Abweichung bei Tarifkonditionen bei My Handy

Hallo ​@Christopher0909,

du könntest deine Reklamation über das o2 Kontaktformular einreichen. Dort kannst du “Reklamation Vertragsverlängerung” auswählen und dann auch alle Dokumente vollständig und ungeschwärzt anhängen.

Link: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Viele Grüße
Alex

Hallo Guten Tag zusammen,

ich hatte hier irgendwie Probleme mich einzuloggen, danke erst mal für die Info! Ich habe jetzt mit 3 verscheidenen mitarbeitern am Telefon gesprochen, die mir alle sagen da könne man nichts machen und ich müsste widerrufen.

Ein Mitarbeiter hat den fehler sogar aufgedeckt, der Mitarbeiter der mir den Vertrag erstellt hat hat wohl was falsches angeklickt weil für bestandskunden wohl bei dem Gerät andere Konditionen zählen. Zudem bin ich nicht gewillt das Gerät jetzt wieder zurück zu schicken dann auf das neue Gerät zu warten und das dann wieder Komplett neu einzurichten.

Könnte sich hier vielleicht auch jemand darum kümmern? Ich habe ja hier das Dokument schwarz auf weiß hochgeladen und am Telefon wurde das auch genauso bei der Verlängerung kommuniziert. Ich muss auch ehrlich sagen das ich keine Lust hab, durch einen Fehler von einem Mitarbeiter jetzt deswegen hin und her zu telefonieren.

Das ist kein Livechat hier. Ein Moderator meldet sich wenn dein Beitrag an der Reihe ist.

​@Christopher0909 

nutze das Kontaktformular für eine schriftliche Reklamation,

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hey ​@Christopher0909,

super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Entschuldige bitte diese Umstände. Verständlich, dass du auch nur die Raten zahlen möchtest, die dir in der Vertragszusammenfassung bestätigt wurden, ohne das fertig eingerichtete Handy zurück zu schicken. 

Ich möchte es direkt für dich lösen. Bist du damit einverstanden, dass ich dir auf dem dazugehörigen Mobilfunktarif einen Rabatt für 24 Monate aktiviere, der die höheren Gerätekosten in Höhe von 54€ erstattet?

Hallo ​@o2_Kathi das ist endlich mal eine konstruktive Lösung!

Ich habe gestern mit 3 Mitarbeitern von o2 telefoniert, jeder hat mir gesagt man kann da nichts machen und ich müsste den Vertrag widerrufen... Das Smartphone zurücksenden und würde dann ein neues zugesendet bekommen. Das kam für mich aber nicht in Frage, ich habe das Smartphone schon komplett neu eingerichtet und zudem sehe ich den Fehler nicht bei mir sondern seitens des Mitarbeiters der wohl etwas falsch gemacht hat.

Naja egal ich bin auf jeden Fall mit der Lösung einverstanden!

Vielen Dank für die Hilfe!

​@o2_Kathi Guten Morgen, kann ich dann davon ausgehen das der Rabatt auf die monatlichen Mobilfunkkosten umgelegt wird? Vielen Dank nochmals.

​@Christopher0909 Hat mit der Buchung vom Rabatt alles geklappt? Passt es nun für dich so?