Beschwerde: My Handy Ablehnung trotz 6 Jahren Loyalität

Guten Morgen ​@mohamad1982 

Hier kann dir leider niemand helfen auch nicht die o2 Moderation. In der E-Mail steht eine Adresse und an die kannst du dich jederzeit wenden. 

Hast du denn derzeit noch aktive MyHandy Verträge laufen? Wenn ja könnte das ein Grund der Ablehnung sein.

Liebe Grüße 

Hallo ​@mohamad1982,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Schade, wenn deine Bestellung in unserer Bonitätsprüfung abgelehnt wurde.

Schön, dass 0179LoopUP dir schon eine gute Antwort geben konnte.

Von hier aus haben wir in der Tat auch aus Gründen des Datenschutzes keinen Zugriff auf die Gründe für eine Ablehnung.

Auskunft können dir unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen von unserer Auskunftstelle geben, deren Adresse 0179LoopUP in seinem Kommentar aufgeführt hat.

Viele Grüße,

Gerrit

O2 رسالة قوية
Betreff: Manuelle Prüfung meiner Bestellung - Kundennummer: [ضع رقم زبونك هنا]

​Sehr geehrte Damen und Herren,

​ich habe vor kurzem zwei neue Mobilfunkverträge bei Ihnen abgeschlossen und befinde mich noch innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist. Ich bin jedoch sehr enttäuscht über die Ablehnung meiner Hardware-Bestellung für das iPhone 17 Pro Max.

​Ich möchte offen ansprechen, dass mein Schufa-Score aufgrund einer früheren Angelegenheit mit einer Kreditkarte derzeit nicht optimal ist. Dies ist mir bewusst. Jedoch spiegelt dieser Score in keiner Weise meine Zuverlässigkeit bei Dienstleistungsverträgen wider. Meine jahrelange, lückenlose Zahlungshistorie – sowohl bei O2 (DSL) als auch bei Vodafone und 1&1 – beweist, dass ich meine monatlichen Fixkosten immer mit höchster Priorität und Pünktlichkeit begleiche. Ich bin ein absolut zuverlässiger Zahler im Bereich Mobilfunk.

​Ich hatte mich darauf gefreut, alle meine Verträge bei O2 zu bündeln. Sollte O2 jedoch kein Vertrauen in einen langjährigen, loyalen Kunden haben, sehe ich keine Basis für eine weitere Zusammenarbeit. In diesem Fall werde ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und meine beiden neuen Mobilfunkverträge mit sofortiger Wirkung stornieren.

​Ich bitte Sie daher um eine manuelle Prüfung meines Falls und um eine positive Rückmeldung.

​@mohamad1982 wie oben schon geschrieben, du musst es per Brief an die obengenannte Adresse senden, hier im Forum kann dir drauf keiner eine Antwort geben…

Falls du widerrufen willst, solltest du es sofort durchführen, da die Bearbeitung deiner Anfrage bestimmt länger als 14 Tage dauert...

ich bitte Sie höflich darum, mir die direkte E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdemanagements mitzuteilen. Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich meiner abgelehnten Bestellung einreichen, da ich mit der bisherigen Bearbeitung nicht zufrieden bin.

​Vielen Dank im Voraus.

Nochmal! es geht nur schriftlich per Brief, es gibt keine Emailadresse...

​@mohamad1982 es gibt keine E-Mail Adresse du musst das schriftlich per Post anfragen.

Eine Beschwerde diesbezüglich wäre zudem zwecklos. Langjähriger Kunde zu sein hat mit der Bonitätsprüfung nichts zu tun, und es besteht für beide Seiten jederzeit Vertragsfreiheit. Wenn du eine erneute Prüfung möchtest, wende dich schriftlich an die genannte Adresse. Ansonsten kaufst du das Handy einfach woanders.

Vielen Dank für die Tipps, aber das wird sie wohl nicht interessieren. Sie haben mir in einer Nachricht mitgeteilt, dass es wegen der Schufa ist, obwohl ich absolut keine Probleme mit Verträgen habe."

​@mohamad1982 du hast deshalb die Möglichkeit, dich schriftlich an O2 zu wenden.
Dein Auftrag wurde automatisiert im Rahmen der Bonitätsprüfung abgelehnt. Wenn du O2 jedoch schriftlich kontaktierst, schaut sich ein Mitarbeiter persönlich deinen Fall an und nicht nur das automatische System.

Mit etwas Glück kann der Auftrag nachträglich doch noch genehmigt werden.
Ich hatte vor etwa einem Jahr eine ganz ähnliche Situation: Mein Handyvertrag wurde zunächst abgelehnt, ich habe mich schriftlich an O2 gewandt und keine sieben Tage später kam eine Rückmeldung per E-Mail, dass mein Auftrag erneut geprüft und schließlich freigegeben wurde.

