Oh je das klingt in der Tat übel 🥲 aber gut das du bereits Strafanzeige bei der Polizei erstattet hast.
Am besten rufst du gleich morgen früh bei o2 an. Jetzt wird sowieso nichts verschickt denn heute wird bei o2 nicht arbeitet.
Ach so und ändere am besten auch gleich mal dein Kundenkennwort
Formular für PKK Änderung
https://static2.o9.de/resource/blob/70924/3c4b2a82bc7a03e63c01f93c242e7f71/pkk-aendern-postpaid-download-data.pdf
Formular für die Vertragsanzweifelung
https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf
Viel Glück 
Hallo @Lunarilla ,
herzlich Willkommen in unserer Community, auch wenn der Anlass natürlich gar nicht schön ist. 
Du hast auf jeden Fall schon mal richtig reagiert, indem du deine Passwörter geändert hast und bei der Polizei Anzeige erstattet hast. 
Netterweise hat 0179LoopUp dir schon die nächsten Schritte aufzeigt, die nötig sind.
Fülle die Vertragsanzweiflung bitte aus und sende uns diese zusammen mit der Kopie der polizeilichen Anzeige zu.
Liebe Grüße
Manuela
Danke für die Antworten.
ich würde das gerne schnell regeln aber ich befinde mich in der Reha, ich hab hier keine möglichkeit was auszudrucken und zu faxen, ich hab alles virtuell auf dem Handy leider nur
Aber du kannst doch sicher morgen früh kurz die Hotline anrufen? Die erreichst du morgen wieder ab 7 Uhr unter folgender Rufnummer 089-787979400.
Wichtig ist, dass diese Aufträge storniert werden und keine Auslieferung stattfindet.
Ich hoffe das klappt 
vielen dank ich werde morgen ab 7:00 direkt anrufen
Mach dir keine Sorgen das wird sich alles klären.
Liebe Grüße
@Lunarilla
hi, ich habe hier mal eine To-do-Liste für gehackte Accounts angefangen.
und einiges gesammelt, was du tun kannst oder solltest.
To-do-Liste für gehackte Accounts
- mache Screenshots von allen ungewollten Änderungen
- ändere deine Zugangsdaten für meinO2 / O2App
- prüfe deine Mail- Adresse und Kontaktdaten
- rufe die O2 Hotline an und informiere diese
- falls ein Hardware-Versand nicht mehr gestoppt werden kann, schau ob du bei DHL eine Rücksendung beauftragen kannst oder eine Umleitung in eine Filiale möglich ist.
- Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/
- Bitte mache schriftlich eine Vertragsanzweifelung, damit du auch schriftlich etwas in der Hand hast. Ich würde dies per Einschreiben machen. https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf
- Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid, evtl. auch bei der Hotline möglich
- Setze alle Passwörter neu, auch die für deine Mailaccounts, Online- Banking etc.und prüfe hinterlegte Adressen, Mailkontakte, ob es dort auch Änderungen gibt.
- nutze den Identity Leak Checker (https://sec.hpi.de/ilc/) durch Eingabe der E-Mail-Adresse lässt sich auch prüfen lassen, ob noch andere Daten abhandengekommen sind.
Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
Viel Erfolg
@o2_Manuela Kannst du nicht eine Meldung an die Kollegen aufnehmen
damit der Versand gestoppt wird?
Super Beitrag von dir 
Danke dir fritz für den Beitrag, über das Kontakt Formular habe ich jetzt eine anfrage gestellt und hoffe das dies so schnell wie möglich Bearbeitet wird. Morgen werde ich sofort bei o2 anrufen und versuchen alles zu stornieren und ggf. meine Kennzahl auch ändern wenn dies möglich ist
Danke euch
Viel Glück und alles gute in deiner Reha für dich.
Guten Morgen @Lunarilla und konntest du etwas erreichen?
Lieben Gruß
Guten Morgen @0179LoopUP
ich habe dort angerufen aber die Dame konnte die Bestellung leider nicht stornieren…
Es wurde aber nochmals ein Vermerk gesetzt das ich diese Bestellung nicht aufgegeben habe, ich muss nichts zahlen, die Versicherung von o2 wird wohl dafür aufkommen… was eine Schande und schade für o2
Mein nächster Schritt wäre wohl dann bei DHL anzurufen aber ich glaube ich kann dort auch wenig erreichen
Gibt es denn eine Telefonnummer zum Logistic Center von o2?
