Bestellung Iphone 13 Pro

Gibts denn schon eine Auftragsnummer, sodass du vielleicht sehen kannst, ob die Bestellung schon in Bearbeitung ist? Also ob sich schon irgendwas getan hat? 

Auftragsnummer ist alles vorhanden. In der App steht immer noch Vorbestellung. 

Jetzt steht es unter Abgeschlossen. Aber immer noch Vorbestellung

Hallo,

dann wird auf Wareneingang gewartet. Eine valide Auskunft wie lange das dauert ist nicht möglich.

LG

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @DonHugo,

Was bedeuten die jeweiligen Statusmeldungen?
Vorbestellung / Rückstand: dein Gerät ist noch nicht verfügbar, es wird auf Wareneingang gewartet.
NEW: dein Gerät ist nun vorrätig und wird weiterbearbeitet
In Bearbeitung / Order in Progress: deine Bestellung wird zum Versand vorbereitet
In Auslieferung: dein Paket ist an den Paketdienst (DHL) übergeben worden
Auftrag storniert: deine Bestellung wurde storniert
Beilagen Problem: dein Auftrag wird manuell nachbearbeitet. Dein Handeln ist nicht erforderlich
Komplett retourniert: dein Paket konnte nicht zugestellt werden und wurde retour geschickt

VG

Danke. Nun steht in Bearbeitung. Jetzt bin ich zufrieden

Es gibt Neuigkeiten- Aber keine guten. Das Gerät wurde verschickt, ist aber nie angekommen. Laut DHL wurde die Sendung beschädigt und zur Neuverpackung geschickt. Mein Problem ist aber, es kann keiner sagen wo es WIRKLICH ist. Ich habe bei o2 angerufen und mir wurde gesagt, es kommt wieder zu ihnen zurück und es wird ein neues versand. Aber es ist bis heute nichts passiert. Was mich an dieser Sache aber wirklich stört, es ist ein Ratenplan erstellt worden und die erste Rate ist fällig. Nur für was? Ich habe kein Gerät in den Händen….Ich könnte k…..

Hallo,

vor 2 Tagen stand es noch in Bearbeitung? Und jetzt ist es schon wieder auf dem Rückweg? Woher genau stammen die Infos, und was sagt dein Bestellstatus jetzt?

LG

Es wurde am Mittwoch verschickt und gestern kam die Meldung von DHL, dass die Sendung leider beschädigt wurde. Die Info mit der Rücksendung kam von o2. Aber DHL sagte mir das es zum Neuverpacken gschickt wurde. Leider sehe ich als Kunde nun nicht mehr durch. Ich möchte doch nur das Telefon haben. Heute sagte man mir bei o2, dass ein Ticket eröffnet wurde, mehr nicht…..Der Bestellstatus sagt aus: es wurde versandt

Edit: gerade nochmal mit der Hotline telefoniert. Ja, es lässt mir keine Ruhe. Jetzt bekam ich die Info das ein neues Gerät verschickt wird, sobald das Ticket bearbeitet wurde. Na danke…..

Hallo @DonHugo,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Ach herrje, das ist ja ärgerlich… Da freut man sich wie bolle auf sein neues Handy und dann sowas… 

Es sind ja ein paar Tage vergangen, gibt es zwischenzeitlich neue Informationen bei dir zum Stand der Rücksendung bzw. eines Neuversands? Solltest du noch unsere Unterstützung benötigen, sag gerne Bescheid. 

Viele Grüße

Vivian 

Hallo @DonHugo,

schade. Ja, das ist ärgerlich wenn es anders kommt, als geplant. 

Ich habe gerade einmal in deine Daten geschaut, es gibt leider noch keine konkreten Informationen. Die Fachabteilung hat deinen Fall auf Wiedervorlage. Du wirst informiert, sobald es neue Informationen gibt. 

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. 

Viele Grüße

Vivian