Bestellung SmartWatch

Hallo ​@Davebave , willkommen zurück in der Community 🌸 

Danke, dass du dich für eine Verlängerung entschieden hast und bei uns bleiben möchtest 😊 Auf die neuen Geräte zu warten ist immer doof. In der Regel dauert der Versand 3 - 5 Werktage nach Erhalt der Bestellbestätigung. Dass dir das nicht richtig kommuniziert wurde ist nicht schön und dafür entschuldige ich mich. 

War die Watch bei Bestellung als direkt lieferbar angegeben? Was sagt die Bestellverfolgung jetzt?

Für welche Apple Watch hast du dich denn entschieden? ⌚

LG, Rebecca

Hallo, ​@o2_Rebecca die Uhr war seit Tag der Bestellung bis heute sofort lieferbar. Es handelt sich um eine S11 5G in Natur Titan. 
Bestellung steht leider immernoch auf in Bearbeitung. 

Seit wann lautet der Bestellstatus *in Bearbeitung*? Ab dem Moment dauert es eigentlich 2-3 Tage, bis die Uhr bei dir ist!

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

​@Bumer 

seit dem 02. Januar

Und ich warte immernoch auf meine 800€ Uhr. 
Status immer noch auf Bearbeitung. Kann doch nicht war sein. 

Hallo ​@Davebave ,

Inzwischen ist etwas Zeit vergangen und ich wollte mich erkundigen, ob deine Watch mittlerweile bei dir ist.

Gib uns da gerne nochmal eine Rückmeldung.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

leider immernoch nicht. Der Status ist auch nach wie vor auf „in Bearbeitung“

lg

Wenn wochenlang in Bearbeitung steht, ist was faul.

​@Bumer  Absolut. Nur scheint das Problem unmöglich zu klären zu sein. Jegliche Versuche oder Fragen werden mit. „Aktuell sehr hohe Nachfrage“, „Liegt schon bei der DHL“ usw. Beantwortet. Ich habe leider keinerlei Anhaltspunkt was Sache ist. 

Bist du hier über deinen Mobilfunkvertrag angemeldet? Dann kann man sicherlich mal nachschauen woran es hakt.

​@Bumer  Ja bin ich. 

3 Wochen…. Nur noch zum heulen. Ich werde morgen Nachmittag mal zum o2 Shop gehen und versuchen die Vertragsverlängerung zu widerrufen. 

​@Davebave 

Hast du den Vertrag im Shop verlängert? 

​@Bollermann 

Richtig. Vorweg: Die haben vor einer Woche ein Ticket bezüglich des Problems erstellt - mehr können sie natürlich nicht machen. 

Wenn die Vertragsverlängerung im Shop gemacht wurde dann ist dieser Shop dein Ansprechpartner. 

Und es gelten folgende Regeln: 

Beim Kauf in einem Ladengeschäft gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht; der Vertrag ist mit der Bezahlung abgeschlossen, aber viele Händler gewähren freiwillig ein Kulanz-Umtauschrecht (oft 14-30 Tage), das auf der Rechnung vermerkt ist, solange die Ware unbenutzt ist. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nur bei sogenannten Fernabsatzgeschäften (Online, Haustürgeschäfte) oder bei speziellen Fällen wie Ratenzahlungen über 200 Euro, nicht aber beim normalen Ladenkauf. Verbraucherzentrale Baden-Württemberg Europäisches Verbraucherzentrum ERGO Lexware Verbraucherzentrale.de  

Gesetzliche Situation im Laden

• Kein Widerrufsrecht: 

  Anders als online haben Sie beim Einkauf im stationären Handel kein 14-tägiges Widerrufsrecht. 

• Vertrag ist bindend: 

  Sobald Sie die Ware an der Kasse bezahlen und mitnehmen, ist der Kaufvertrag gültig. 

Kulanz-Umtausch als Alternative

• Freiwillige Leistung: 

  Viele Händler bieten freiwillig Umtausch oder Rückgabe an, oft mit einer Frist von 14, 30 Tagen oder mehr, um Kunden zu binden. 

• Bedingungen: 

  Die Ware muss in der Regel unbenutzt und originalverpackt sein; die genauen Bedingungen legt der Händler fest und stehen meist auf dem Kassenbon. 

• Recht auf Umtausch: 

  Sie haben nur dann einen gesetzlichen Anspruch, wenn die Ware einen Mangel hat (Gewährleistung), was aber ein anderes Recht ist als der Widerruf. 

Wann Widerruf möglich ist

• Ratenkauf: 

  Bei Finanzierungen (z. B. über 200 Euro und Laufzeit über 3 Monate) gibt es ein gesetzliches Widerrufsrecht, das den gesamten Vertrag betrifft. 

• Click-and-Collect: 

  Wenn der Vertrag online abgeschlossen wurde und nur die Abholung im Laden erfolgt, greift meist das Widerrufsrecht. 

​@The_Voice_70  

Fakt ist: Ich zahle seit drei Wochen für ein Produkt, das nicht geliefert, nicht versendet und zu dem mir niemand Auskunft geben kann. Das ist keine Geduldsfrage, sondern eine nicht erfüllte Leistung.

Selbstverständlich ist nicht nur der Shop, sondern o2 als Vertragspartner verantwortlich, völlig egal, über welchen Kanal der Vertrag abgeschlossen wurde.

Wenn ein Anbieter eine sofort lieferbare Ware wochenlang nicht bereitstellt und keine Informationen liefert, ist eine rechtliche Klärung bzw. ein Rücktritt kein Drama, sondern ein normaler Vorgang.

Und Fakt ist auch: 

Der Shop ist dein Ansprechpartner. 

Läuft die Watch über einen myHandy Ratenplan? 

​@Davebave 

Ich zahle seit drei Wochen für ein Produkt, das nicht geliefert, nicht versendet und zu dem mir niemand Auskunft geben kann.

für die Watch bezahlst du erst wenn sie geliefert wurde. 😉

Exakt darauf hatte meine Frage abgezielt. 😉

Danke! Somit wurde meine Problem gelöst! 😂

und nochmals. - o2 ist der Ansprechpartner. 

Richtig. Im Shop. 😉