Bankverbindung und Geldbuchung

Zur Info, der Ursprung:

​@Hongha1201 

was steht im Kundenportal unter *Meine Daten*?

nichts würde passieren, bis heute Abend habe ich geguckt, wie Sie automatisch Geld von meinem Konto abgebucht haben, mit einer Kundennummer, die nicht meine ist.

was heißt das? Du hast heute eine Abbuchung von deinem Konto, die du nicht zuordnen kannst?

Hallo, letzte Monat hab ich Mahnung bekommen wegen meine Bankkonto kann nicht Geld buchen. Ich hab schon Geld überweisen. Aber ich habe eine Nummer eines meiner Kundennummer falsch geschrieben ( ZB: 82 aber ich hab 28 geschrieben?. und jetzt bekomme ich die weiter Abmahnung, dass ich nicht bezahlt habe. Wie kann ich tun?

danke

Edit o2_Kathi 28.03.25 Antwort aus einem anderen Beitrag verschoben

Ich hab schon so viel Mal angeruft. Das Automatisch sagt mir, dass mein Telefonsnummer lassen. Ich hab auch geschrieben aber es sagt mir, kann nicht meine Telefonsnummer gefunden

Beim nächsten Mal schweigst du solange bis jemand ran geht.

Hallo ​@Hongha1201,

danke für deine Nachricht.
Wenn die Überweisung aufgrund eines Zahlendrehers nicht zugeordnet werden konnte ist in der Tat ein Anruf bei unserer Finanzabteilung sinnvoll, dort lässt sich der Sachverhalt sicher schnell aufklären.
Bumer hat es ja bereits verraten, bei der Abfrage kannst du auch einfach schweigen oder unbekannt sagen, irgendwann wirst du automatisch mit einem Mitarbeiter verbunden.
Magst du es kommende Woche noch einmal probieren und hier im Anschluss Feedback geben, ob alles geklappt hat und nun korrekt hinterlegt ist?

Gruß
Antje

 

Haben Sie E- mail von Kundenbetreuung? Ich möchte auch noch ein E- mail schreiben

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo ​@Hongha1201,

konntest du diese Woche schon die Kolleg:innen von unserer Finanzabteilung unter der 089 78 79 79 456 erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Hongha1201, konntest du die Kolleg:innen von unserer Finanzabteilung telefonisch oder über den - etwas längeren Weg - unseres Kontaktformulars erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, ich hab schon nicht nur angeruft, sondern auch Formular gesendet. 
Und dann heute hab ich noch wieder eine Mahnung bekommen? 
Was ist los mit Ihrem System? Es ist sehr sehr schlimm und kompliziert bei mir 😌

Danke

Hast du mal geschaut was im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht angezeigt wird? Du kannst dann auch für Nachfragen den Mahnwesen-Chat nutzen.

https://www.o2.de/mahnwesen-chat

​@Hongha1201 Oh, das ist schade, dass es nun zur Mahnung gekommen ist.

Der Hinweis von Bumer ist ein guter, du kannst auch seinen Link für unseren Mahnwesen-Chat nutzen, das ist eine gute Alternative zu Telefon und Hotline 🙂

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Gerrit