bleibt nur der Anwalt,  die Bundesnetzargentur,  der Verbraucherschutz oder die Presse übrig?

Danke vorab.
edit o2_Solveig 16.06.2025, 09:38 Uhr verschoben von Mobilfunk → o2 My Handy