Bestellung - My Handy

Könnte ne nachträgliche Stornierung seitens o2 sein, gab schon solche Fälle in der Vergangenheit. Wie lautet denn dein genauer Bestellstatus auf der Webpage? Kommst du mit Bestellnummer und PLZ ins Logistikcenter? Sind da schon irgendwelche Dokumente hinterlegt?

Hi,

aktuell steht da: Bestelldatum: 28.01.2025, Bestellstatus: in Auslieferung

Ich komme in das Logistikcenter habe dort alle Dokumente vorliegen Kaufvertrag, Lieferschein etc.

Auch das Handy ist bereits in meinem Account hinterlegt, wo mir auch angezeigt wird, dass die erste Rate bald fällig ist.

Aber ich habe keine Meldung über das Handy selber erhalten.

Öffne mal bitte den Lieferschein, rechts oben steht eine “interne Nummer”. Diese Nummer bitte mal bei der DHL Sendungsverfolgung eingeben.

So habe ich mal probiert, wenn ich die interne Nummer nehme erhalte ich bei DHL:

Zu Ihrer Sendung liegen uns derzeit keine Informationen vor. Bitte prüfen Sie Ihre Sendungsnummer und versuchen Sie es erneut.

Genau schau mal nach der Internen Nummer weil die ist auch gleichzeitig deine Sendungsnummer. 

Ich befürchte das DHL dein Paket zurückgeschickt hat. Dann müsstest du nochmals neu bestellen 😪

Die Rückzahlung deiner Anzahlung dauert allerdings etwas. 

Liebe Grüße 

Okay dann wurde das Gerät auch noch nicht an DHL übergeben weil sonst hättest du die Sendung über DHL finden müssen.

Aber woher kommt diese Mail mit das Paket sei nicht zustellbar.

Und ich bin wirklich kein ungeduldiger Mensch nur gerade etwas verunsichert, da ich ja alles gemacht habe Anzahlung erledigt, ich habe alle Dokumente im Logistikcenter vorliegen und der Ratenplan beginnt auch schon. 😣

Kann ich verstehen ich wäre auch verunsichert. 

Wenns tatsächlich wieder zurückgesendet wurde, solltest du es in der DHL Sendungsverfolgung auch sehen mit einem Status. Ich schätze mal es wurde noch gar nicht übergeben an DHL, bleibt dir eh jetzt nix anderes übrig als wenigstens heut noch abzuwarten…

PS. Mit den Versandmails scheint es momentan nach den Logistikänderungen und der Versandpause eh noch nicht richtig laufen, da würd ich momentan mich noch nicht drauf versteifen...

​@jsc richtig 

​@Gardon2512 es kann nämlich auch sein das o2 deine Bestellung trotz Anzahlung nachträglich Storniert hat. Das kommt leider auch öfters mal vor.

Zitat:

"Aber woher kommt diese Mail mit das Paket sei nicht zustellbar."

Wer war denn der Absender der Mail ... o2, DHL?

Richtig ​@0179LoopUP hab ich ihm schon in meiner 1.Antwort geschrieben 😉😊

​@Sächsin das versteh ich auch nicht. 

Hi ​@Gardon2512, schön, dass du uns hier schreibst. 🙂

Ich habe mir das gern einmal im System angeschaut und keine Mail mit einer Deaktivierung oder Stornieung gefunden. Kannst du uns die Mail hier posten? Bitte ohne deine persönlichen Daten.

Viele Grüße, Ines.

Hallo zusammen,

um euch auf den neusten Stand zu bringen, dass Paket wurde tatsächlich losgeschickt und war auch tatsächlich unzustellbar, nur leider hat o2 verpennt mir eine Trackingnummer mit zu geben o.ä. dementsprechend, war niemand da, weil das auch an die Firmenadresse ging…...und somit nun wieder auf dem Rückweg ist.

​@o2_Ines es ging nie um eine Stornierung, die jetzt aber stattfinden muss, da das Paket nicht zustellbar war…..es war das, dass Paket angeblich nirgends auffindbar war, dennoch verschickt und mir nichts metgeteilt wurde...

Hallo ​@Gardon2512,

oh weh, das ist schade, dass keine Benachrichtigung an dich ging und du so deine Bestellung nicht in Empfang nehmen konntest.

Sobald es nach Rücksendung storniert ist, informieren wir dich per E-Mail.

Viele Grüße,

Gerrit