Anfrage zu meiner Bestellung XXXXXXXXXXX

Moin,

Ist der Name am Briefkasten / Klingel?

Ja, der Name steht am Briefkasten und an der Klingel

Mir sind heute zwei E-Mails um 03:30 Uhr und 04:10 Uhr eingegangen, darin steht

Guten Tag Frau Soyunova,

wir haben Ihre Rücksendung mit der o.g. Auftragsnummer bearbeitet und akzeptiert.

Bitte beachten Sie:

Ihre geleisteten Hardware-Zahlungen und die Versandkosten erstatten wir auf dem von Ihnen beim Kauf gewählten Zahlungsweg. Sollten Sie bereits My Handy-Ratenzahlungen oder eine Guthabeneinzahlung geleistet haben, erstatten wir den Betrag ebenfalls auf Ihr Bankkonto.

Versandkosten werden gegebenenfalls separat erstattet.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Aber ich habe keine Rücksendung veranlasst.

Moin ​@Soyunova 🙂

Schön, dass du dich hier bei uns meldest. Herzlich willkommen in unserer Community.

Schade, dass es zu einem Rückversand kam. Es geht also um ein o2 my Handy Gerät, richtig?

Ein Neuversand ist nur mit einer neuen Bestellung möglich. Hattest du nur das Gerät bestellt oder war es im Zuge einer Vertragsverlängerung oder einem Neuvertrag / Partnerkarte?

Was sagt denn die DHL Sendungsverfolgung dazu, warum konnte es nicht zugestellt werden?

Es handelte sich um ein Telefon mit einem neuen Vertrag über 36 Monate. DHL schreibt, dass keine Daten zur Zustellung vorliegen. Ich werde Ihnen jetzt ein Foto anhängen.

Edit o2_Kathi 28.09.25 Auftragsnummer + Sendungsnr. aus Datenschutzgründen entfernt

​@Soyunova Danke für das Teilen der Screenshots. Bitte achte dabei immer darauf, dass keine persönlichen Daten ersichtlich sind, da unser Forum weltweit öffentlich einsehbar ist. Diese habe ich für dich entfernt.

Das müssen wir uns genauer anschauen. Von hier aus haben wir keinen Zugriff auf deine Daten und dürfen diese auch nicht abfragen. Melde dich bitte ab morgen direkt bei unserer Bestell-Hotline, um nachzufragen was dort los ist.

Halte uns hier auch gerne dazu auf dem Laufenden 😊