Frage hast du die DHL App? Wenn nicht dann lade sie dir mal runter, wenn du die Sendungsnummer von o2 bekommst dann gibst du diese einfach in die DHL App dir werden dann folgende Optionen angezeigt
- Zustellung Ändern
- Zustellung an Nachbar
- Zustellung Annahme verweigern
du könntest in deinem Fall dann auf Annahme verweigern gehen, und somit würde das Paket wieder an o2 zurückgehen und nicht an den Betrüger.
Ging mir gerade mal so durch den Kopf.
Das Logistic Center von o2 kann man leider nicht anrufen, da kann man nur Rücksendungen beantragen, bringt in deinem Fall leider nichts, denn das Paket geht ja an eine andere Adresse.
@o2_Manuela wieso kann o2 die Bestellung nicht mehr stoppen? Es lag doch noch das Wochenende dazwischen also man hätte hier doch noch aktiv werden können oder nicht?
Das Proplem , ich habe leider keine Sendungsnummer , der Herr hat seine Email benutzt und ich kann mich da nicht einloggen, weil immer ein Code an seine Email weitergeleitet wird, und ohne den Code bekomm ich keinerlei Informationen.
der hat meinen vollen Namen Missbraucht mit einer anderen Anschrift
@Lunarilla okay schade 
denn das wäre noch eine Möglichkeit gewesen das er die Bestellung nicht bekommt. Aber ganz ehrlich ich kann auch o2 nicht verstehen, wieso kann diese Bestellung nicht mehr storniert werden bzw. wieso kann man den Versand nicht mehr stoppen. Also ich finde den Betrügerin wird es richtig leicht gemacht.
Aber im Endeffekt kann es dir auch egal sein, solang du dafür nicht verantwortlich gemacht wirst.
Das ist schade und eine echte Schande, man versucht schon aktiv dagegen zu wirken und meine Hände sind gebunden. Man sollte Betrügereien es wirklich nicht leicht machen können… aber das ist wirklich ein trauriger Fall
Aber kannst du deine E-Mail Adresse nicht durch den Kundenservice wieder einsetzen lassen? Dann hättest du ja wieder Zugang zu deinem Account und somit würdest du dann auch die Versand Nachricht mit der Sendungsnummer erhalten.
Hab ich schon gemacht aber nichts destotrotz hat er seine email benutzt um das zu bestellen und genau das kann ich nicht mehr ändern ich weis einfach nicht wo
@Lunarilla
hi, ich habe die O2 Moderatoren mal angestupst.
Da wird sich noch jemand melden.
zumindest die Nr. für die Sendungsverfolgung solltest du bekommen können
und damit die Auslieferung stoppen können.
@fritz04 das wäre klasse ja
Ich habe jetzt nochmals bei o2 angerufen und dies war ein sehr netter Mitarbeiter, der hatte versucht intern irgendwo anzurufen aber auch dort hat es nicht geklappt mit der Stornierung, aber immerhin wurde das jetzt endlich als Betrugsfall eingestuft und auch o2 wird eine Anzeige rausschreiben.
bleibt nur zu hoffen das ich die Sendungsnummer bekomme.
Ich bin seit 15 Jahren bei o2, nie derartige Propleme gehabt, aber ich muss ganz klar sagen, dass o2 daran arbeiten könnte, es ist ganz klar eine Schwachstelle im System. Daran sollten sie etwas ändern auch zugunsten deren Firma.
aber das ist kein Grund hier zu kündigen, treue bleibt weiterhin
Du hast alles getan was getan werden musste
Hallo @Lunarilla,
ich habe mir den Fall auch einmal angeschaut, die Mitarbeiter von der Kundenbetreuung haben hier bereits richtig gehandelt und den Fall gemeldet.
Wir haben die Kopie deiner Anzeige bereits erhalten, es fehlt noch die Vertragsanzweifelung. Du kannst Dokumente auch gerne über unser Kontaktformular hochladen.
Da die Geräte aktuell noch nicht im Versand sind, gibt es auch noch keine Sendungsnummern.
Viele Grüße
Giulia
