Ärger mit der Hotline wegen Rückabwicklung

Hallo ​@ChronoWerX,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder hier in der Community meldest. Das man dir bisher nicht weiterhelfen konnte und mehrere Anrufe ohne Erfolg beendet wurden, ist bedauerlich. Damit wir uns ein besseres Bild machen können, habe ich noch ein paar Fragen. Um welches Handy geht es und wann hast du es bei uns gekauft? Wie oft wurde es schon zur Reparatur eingeschickt? Ging es in allen Fällen um den gleichen Defekt? Was genau funktioniert nicht mehr oder ist beschädigt? Ich weis es ist einige Fragen aber so können wir uns direkt einen Eindruck verschaffen und dir am besten weiterhelfen. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

es handelt sich um das Pixel 8 Pro (gekauft im Okt 2023).

Das erste Mal zur Reparatur war es im Januar 25, da die Kamera nicht mehr fokussierte und das Gerät seit Android 15 beim Laden und Nutzen extrem warm wurde. Die Kamera wurde repariert, aber das Hitzeproblem war weiterhin. Dann ging es wieder zu Repix, allerdings wurde der Fehler nicht festgestellt. Beim 3. einsenden dann wurde es im Feb von Repix getauscht (neue IMEI) mit dem Hinweis Mainboard getauscht.

Dann lief es ohne Probleme bis zum März Update (Android 15 QPR2) und seitdem wieder das Hitzeproblem.

Darauf sagte mir die Hotline wir können den MyHandy Vertrag rückabwickeln und ich bekomme mein Geld zurück. Sollte durch gestellt werden zur Abteilung und flog nach knapp 40 Min aus der Warteschleife. Und dann beging die oben aufgeführte Tortur.

Der letzte Mitarbeiter wollte alles fertig machen zur Rückabwicklung und ich solle doch nur das Gerät (ohne Zubehör und oder Verpackung) zu Repix senden. Das Gespräch brach ich ab das es augenscheinlich wieder nur eine Reparatur war.

Hallo ​@ChronoWerX ,

hier können wir die Rückabwicklung selbst nicht durchführen.
Bitte gehe über den Weg des Retourenportals
https://www.o2.de/retouren

Bei deiner Rücksendung lege bitte auch sämtliche Repartur-/Tauschbelege mit IMEI bei, die Rechnung des Gerätes,
und verpacke das Gerät so, dass alles mit dabei ist, was auch beim Kauf mit dabei war, also inklusive Zubehör.
Zusätzlich bitte ein kurzes Anschreiben mit Fehlerbeschreibung und Wunsch nach Rückabwicklung.
Die Rückerstattung der Kosten erfolgt dann über den gewählten Zahlungsweg.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

würde ich gern machen ist nur leider ausgegraut und ich kann nichts machen, siehe Screenshot

*Wenn nichts mehr auswählbar ist, sind bereits alle Fristen abgelaufen.*

Hallo ​@ChronoWerX ,

danke für deine Rückmeldung und den Screenshot dazu.
Ich habe das hier nun weitergeleitet, an die Kolleg:innen der Fachabteilung.

In Kürze solltest du dazu eine Rückmeldung von den Kolleg:innen erhalten.
Bitte suche schon einmal alle Unterlagen zusammen und mache ein kurzes Anschreiben,
mit der Fehlermeldung um dem Wunsch nach Rückabwicklung, fertig.

Ich behalte das hier auch weiter auf Wiedervorlage.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

Unterlagen sind zusammen, Anschreiben geschrieben und Gerät samt Zubehör in die OVP getan.

Leider habe ich bis heute von den Kollegen noch nichts gehört.

Hallo ​@ChronoWerX ,

super, dass du schon alles zusammen gesucht und verpackt hast.
Dass du noch keine weitere Information von den Kolleg:innen erhalten hast, ist nicht so schön.

Ich habe nun die  Kolleg:innen noch mal direkt angeschrieben und um schnelle Unterstützung gebeten.
Ich bleibe weiterhin an dem Fall dran.

Viele Grüße Maria