artikel doppelt geliefert

Habe in der vergangenen Woche ein Huawei Tablet telefonisch bestellt. Heute wurden zwei identische Tablets geliefert. Habe mich bei der Kundenbetreuung gemeldet. Jetzt soll ich mich um die Rücksendung kümmern. Ich besitze keinen Drucker für die Retourenbelege und der nächste o2-Shop ist auch nicht um die Ecke. Alternativ könne ich ab morgen unter einer anderen Nummer die zuständige Abteilung erreichen. Ich habe doch nichts falsch gemacht! Wurde im chat insgesamt sieben mal weitergeleitet. Niemand fühlt sich zuständig oder hat einen Lösungsvorschlag bei dem ich mich nicht um die Rücksendung kümmern muss. Selbst für einen Retourenschein per Post soll ich  morgen unter einer anderen Nummer anrufen und nachfragen.Auf meinen Hinweis, dass o2 sich um die Abholung oder Rücksendung kümmern solle und ich nichts weiter mehr  unternehmen werde, wurde der chat zweimal seitens der Kundenberatung abgebrochen. Unter Kundenservice verstehe ich was anderes. Warum wird und kann das nicht unternehmensintern geklärt werden? Soll ich einfach abwarten? Oder mich direkt an den Vorstand von 02 wenden?