Baranzahlung beim Handykauf im o2 Shop vor Ort

Hast du eine Quittung über die Barzahlung?

Leider nicht, ich dachte die wäre bei den Papieren dabei gewesen, war sie aber leider nicht. Nur die Rechnung über den Gesamtbetrag auf der die 1€ Anzahlung berücksichtigt war.

Einzahlungen werden mit kommenden Raten verrechnet. Um sicherzustellen das dein Geld auf deiner Kundennummer gelandet ist, solltest du die 089 78 79 79 456 anrufen und dort nachfragen.

Guten Morgen ​@AaronV,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 😊 Gut, dass du dich bezüglich der Einzahlung bei uns meldest.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto geschaut und kann keinen eingezahlten Betrag sehen - weder bei deinem Mobilfunkvertrag noch auf dem neuen Ratenplan, was dir auch schon über einem anderen Kontaktweg von uns mitgeteilt werden konnte 🤔

Bitte kläre das im Shop und spreche es dort an. Halte uns hier bitte dazu auf dem Laufenden.

​@o2_Kathi Ich habe bereits mit der Hotline für Zahlungen und Rechnungen telefoniert. Da konnte man die Einzahlung auch nicht finden. Auf keiner meiner Kundennummern.

Ich hatte eben in dem Shop angerufen, ich konnte mit dem Mitarbeiter sprechen, welcher sich auch noch an mich erinnern konnte. Mir wurde mitgeteilt, dass die Quittung am vergangenen Donnerstag, Tag der Einzahlung, vergessen wurde auszustellen und jetzt auch nicht mehr ausgestellt werden kann.

Es hieß jedoch, dass alles funktioniert hat und ich einfach früher fertig bin mit dem Ratenplan. Beim Vertragsstatus für das Handy kann ich ja einsehen wie viel bereits gezahlt ist und da wird mir nur die 1€ Anzahlung angezeigt. Was kann ich jetzt noch tun?

​@AaronV 

Ab zum Shop und regeln. 

Ich sage es jetzt mal direkt: 

Wie kann ich eine Barzahlung vor Ort machen ohne dafür direkt eine Quittung ausgedruckt zu bekommen. 

Wenn es dumm läuft haben die sich von dem Geld erst einmal ein schönes Mittagessen gegönnt das du finanziert hast. 

Ich weiß … ist jetzt ne böse Aussage … aber du hast keinerlei Beweise über irgendwas … 

Na in den Shop gehen und da auf den Tisch hauen, der Mitarbeiter erinnert sich an dich und trotzdem kann er dir nachträglich die Einzahlung nicht mehr verbuchen bzw. quittieren, na dem würde ich was husten...

Vielen Dank für die ganzen Rückmeldungen. Nach Feierabend werde ich den Shop gehen und das klären.

Und nehme eine weitere Person als Zeugen mit sofern möglich. Einfach nur um die Reaktion vor Ort darauf zu beobachten. 

Das Problem ist, dass die O2 Shops eigene Firmen sind, die nur im Namen von O2 deren Verträge und Hardware anbieten dürfen usw. Solange es keinen Nachweis gibt und O2 die Einzahlung nicht verbucht, ist das Geld weg. Derjenige lügt, wenn er weiß, dass du ihm 200€ gegeben hast, er dafür aber keine Quittung ausstellen kann. Jede Zahlung muss quittiert und buchhalterisch nachweisbar sein und deshalb kann man immer eine Quittung dafür erhalten. Ich vermute wirklich, dass er sich das Geld eingesteckt hat, ansonsten könnte er den Betrag vorm Finanzamt gar nicht rechtfertigen. Tut mir leid, dass Kunden solche Erfahrungen machen müssen.

dass die O2 Shops eigene Firmen sind.

das wären Partner Shops. Es gibt aber auch *Original* o2 Shops mit Telefonica Mitarbeitern.

​@Bumer stimmt, aber ich sage mal so, dass die absolute Mehrheit der Shops keine O2 Shops, sondern SUb Unternehmen sind, Und ich könnte drauf wetten, dass der Shop hier so einer ist.

​@Libertas 

Exakt. Habe das hier auch in der Stadt. 

Zum einen Dönerbuden ohne Ende (also verhungern ist nicht). 

Und zum zweiten Handygeschäfte. Und ich habe hier auch direkt einen o2 FH und auch mehrere o2 PA. 

Unterschied erkenst du immer am Warenpräsenter und auch an den Blisterverpackungen des Zubehörs. 

​@The_Voice_70 der normale Endkunde würde den Unterschied nie bemerken. Ich denke mal, dass die Meisten nicht mal wissen, dass viele der Geschäfte gar keine O2 Geschäfte, sondern eben Partnershhops sind.

​@Libertas 

Korrekt. 

Und das mit der Reibungsintensität und dem Tisch und der Nestwärme kennst du auch. 😉

​@AaronV 

was ist denn inzwischen bei der Klärung über den Verbleib der Zahlung herausgekommen?

Hat der Shop da für dich was regeln können?

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Bin aktuell noch an der Klärung. Habe eine Vermutung wie es gelaufen ist. Ich war letzte Woche am Donnerstag im Shop und habe mit dem Mitarbeiter gesprochen.

Ich melde mich kommende Woche weil ich da endgültig Bescheid weiß.

Viele Grüße

Hallo ​@AaronV ,
ich hoffe, es läßt sich im Shop klären. 
Eine nachträgliche Änderung der monatlichen Raten ist nicht möglich. 
Wenn der Ratenplan bei uns hinterlegt ist, bleiben die Raten für die Vertragslaufzeit so. 
Wenn du die 200,-  EUR wieder hast, kannst du sie zwar auf den o2 My Handy-Vertrag einzahlen, aber sobald die 200,- EUR verbraucht sind, setzt wieder die reguläre Rate ein. 
Du könntest nur die gesamten Vertragsverlängerung (Mobilfunkvertrag + Handy) innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluß komplett im Shop widerrufen und einen neuen Vertrag mit Handy machen. 
Dafür hättest du nur noch bis morgen Zeit. Das muß direkt im Shop gemacht werden. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für die Nachricht.

Mein Plan mit den 200€ war auch, dass ich das als Guthaben auf meinen myHandy-Vertrag einzahle um ein paar Raten damit abzudecken nachdem mir der o2 Mitarbeiter erklärte das die einzelnen Raten dadurch nicht verringert werden. Die Höhe der Raten ist somit grundsätzlich in Ordnung für mich. Aktuell interessiert mich nur, was mit den 200€ passiert ist und da bin ich aktuell an der Klärung.

Am Ratenplan o. Ä. möchte ich nichts ändern.

Vielen Dank für die Mühe und viele Grüße

Aaron

Hallo ​@AaronV ,
gehe bitte in den Shop und frage dort nach. 
Danke schön. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@AaronV 😊 Ich bin neugierig, konntest du alles mit der Anzahlung im Shop klären? Gib uns doch bitte hier einmal eine Rückmeldung, wenn du magst.

Lieben Gruß

Kathi

Hallo ​@o2_Kathi, ich hatte vergessen zu antworten. Ich habe das Geld wieder in Bar erhalten und mich gegen eine erneute Einzahlung entschieden und werde Ratenplan abbezahlen, wie vorgesehen.

Liebe Grüße

Aaron

​@AaronV Sehr gut, dass du es im Shop erfolgreich klären konntest und deine 200€ Zahlung in Bar wieder erhalten hast. Freut mich sehr, dass es nun für dich gelöst wurde 😊

Wenn es weitere Fragen gibt und wir unterstützen können, komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu.

Schöne Grüße, Kathi ⛄