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Chromebook nicht erhalten

  • January 24, 2026
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F
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Ich habe mein Chromebook nicht erhalten.

Sollte es als Zugabe zum neuen Vertrag bekommen, was leider nicht geschehen ist. Die Anmeldung im Bonusportal wurde immer wieder abgebrochen. Ich bin angewiesen auf diese Notebook da mein Sohn es fürs Abitur braucht. Ich war 3x im O2 Shop in Schwerin innerhalb der ersten 4 Wochen nach Vertragsabschluss, aber da konnte man mir angeblich nicht helfen. Über die Hotline erfuhr ich das ich eine Mail ans Impressum senden muss. 3 Wochen später kam eine Mail, das im O2 System ein Fehler war und meine Anfrage erst jetzt ankam, dann hieß es man kann mir nicht helfen weil die Mailadresse nicht hinterlegt ist. Dann habe ich meine andere Mailadresse genutzt, da hieß ein paar Tage später jetzt wäre es zu spät für das Chromebook als Bonus. Ich habe 7 Verträge bei O2 und werde nun so verprellt. Was kann ich tun? Muss ich wirklich rechtliche Schritte einleiten?

 

o2_Giulia, 25.01.2026, 15:50: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Handy

6 Antworten

F
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  • Firegirlextrem
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  • January 24, 2026

 

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  • Firegirlextrem
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  • January 24, 2026

 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 24, 2026

Hallo ​@Firegirlextrem,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du die Bonuszugabe bisher nicht erhalten hast, und dass man dir weder im o2 Shop noch bei der telefonischen Kundenbetreuung weiterhelfen konnte. 

Ist die Bestellung schon länger her, kannst du das noch etwas eingrenzen? 

Viele Grüße

Giulia

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F
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  • Firegirlextrem
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  • January 24, 2026

Den Vertrag habe ich am 14.11.2025 geschlossen in der Schweriner Filiale im SiebenSeenCebenter.

Der Hauptgrund für ein Vertrag mit neuem Handy war die Bonuszugabe des Chromebooks denn so eines brauch mein Sohn für die Oberstufe und sein Abitur.

 

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • January 27, 2026

Hallo ​@Firegirlextrem ,
das ist nicht schön gelaufen. Das tu mir leid. 
Ich habe dazu die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung angeschrieben. 
Eventuell bekommen wir hier noch eine Lösung für dich hin. 
Ich melde mich wieder. 🌸
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • January 29, 2026

Hallo ​@Firegirlextrem ,
gute Neuigkeiten. 
Das Chromebook geht dir in den nächsten Tagen zu. 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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