48h Austauschservice

Ich helfe mir hier dann ein bisschen selber. Habe heute dem W-Support geschrieben und auch sehr zeitnah diese Antwort erhalten.

,,Sie werden umgehend von O2 kontaktiert, da wir keinen Zugriff auf ihre Kundendaten habe (war früher mal anders). Die O2 Kundenbetreuung sollte jedoch den Ablauf kennen, denn alles andere wäre traurig.´´

Ich hoffe, dass auch von O2 auch zeitnah eine Antwort erfolgt. Vielleicht hat ja einer der Mods hier die Möglichkeit das Prozedere zu beschleunigen.

Moin,

die Mods antworten idR innerhalb 5-10 Tagen ab deiner letzten Antwort. 

Hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum und keine direkte Kundenbetreuung. 

"Sie werden kontaktiert..." Bedeutet, o2 meldet sich bei dir. . alternativ an die Hotline oder den Chat wenden 

Hast du den Premium Status bei o2 oder bei der Telefonica insurance Versicherung? 

Oh entschuldigen Sie bitte, dass wusste ich jetzt nicht genau. 

Habe mittlerweile erfahren, dass mein Gold Status unberechtigt entfernt worden ist. Zum wiederholten male. Muss wahrscheinlich wieder eine Beschwerde mit Auflistung dahin schicken und wie so oft warten.

Es gibt keinen Gold-, Silber-, Bronze-Status mehr seit o2 im letzten Jahr "mehr o2" eingestampft und Priority etabliert hat.

@sven1991

Zum Reparatur- Service geht's hier

→https://www.o2online.de/service/handy-defekt/

Okay, allerdings wurde mir meine Status Silber heute an der Hotline genannt?

@fritz04 

Es geht mir aber um einen Austausch, da ich mein Gerät jeden Tag brauche. Und diesen erhält man nur mit dem Gold/Premium Status.

Dann braucht da jemand eine Nachschulung.

Selbst im Partos stand es vor 2 Monaten noch :D. Also irgendwas stimmt hier Definitiv nicht.

Hallo @sven1991 ,

bitte bleibe immer in einer Nachricht mit deinem Anliegen, das erleichtert und allen die Arbeit. 

Konntest du denn mittlerweile schon alles klären, oder sollen wir uns das noch mal genauer anschauen?

Liebe Grüße Maria

edit o2_Tobias: verschoben von Gold Status unberechtigt entfernt und Beitrag für weitere Antworten geschlossen

Guten Abend Steffen,

danke für die Information. Wie lange dauert sowas in der Regel? Finde zwei Wochen für so eine simple Prüfung recht lange.

grüsse 

@o2_Steffen 

@o2_Maria 

guten Abend,

entschuldigen sie bitte. War an dem Abend ein bisschen verärgert, weil sowas schon wieder passiert ist und wiedermal elend lang Dauert, bis man einen Antwort erhält.

ich hoffe es kann jetzt langsam mal eine Antwort kommen.

Grüße 

Hallo @sven1991,

wie lange das genau dauern wird, kann ich leider nicht sagen.

Gebe uns hier aber bitte Bescheid, sobald du eine Nachricht von unseren Kollegen erhalten hast, damit wir hier auch Bescheid wissen.

Vielen Dank

LG Steffen

Kurzes Update an @o2_Steffen ,

nach ca. 3 Wochen immer noch keine Antwort auf mein Schreiben. Scheint ein sehr schwieriges Thema zu sein. 

Hallo @sven1991 

hast du schon eine Antwort erhalten? Weitergeleitet wurde es, das habe ich eben nochmal nachgeprüft.

Gruß,

Michi

@o2_Michi 

hallo,

ne immer noch keine Rückmeldung oder sonstiges erhalten. 

Hallo @sven1991,

ich habe soeben noch einmal nachgehackt, mal sehen ob ich eine neue Info für dich erhalte.

LG Steffen

@o2_Steffen 

Vielen dank, dass sie dahinter sind. Ziemlich traurig, dass es so lange hinausgezögert wird.

Würde mich über eine positive Antwort freuen.

@sven1991 falls ich hierzu eine neue Info erhalten werde, gebe ich dir hier Bescheid.

LG Steffen

@o2_Steffen 

Wie lange kann den das noch dauern? Man kann sich ja auch nirgends melden um das mal zu beschleunigen. Finde 2 Monate schon unverschämt lang.

Hallo @sven1991,

die letzte Info welche ich bekommen habe war vom 21.04. dass dein Fall bei der zuständigen Abteilung in Bearbeitung ist.

Beschleunigen können wir hier leider auch nichts weiter.

LG Steffen

Guten Tag @o2_Steffen ,

haben sie den einen Rat für mich, was ich noch Unternehmen kann, dass der Fall endlich geschlossen werden kann? Es kann doch wirklich nicht sein, dass man für meiner Meinung nach einem einfach Klick den Status wieder erhält. 

Oder können sie mir sagen, was genau nun dort noch geprüft wird?

Grüße

Hallo @sven1991,

einen Tipp habe ich hier erhalten, wir können schonmal deinen DSL-Vertrag mit deinen Mobilfunkverträgen kostenlos zusammenlegen, da diese beiden auf verschieden Stammdaten laufen.

Dies könnte auch der Grund sein, wieso es bei dir bisher noch nicht weiterging.

Gebe uns hier bitte kurz Bescheid, ob wir dies durchführen sollen.

LG Steffen