Danach konnte ich problemlos neu bestellen.
Deshalb mein Tipp: Schreib O2 direkt an und schildere kurz deine Situation – das erhöht die Chancen deutlich.

Oder bestell dein Wunschgerät einfach woanders 👍

hiermit mache ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufe alle meine vor kurzem abgeschlossenen Mobilfunkverträge fristgerecht innerhalb der 14-Tage-Frist.

​Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich bereits die notwendigen Schritte zur Stornierung eingeleitet habe. Mein Entschluss steht fest, da ich mit dem Service und der Abwicklung absolut unzufrieden bin.

​Nicht nur ich, sondern auch mein Bruder und mein Freund haben ihre Verträge und die dazugehörigen Geräte bereits widerrufen und zurückgegeben. Aufgrund dieser negativen Erfahrungen werde ich O2 in meinem gesamten Bekanntenkreis auf keinen Fall weiterempfehlen.

​Des Weiteren habe ich diesen Vorfall einem befreundeten YouTuber in Deutschland mit Millionen von Followern geschildert. Er wird meine Geschichte und die Erfahrungen meiner Freunde bald in einem Video thematisieren, um die Öffentlichkeit über diesen Umgang mit Kunden zu informieren.

​Ich erwarte eine umgehende Bestätigung meines Widerrufs sowie die Einstellung aller damit verbundenen Abbuchungen

.....

Ja, der Service von o2 ist eigentlich sehr gut und ausgezeichnet. Aber ich bin sehr enttäuscht über ihr Verhalten. Ich bin seit über 6 Jahren Kunde und habe mehrere Verträge, dabei gab es nie Zahlungsverzögerungen. Trotzdem wurde meine Anfrage für einen neuen Mobilfunkvertrag abgelehnt. Vielen Dank."

​@mohamad1982 auch wenn du immer pünktlich zahlst ist irgendwann mal das Limit erreicht und o2 lehnt weitere Verträge ab. 

Und das ist nicht nur bei o2 so..

​@mohamad1982 deinen Widerruf per Mail an widerruf@cc.o2online.de , hier kannst du es schreiben sooft du willst…🙈

ich weiß nicht, warum du es immer hier im öffentlichen Forum versuchst sowas abzuwickeln 🙄🤷🏼‍♂️

PS. …und alles weitere, wie z.B. dein befreundeter YT interessiert auch keinen…

Ich habe lediglich nach einer E-Mail-Adresse gefragt, da ich leider keine finden konnte. Das war mein eigentliches Anliegen – ich wollte hier keine Beschwerde einreichen oder Ähnliches. Vielen Dank an alle und viel Erfolg."

naja, vor einer Stunde hat sich das noch anders angehört 😅

Hier passt ja gar nichts. Erstmal hat o2 mit sicherheit nicht geschrieben das wegen Schufa abgelehnt wurde und auch das man an einer falschen Stelle einen Widerruf macht.

​@mohamad1982 Ich kann total verstehen, dass die Enttäuschung groß ist wenn ein Auftrag nicht zustande kommt.
Hier ist ja schon fleißig weiterdiskutiert worden, ich möchte es aber auch noch einmal kurz aufgreifen, zu den Gründen einer Ablehnung liegen uns keinerlei Informationen vor.
Auf Wunsch kann dazu eine schriftliche Anfrage gestellt werden, das geht allerdings wirklich nur postalisch.
Dass du deine anderen Verträge aufgrund der Ablehnung kündigen und die vor kurzem abgeschlossenen Verträge widerrufen möchtest, bedaure ich sehr und ich hoffe, dass du deine Entscheidung vielleicht noch einmal überdenkst.
Telefonisch oder auf unserer Online-Seite geschlossene Verträge können mit einer Frist von 14 Tagen widerrufen werden.
Infos zum Widerruf hast du hier im Verlauf ja bereits erhalten, auch auf unserer Online-Seite findest du das Formular unter dem Punkt Widerrufsbelehrung.

Gruß
Antje
 

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit. Sie sind eine sehr respektvolle Person, das merkt man an Ihrer Art zu sprechen. Aber leider wurden die Verträge storniert und die Sache ist erledigt; es gibt nichts mehr zu tun. In einem Monat läuft der letzte Vertrag aus und endet dann ebenfalls. Auch der Vertrag für das Heim-Internet endet morgen. Vielen Dank für alles."

…das ging ja schnell 🙈

Tja 😉 

​@mohamad1982 Danke für das Feedback.
Schade, dass dein Entschluss uns zu verlassen feststeht.
Ich wünsche dir für die Zukunft alles Gute und hoffe, dass wir dich vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut als Kunden bei uns begrüßen dürfen.

Gruß
Antje