Blau My Handy : Handydiebstahl auf Retourenweg/ trotzdem Mahung trotz Widerruf

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da ich in den automatischen Textbausteinen des Kundenservice feststecke und mir die Puste ausgeht.

Der Fall kurz zusammengefasst:

1. Ich habe meinen Mobilfunk- und Hardwarevertrag fristgerecht widerrufen. Der Mobilfunkvertrag wurde bereits storniert.

2. Das Smartphone habe ich originalverpackt per DHL-Packstation zurückgesendet (Einlieferungsbeleg liegt vor).

3. Auf dem Transportweg wurde das Paket von Unbefugten geöffnet und das Handy gestohlen.

4. Als DHL mir das leere, beschädigte Paket wieder zustellen wollte, habe ich offiziell die Annahme verweigert. Das Paket ging direkt zurück im DHL-Netzwerk an Blau. Dies wurde mir von Blau sogar schon per Mail bestätigt.

5. Ich habe umgehend Strafanzeige wegen Diebstahls erstattet (Polizeipräsidium Recklinghausen, Az.: xxxxx und eine eidesstattliche Versicherung inkl. Ausweiskopie eingereicht.

Das Problem:

Da der Hardwarevertrag durch den Widerruf rechtlich aufgelöst ist (Transportrisiko liegt laut § 475 Abs. 2 BGB beim Unternehmer), habe ich die unberechtigte Raten-Abbuchung über 29,50 € zurückgebucht. Nun schickt mir das automatisierte System Mahnungen. Meine E-Mails mit allen Beweisen und der polizeilichen Vorgangsnummer werden wegen angeblich "fehlender Identifikation" abgelehnt.

Ich habe alles lückenlos bewiesen und bin rechtlich komplett im Recht, werde aber weiter mit Mahnungen belästigt. Bitte kann sich das ein Moderator manuell anschauen und die Hardware endlich im System stornieren?

Vielen Dank

Edit o2_Kathi 15.07.26 Aktenzeichen aus Datenschutzgründen entfernt