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Bestellung o2 Online Shop Verifizierung über SMS nicht möglich

  • August 26, 2023
  • 10 Antworten
  • 106 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo,

ich möchte im o2 Online Shop einen Fritz Repeater bestellen, aber seit neuem will der Shop immer eine SMS Verifizierung schicken.

 

Diese Handynummer gibt es aber nicht mehr und ändern kann ich diese auch nicht, Was kann ich tun.

Einen o2 Store gibt es bei mir in der Nähe auch nicht.

 

Liebe  Grüße

Matthias

Lösung von o2_Anna

Hallo @Catwiesel682. 

Willkommen in unserer o2 Community. 😊

Haben dir die Tipps von @poales bereits weitergeholfen?

Die Kontakt-Rufnummer kannst du ganz bequem im Mein o2 Bereich oder über den Kundenservice ändern lassen.

→ So aktualisierst du deine persönlichen Daten im Mein O₂ oder in der Mein O₂ App

Gebe uns gerne eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat. 

Liebe Grüße, 

Anna

    10 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 26, 2023

    @Catwiesel682

    Um welche Art von Vertrag geht es?

    kommst du in den meinO2 Bereich des Vertrages?

    Dort ist die Kontakt-Rufnummer hinterlegt.

    Mit der persönlichen Kundenkennzahl PKK könntest du über die Hotline die Kontaktrufnummer

    ändern.

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • August 31, 2023

      Hallo @Catwiesel682. 

      Willkommen in unserer o2 Community. 😊

      Haben dir die Tipps von @poales bereits weitergeholfen?

      Die Kontakt-Rufnummer kannst du ganz bequem im Mein o2 Bereich oder über den Kundenservice ändern lassen.

      → So aktualisierst du deine persönlichen Daten im Mein O₂ oder in der Mein O₂ App

      Gebe uns gerne eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat. 

      Liebe Grüße, 

      Anna

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      • Catwiesel682
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 5, 2023

      Hallo.

      Die Kontaktrufnummer kann ich ändern ja, aber nicht die Nr zur SMS Verifizierung.

       

      Liebe Grüße

       

      Matthias 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • September 13, 2023

      Hallo @Catwiesel682 ,
      wenn du auf dem Portal angemeldet bist, sollten alle Mobilfunknummern angezeigt werden, die zu deinem Vertrag gehören und du kannst dir eine davon aussuchen, an die die SMS geschickt wird. 
      Das hat eigentlich nichts mit der Kontaktrufnummer zu tun. 
      Wie es mit der Authentifizierung funktioniert, hat Anna in dem folgenden Beitrag erklärt: 

      Bist du mit deinen Daten auf dem Portal angemeldet, wenn du die Bestellung vornehmen möchtest ? 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      C
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      • Catwiesel682
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 13, 2023

      Bin angemeldet ja, aber habe eine Vodafone Nummer und keine 02 Nummer ausser O2 DSL 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • September 14, 2023

      Hallo @Catwiesel682 ,
      doch du hast noch zwei Rufnummer bei uns. Wahrscheinlich hast du die nicht mehr auf dem Schirm, weil es zwei o2 Mobile Basic Tarife sind, die keine Grundgebühr haben. 
      Sind das dann die zwei Nummern, die dir bei der 2-Faktor-Authentifizierung angezeigt werden ? 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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      • Catwiesel682
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 14, 2023

      Ja. Aber die sind gekündigt weil ich keine SIM Karten mehr habe

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • September 15, 2023

      Hallo @Catwiesel682 ,
      es ist so, dass die 2-Faktor-Authentifizierung nur funktioniert, wenn man einen Mobilfunkvertrag hat. Das System erkennt, dass du zwei Mobilfunkverträge hast und bietet dir diese beiden Rufnummern an. 
      Du kannst eine kostenpflichtige SIM-Karte für eine der Rufnummern bestellen, damit du wieder die SMS empfangen kannst. Oder du kannst keine online-Bestellung durchführen.
      Ich würde dann die beiden Verträge auch kündigen, wenn du sie nicht mehr nutzt. 
      Es tut mir leid, aber dieses Verfahren dient dazu Mißbrauch zu verhindern. 😊

      Gruß, Solveig
       

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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      • Catwiesel682
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 16, 2023

      Danke für alle Antworten.

      Seit heute sind die zwei Nummern wegen Kündigung weg. Konnte beim Bestellvorgang aber eine 4 stellige Pin hinterlegen und nun auch bestellen 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • September 18, 2023

      Hallo @Catwiesel682 ,

      das freut mich, dass es jetzt geklappt hat. 
      Danke für die Info.🌸
      Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um.
      Wie wäre es denn mit diesem Artikel 

      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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