Ärger mit der Hotline wegen Rückabwicklung

Hallo ​@ChronoWerX,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder hier in der Community meldest. Das man dir bisher nicht weiterhelfen konnte und mehrere Anrufe ohne Erfolg beendet wurden, ist bedauerlich. Damit wir uns ein besseres Bild machen können, habe ich noch ein paar Fragen. Um welches Handy geht es und wann hast du es bei uns gekauft? Wie oft wurde es schon zur Reparatur eingeschickt? Ging es in allen Fällen um den gleichen Defekt? Was genau funktioniert nicht mehr oder ist beschädigt? Ich weis es ist einige Fragen aber so können wir uns direkt einen Eindruck verschaffen und dir am besten weiterhelfen. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

es handelt sich um das Pixel 8 Pro (gekauft im Okt 2023).

Das erste Mal zur Reparatur war es im Januar 25, da die Kamera nicht mehr fokussierte und das Gerät seit Android 15 beim Laden und Nutzen extrem warm wurde. Die Kamera wurde repariert, aber das Hitzeproblem war weiterhin. Dann ging es wieder zu Repix, allerdings wurde der Fehler nicht festgestellt. Beim 3. einsenden dann wurde es im Feb von Repix getauscht (neue IMEI) mit dem Hinweis Mainboard getauscht.

Dann lief es ohne Probleme bis zum März Update (Android 15 QPR2) und seitdem wieder das Hitzeproblem.

Darauf sagte mir die Hotline wir können den MyHandy Vertrag rückabwickeln und ich bekomme mein Geld zurück. Sollte durch gestellt werden zur Abteilung und flog nach knapp 40 Min aus der Warteschleife. Und dann beging die oben aufgeführte Tortur.

Der letzte Mitarbeiter wollte alles fertig machen zur Rückabwicklung und ich solle doch nur das Gerät (ohne Zubehör und oder Verpackung) zu Repix senden. Das Gespräch brach ich ab das es augenscheinlich wieder nur eine Reparatur war.

Hallo ​@ChronoWerX ,

hier können wir die Rückabwicklung selbst nicht durchführen.
Bitte gehe über den Weg des Retourenportals
https://www.o2.de/retouren

Bei deiner Rücksendung lege bitte auch sämtliche Repartur-/Tauschbelege mit IMEI bei, die Rechnung des Gerätes,
und verpacke das Gerät so, dass alles mit dabei ist, was auch beim Kauf mit dabei war, also inklusive Zubehör.
Zusätzlich bitte ein kurzes Anschreiben mit Fehlerbeschreibung und Wunsch nach Rückabwicklung.
Die Rückerstattung der Kosten erfolgt dann über den gewählten Zahlungsweg.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

würde ich gern machen ist nur leider ausgegraut und ich kann nichts machen, siehe Screenshot

*Wenn nichts mehr auswählbar ist, sind bereits alle Fristen abgelaufen.*

Hallo ​@ChronoWerX ,

danke für deine Rückmeldung und den Screenshot dazu.
Ich habe das hier nun weitergeleitet, an die Kolleg:innen der Fachabteilung.

In Kürze solltest du dazu eine Rückmeldung von den Kolleg:innen erhalten.
Bitte suche schon einmal alle Unterlagen zusammen und mache ein kurzes Anschreiben,
mit der Fehlermeldung um dem Wunsch nach Rückabwicklung, fertig.

Ich behalte das hier auch weiter auf Wiedervorlage.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

Unterlagen sind zusammen, Anschreiben geschrieben und Gerät samt Zubehör in die OVP getan.

Leider habe ich bis heute von den Kollegen noch nichts gehört.

Hallo ​@ChronoWerX ,

super, dass du schon alles zusammen gesucht und verpackt hast.
Dass du noch keine weitere Information von den Kolleg:innen erhalten hast, ist nicht so schön.

Ich habe nun die  Kolleg:innen noch mal direkt angeschrieben und um schnelle Unterstützung gebeten.
Ich bleibe weiterhin an dem Fall dran.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

heute Mittag kam die Mail. Vielen Dank nochmal. Gerät ist auch schon unterwegs. Hoffentlich läuft nun alles glatt.

Hallo ​@ChronoWerX ,

perfekt, super, dass es dann doch so schnell geklappt hat.
Prima, dass du auch direkt schon alles auf den Weg gebracht hast.
Ich gehe davon aus, dass nun alles korrekt und glatt durchläuft. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

das ja super, heute wurde aber nochmals der Betrag abgebucht. Ist das so korrekt?

Hallo ​@ChronoWerX,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Die Abbuchung hat sich sicherlich mit der Rückabwiklung überschnitten. Du bekommst die bisher gezahlte Gesamtsumme wieder ausbezahlt. Bitte hab noch etwas Geduld, du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung von uns zugeschickt.
Liebe Grüße Bianca

Vielen Dank für eure Hilfe ​@o2_Bianca ​@o2_Maria. Es ist alles erledigt.

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@ChronoWerX, das ist schön, das du nun die Auszahlung erhalten und die Rückabwicklung geschehen ist.

Es ist schade, dass dein Pixel 8 Pro nicht repariert werden konnte und sich alles so hingezogen hat, um so mehr freut mich deine Rückmeldung, dass nun alles abgeschlossen ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Moin, ich habe ein Identisches Problem. Daher kommentier ich mal hier, vielleicht geht es schneller.

Hotline sagte ich soll bitte warten, nach 35 Minuten wurde die Verbindung unterbrochen und passiert ist natürlich nichts. Könnten Sie mir bitte auch bei meinem Problem helfen.

​@Kabak1988 warum mehrfach? Mods zur info 

Weil ich den hier nicht mehr löschen konnte und lieber einen eigenen Beitrag für mich eröffnet habe, da es trotz identischem Schein ja möglicherweise andere Gründe im Hintergrund geben könnte. Aber wenn es keine Möglichkeit gibt selbst was zu löschen ist es halt doppelt 🤷🏼

Moin ​@Kabak1988,

herzlich willkommen in unserer Community 😀

Schade, dass du telefonisch bei uns nicht weitergekommen bist. Es geht für dich in deinem eigenen erstellten Beitrag weiter, damit es übersichtlich bleibt. Dort werden wir uns auch bald melden 🙂

Lieben Gruß, Kathi