Bestellstatus iPhone 17e

Hallo,

am 15.09. habe ich meinen Vertrag verlängert und ein iPhone 17e in Schwarz bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung ist das Gerät als „auf Lager“ gekennzeichnet gewesen. 
 

in der App steht bei der Bestellung nach wie vor „in Bearbeitung“. Eine Benachrichtigung über einen Lieferverzug habe ich bis jetzt nicht erhalten. Die Versuche telefonisch in Erfahrung zu bringen ob es ein Problem mit der Bestellung oder der Verfügbarkeit gibt waren ernüchternd. Erst wurde mir mitgezogen das es zwar ungewöhnlich sei das es so lange dauert, aber das man nicht sehen könne was das Problem ist. Dann wollte man mich angeblich mit jemanden in der richtigen Abteilung verbinden, hat aber stattdessen das Gespräch beendet. 
 

Ich möchte eigentlich nur wissen ob die Bestellung noch ausgeführt wird oder nicht und wenn ja, dann möchte ich gerne ein ungefähres Lieferdatum genannt bekommen. Bei einem Gerät das bei Bestellung als „auf Lager“ gekennzeichnet ist erwarte ich eigentlich eine Lieferung innerhalb einer Woche. Es kann immer Probleme geben, die die Lieferung verzögern, aber in dem Fall erwarte ich eigentlich eine proaktive Kontaktaufnahme. Ich habe das Telefon bestellt, weil ich ein neues brauche. Hätte ich bei der Bestellung gewusst das es so lange dauern wird, dann hätte ich es mir wohl wo anders bestellt. 
 

Da die Kontaktaufnahme über die Hotline bis jetzt immer nur sehr viel Zeit verschlungen, mich bei meinem Anliegen aber kein Stück weitergebracht hat, hoffe ich auf diesem Weg Unterstützung zu bekommen. 
 

Gruß Johannes