Abbuchung für MyHandy fehlt

Hey ​@Hackebeil,

willkommen in der o2 Community!

Wann genau hast du das Gerät denn bestellt? Hast du alle notwendigen Vertragsunterlagen dazu erhalten? Liegt es eventuell auf einer separaten Kundennummer und ist in der App/”Meino2” deshalb nicht ersichtlich für dich?

Nebenbei; Teil uns doch gerne mal deine Lieblingsgames auf der PS5 mit, wenn du Lust hast :) 

Viele Grüße,
Flo

Hey Flo, das S23 habe ich schon über 3 Jahre und August sollte die 42. Rate abgebucht werden.

Bis letzen Monat war der Vertrag auch in der APP sichtbar, jetzt nur noch online über die Homepage, ohne das ich eine Änderung der Kundennummer usw. hatte. 

So sieht es in der APP aus. 

Und so auf der Homepage.

Da sieht man, dass das S23 fehlt. Eventuell ist es irgendwo rausgefallen und deswegen fehlt die Abbuchung.

VG

Hey ​@Hackebeil,

danke dir für die Rückmeldung :D freut mich, dass die Anzeige nun wieder stimmt. Eventuell war das nur ein Fehler in der Anzeige oder der Abrechnungszeitraum ist einfach etwas seltsam gefallen. 

Markier deine Antwort doch gerne als “Richtig” :)

Viele Grüße,
Flo

Das Problem mit dem fehlenden Vertrag in der APP besteht zwar noch, aber solange die Abbuchungen laufen, ist das halt so. 

Hallo ​@Hackebeil ,
warum das Abbuchungsdatum in diesem Monat so viel später ist als sonst, kann ich nicht erklären. 
Ich habe aber nachgesehen. 
Im nächsten Monat ist alles wie gewohnt. 
Hast du dich schonmal von der App ab- und wieder angemeldet ? 
Sollte das nichts nützen, melde dich bitte nochmal nach dem nächsten Abrechungslauf. 
Eventuell hat es tatsächlich etwas damit zu tun.
Gruß, Solveig