Bestellung von TV und Handy

Hallo ​@HaydarAlakoyun,

es freut mich, dass du dich für das tolle Angebot entschieden hast.

Die Fernseh-Geräte werden in der Regel mit DHL (2-Man-Handling) geliefert. DHL vereinbart den genauen Liefertermin direkt mit dir, du wirst dazu in den kommenden Tagen kontaktiert.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

werden die Geräte eigentlich seperat versendet oder gemeinsam? Wie läuft das ganze ab? Wenn gemeinsam wie genau?

Liebe Grüße 

Geazy

Hi ​@Geazy,

die Geräte werden getrennt voneinander verschickt. Betreffend des Fernsehers wirst du vorher vom Spediteur für einen Liefertermin kontaktiert. Das Smartphone wird vermutlich früher bei dir ankommen. Wann das sein wird, kannst du dann anhand der Sendungsverfolgungsnummer erfahren, welche dir nach dem Versand mitgeteilt wird.

VG
Dennis

Wieso ist das dann immernoch nicht da? Ich habe nur eine Sendungsverfolgung für den Fernseher bekommen, 2 Mann handling service welchen ich auf heute 09.12.2024 avisiert habe.

Sehr geehrte Damen und Herren,

​hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich meines Vertrags vom 01.10.2026 (Vertragsnummer: 1475394746) ein.

​Ich habe am 01.10.2026 ein TV-Gerät (SAMSUNG TV GU65U7099FU) bei Ihnen bestellt. Bis heute ist das Gerät jedoch nicht bei mir eingetroffen und ich habe keine Informationen zum Lieferstatus oder zur Sendungsverfolgung erhalten.

​Trotz der fehlenden Lieferung wird mir in der My o2 App bereits die erste Monatsrate für den 23.10.2026 angezeigt. Da ich das bestellte Gerät noch nicht erhalten habe, ist eine Abbuchung bzw. Inrechnungstellung nicht gerechtfertigt.

​Ich fordere Sie daher auf:

1. ​Den aktuellen Lieferstatus meines Geräts umgehend zu prüfen und mir mitzuteilen, wann mit der Zustellung zu rechnen ist.
2. ​Die Ratenzahlung auszusetzen bzw. zu korrigieren, bis das Gerät vollständig geliefert wurde.

​Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung über den Eingang dieser Beschwerde sowie eine schnelle Rückmeldung.

Hallo ​@Gaborne Miko,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Dein bestellter Samsung TV ist noch unterwegs.

Laut der Sendungsverfolgung bei DHL ist der Versand seit gestern beim DHL 2 -Mann-Handling HUB in Bearbeitung 🙂

Für den sicheren Versand von Großgeräten wie TV wird diese Form des Versandes gewählt.

Vor der Zustellung wirst du von DHL zur Vereinbarung eines Liefertermins kontaktiert.

Viele Grüße,

Gerrit